拓展全域经营需要的三种能力

2002年，菲利普·科特勒首次提出了“全方位营销（holistic marketing）”的概念，指企业针对个体客户的需求，全面整合企业的关系网络，通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值实现增长。其核心是，企业需要打破渠道、空间的限制，全方位连接经营资源。这一理念在网络经济快速发展时，被视为企业拥抱新时代的经营新范式。不过可惜的是，在之后20年的岁月里，这一理念鲜少有被企业实践的机会，因为当时的技术条件其实并不能真正支持“全方位”的连接、整合。甚至直到2019年，INSEAD等商学院的教授们还在文章中提出，数字技术尚未对传统的商业模式带来颠覆性影响。这让全方位营销更像是对未来商业的畅想和预言。