Удержание клиентов через понимание и управление эмоциями

Марина Вострикова — эксперт по Customer Success и поддержке клиентов, консультант и бизнес-трекер, ведущая подкаста «Про бизнес и сервис», где обсуждает важные темы продаж, клиентского опыта и управления изменениями. Андрей Новиков — 20 лет в digital маркетинге, из них более 13 лет CEO & Founder в группе компаний https://affect.ru, где работает более 100 человек, оборот более $8m. Наши клиенты PepsiCo, Tele2, Lego, Unilever и другие топ-100 рекламодателей мира. Ex-участник экспертной комиссии АКАР, судья в Effie & Silver Mercury, автор статей в Forbes, Business insider, Entrepreneur. Также совладелец перфоманс агентства в США https://affectgroup.com/ , обладатель бронзы Shorty Awards 2024. Живу в Калифорнии, счастливый семьянин и отец 4 детей. Вместе они обсуждают, как внутреннее состояние счастья и эмоциональный баланс влияют на качество сервиса и успех в бизнесе, а также делятся практическими советами о личностном росте и построении эффективных команд.