Una mala experiencia basta para perder miles de clientes. Por Laura Ponasso

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¿Sabías que se requieren 12 experiencias positivas para contrarrestar solo una experiencia negativa con una empresa? En el libro “El ADN de la Experiencia de Cliente”, el especialista en customer experience Colin Shaw revela una serie de emociones negativas que impactan fuertemente en las ventas y echan a perder todos los esfuerzos realizados por las marcas para fidelizar clientes: estrés, desprecio e insatisfacción, entre otras. Por Laura Ponasso.

Episode metadata supplied by the publisher feed · Published Jul 28, 2020

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Una mala experiencia basta para perder miles de clientes. Por Laura Ponasso

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