Unter Strom – der Energy-Talk – Folge 9: „Kunden, KI und Komplexität: Was Netzbetreiber jetzt wirklich leisten müssen“

Was bedeutet es heute, Netzbetreiber zu sein — in einer Welt, die sich schneller verändert als je zuvor?In der neunten Episode von Unter Strom – der Energy Talk geht Gastgeberin Marion Schulte gemeinsam mit Christian Ehret, Geschäftsführer der Avacon Netz GmbH, dieser Frage auf den Grund. Und dabei wird schnell klar: Netzbetreiber stehen längst nicht mehr im Hintergrund der Energiewirtschaft. Sie sind entscheidende Architekten der Transformation.Gemeinsam sprechen die beiden über:Erkenntnisse aus der aktuellen BearingPoint Studie: Warum Netzbetreiber sichtbarer werden müssen und welches Image sie heute wirklich haben.Den starken Anstieg bei PV‑, Wallbox‑ und Wärmepumpen-Anfragen: Wie Avacon den Sprung auf Zehntausende Anträge pro Jahr organisatorisch und digital bewältigt.Digitalisierung als echter Hebel: Warum Avacon nicht nur Oberflächen digitalisiert, sondern Prozesse konsequent end‑to‑end neu strukturiert.Kultureller Wandel im Netzbetrieb: Vom „Abnehmer“ zum aktiven Kunden und was das für Denkweise, Zusammenarbeit und interne Organisation bedeutet.Messbarkeit und Transparenz: Wie KPIs und Prozessdaten dabei helfen, Kundenerlebnisse objektiv zu verbessern.Die Zukunft der Netze: KI im Kundenkontakt, intelligente Steuerung, Flexibilität und bidirektionales Laden – und welche Entwicklung in den nächsten Jahren wirklich realistisch ist.Eine Episode, die zeigt, wie sich einer der größten Strom‑ und Gasnetzbetreiber Deutschlands neu aufstellt, um die Energiewende zuverlässig, kundenorientiert und technologisch zukunftsfähig mitzugestalten.