Urs Bader: "Kunden wollen Convenience, Convenience, Convenience"

Über Payment wird und wurde schon viel gesprochen. Auch hier, in unserem Podcast. Grund genug, in dieser Episode mal etwas höher zu fliegen und dabei trotzdem tief in die praktischen Prozesse einzutauchen. Für den E-Commerce zählt der Ablauf "Order to Collection" - also die Wertschöpfungskette von der Bestellung über das Payment bis zum Forderungsmanagement - zu den wichtigsten Bausteinen der Customer Journey. Wie wollen und werden Kunden morgen zahlen? Wie werden sie sich authentifizieren oder identifizieren? Was passiert, wenn es mal "hakt"? Und welche "Stellschrauben" gibt es, um mit kalkulierbarem Einsatz gleichermaßen gute Umsätze, beglichene Forderungen und zufriedene Kunden zu erzielen? Im Gespräch stellen sich Urs Bader (Payla) und Sebastian Ludwig (coeo) einigen brennenden Fragen aus diesem Kontext und nehmen dabei kein Blatt vor den Mund. Und bei aller Fachlichkeit: Zu Schmunzeln gibt es auch so einiges. Die knapp 60 Minuten sind deshalb jede Sekunde wert. - finden wir. Ihr auch? Viel Freude beim Hören :-)