В Lamoda пожаловались на рост издержек на «товарные покатушки». Радио РБК

Гендиректор Lamoda Максим Гришаков рассказал Радио РБК, что пользователи могут заказать десятки товаров с низким процентом выкупа, что оборачивается низкой рентабельностью курьерской доставки. • [00:00] Физическая розница против прогноза «конца» • [00:22] Омниканальный подход и опыт покупателя • [00:40] Огромный ассортимент онлайн-платформы • [01:01] Дорогие «покатушки» и массовые возвраты • [01:09] Пример: 10 позиций, выкупили две • [01:24] Использование ИИ для точного подбора • [01:39] Как алгоритмы сокращают издержки компании Спикеры объясняют, что физическая розница не исчезнет, а будет развиваться в связке с онлайном через омниканальные форматы: магазин, пункт выдачи, курьер с примеркой. Онлайн-платформы выигрывают за счет значительно большего ассортимента, чем может предложить любой офлайн-магазин. Основная статья затрат — доставки с примеркой и возвраты, когда покупатель заказывает десятки позиций и выкупает лишь малую часть. Для снижения издержек компания использует инструменты искусственного интеллекта, которые на основе истории покупок и выкупаемых размеров подсказывают клиенту оптимальный размер и уменьшают долю невостребованных отправлений. Слушайте Радио РБК в Москве — 92.8 FM, в других городах и онлайн на rbc.ru. Подпишитесь, чтобы не пропустить новые выпуски. Москва 92.8 FM Санкт-Петербург 102.0 FM Нижний Новгород 107.4 FM Тюмень 100.6 FM Воронеж 101.1 FM