Video Hotelaria Invisível
An episode of the PAPCAST - Hotel Podcast podcast, hosted by Paulo Porto, titled "Video Hotelaria Invisível" was published on May 3, 2025 and runs 0 minutes.
May 3, 2025 ·0m · PAPCAST - Hotel Podcast
Summary
Sabe aquele momento em que o hóspede entra no lobby e dá um leve suspiro?Ou aquele olhar perdido durante o café da manhã?Nada foi dito. Mas tudo foi sentido.A percepção do cliente começa muito antes do atendimento verbal.Começa com o cheiro do ambiente, com a música de fundo, com a postura do colaborador, com o olhar de atenção — ou de ausência.E o que não é dito... é o que mais marca.
Episode Description
Sabe aquele momento em que o hóspede entra no lobby e dá um leve suspiro?
Ou aquele olhar perdido durante o café da manhã?
Nada foi dito. Mas tudo foi sentido.
A percepção do cliente começa muito antes do atendimento verbal.
Começa com o cheiro do ambiente, com a música de fundo, com a postura do colaborador, com o olhar de atenção — ou de ausência.
E o que não é dito... é o que mais marca.
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