VisionOttica: ascoltare meglio i clienti e anticiparne i bisogni

È uno dei messaggi lanciati dalla convention dell’insegna di Vision Group, svoltasi il 19 e 20 aprile presso il Grand Hotel Des Iles Borromées & Regina Palace Hotel di Stresa: in questa occasione è stata annunciata ufficialmente la partnership con il programma fedeltà Payback Italia«VisionOttica esprime un posizionamento professionale e glocal, capace di coniugare la forza e i servizi di una grande insegna nazionale con la prossimità e la relazione tipica dell’ottico di fiducia - commenta in un nota Marco Procacciante, ceo di Vision Group - Questi momenti di incontro rappresentano un passaggio fondamentale per condividere strategie e visione con chi ogni giorno opera sul territorio e per continuare a costruire, insieme, un percorso di crescita solido e sostenibile». VisionOttica oggi conta oltre 400 punti vendita tra diretti e in affiliazione nel nostro paese: nelle due giornate di lavori a Stresa gli ottici hanno approfondito i servizi esclusivi e le novità sviluppate dal gruppo per affrontare un mercato in costante evoluzione, alternando momenti di carattere professionale a occasioni di relazione, networking e intrattenimento.«La convention VisionOttica (nella foto) si inserisce nell’ambito di Futures, il format di incontri avviato da Vision Group nel 2026 per favorire confronto e allineamento tra le diverse componenti della rete - precisa il comunicato - Il percorso ha preso avvio in gennaio a Roma con il coinvolgimento di oltre 220 store manager dei centri ottici diretti VisionOttica e VistaSì provenienti da tutta Italia: il concept creativo, ispirato al mondo degli scacchi e dei colori, rappresenta in chiave simbolica la natura del gruppo, un sistema in cui realtà diverse si muovono in modo coordinato verso obiettivi comuni».Tra i temi che hanno suscitato maggiore interesse all’appuntamento del 19 e 20 aprile c’è l’ingresso di VisionOttica nel programma fedeltà multipartner Payback Italia, che nelle intenzioni dell’insegna è un’importante leva per rafforzare il rapporto con il consumatore e generare traffico qualificato in negozio. «Inoltre, è stata data grande attenzione agli sviluppi del Crm, sempre più orientato a un ascolto evoluto dei clienti, con l’obiettivo di anticiparne i bisogni e supportare gli affiliati nella gestione della relazione in ottica omnicanale - spiegano dal gruppo a b2eyes TODAY - Luca Leoni, amministratore delegato di Payback Italia, ha approfondito il valore strategico del programma loyalty, e Margherita Limido, manager di Ipsos, si è focalizzata sui trend di consumo e sull’evoluzione delle aspettative degli utenti finali. A loro volta Stefania Morrone e Valentina Rocco, rispettivamente franchising director e marketing & omnichannel strategy director di Vision Group, sono entrate nel merito delle strategie e degli strumenti a supporto della rete».Sia a Stresa sia a Roma si è parlato delle linee esclusive e degli house brand. «Abbiamo una serie di marchi e collezioni, tra cui Contemporary Heroes, Cafè Noir e Romeo Gigli, pensati per rispondere a esigenze diverse in termini di stile, posizionamento e target», ricordano al nostro quotidiano dal gruppo, che proseguirà lungo il percorso tracciato da Futures. «Per il 2026 non sono previsti ulteriori appuntamenti - dicono ancora da Vision Group - Tuttavia l’obiettivo è garantire continuità agli incontri in presenza, sia con la rete diretta sia con quella affiliata, rendendoli momenti ricorrenti di confronto e allineamento».A cura della redazione