Você atende ou emociona seu cliente?

Há bastante tempo não basta mais simplesmente ter um cliente satisfeito, isso é o mínimo que deve acontecer. O cliente só se torna fiel e divulgador da sua marca se realmente receber muito mais do que aquilo que eu ele esperava. Isto significa um serviço melhor, um atendimento mais ágil e preferencialmente, sem nenhum tipo de problema na experiência que ele teve com seu produto ou serviço. Veja o exemplo de uma grande empresa hoteleira, Hotel Tauá, nesta dica com Márcio Miranda.