Você espanta seus clientes?

Hoje estava num shopping em São Paulo e resolvi comer um pouco de churros. Cheguei no caixa, fiz o meu pedido e enquanto a nota estava sendo emitida brinquei com a moça do caixa – o cheiro é muito bom, isso deve engordar bastante. Ela respondeu "como engorda! Engordei mais de 8 kg trabalhando aqui". Quase devolvi a ficha, fiquei arrependido de ter comprado os churros. Será que não tem ninguém em sua empresa que também faz o cliente desistir da compra por um comentário infeliz?