Vol.101「また来たい」を科学する地域観光CX（顧客体験）改革！～入社4ヶ月の1号新入社員が挑む奥入瀬観光マーケティング最前線～

オープニングは、50代を迎えたのりだー代表の最近起きた体の変化というゆる〜いテーマからスタートしましたが、今回のゲストは株式会社FORESTONの記念すべき1号新入社員の大前陶子さん。入社わずか4ヶ月ながら、奥入瀬のネイチャーツアーにおける顧客体験（CX）と数値改善を次々と推進中！ ー今回の見どころー 【CX・UI改善】「思いつき予約」を逃さない導線づくり宿泊施設のフロントに設置した予約可視化タブレット＆Webサイトの浮遊ボタンで、旅先の「明日どうする？」という直前・衝動ニーズを確実にキャッチする仕組み。 【CRM・ファン化】「思い出」を部屋に飾らせるロイヤルティ戦略単なるメルマガだけでなく、あえて「お礼の手紙（写真ハガキ）」を届ける情緒的アプローチ。「部屋に飾っています」「また来年行きます」を引き出す、温度感のあるリピート施策とは？ 【観光経営（Unit Economics）】ガイド1稼働あたりの売上最大化1ガイドあたりの平均参加人数を「2.x人」から「3.5〜4人（上限6人）」へ引き上げる。人員を増やさずに粗利を高める、地方事業における最もシビアで重要なKPI管理。 【学術×地域連携】研究フィールド化でブランド価値を高める和歌山大学など学術機関との連携を通じ、「感性や経験」だけに頼らない持続可能な観光経営のモデルケースを目指す！ お楽しみに！