Vol.167 一次性说清“退货”这件事

现代社会中，几乎所有人都是消费者。而要说到消费者最重视的自身权益，能够自由、轻松地退货，这一条肯定排在前列。由于越来越多的交易在通过电商等创新的交易手段达成，退货的便利与否、成本如何、以及到底能带来什么长期价值，已经变成了商业活动中不可忽视的一块衍生讨论。围绕这个需求，也诞生了非常多的商业设计、创新，甚至是经济学论文。如果我们观察美国市场，会发现零售商围绕退货这个小小的店所做的服务意义竞争，已经引导全美形成了一种“先买再想”的畸形消费文化。而在中国，“仅退款”也有可能从原本精细化运营的策略，变成羊毛党的狂欢，这让品牌和平台都更加警惕。本期节目，我们就从法律、商业和心理三个层面，以及商家、消费者和平台的三方视角，来一口气把“退货”这件事聊清楚。滴滴推出夏夜打车免单活动6月24日至7月21日期间，滴滴用户每天7点至11点间完成快车或特惠快车订单后，可领取晚间指定时段、指定车型可用的“免单券”，最高可减20元或30元。不同城市奖励额度不同，详情可登录滴滴出行App或小程序参与体验。即日起至8月4日期间，滴滴出租车在沈阳、长春、无锡、长沙、青岛、成都等66座城市发放出租车品类优惠券。活动期间，用户可通过滴滴App进入活动主会场，即可参与完单抽奖、限时领券、好友助力领券等多种活动，优惠券低至6折。为帮助用户在夜间高峰更快叫到车，勾选多种车型，加勾出租车，可帮助用户更快出发。| 主播 |肖文杰、约小亚| 时间轴 |04:05 不同力度的退货“冷静期”保护制度09:00 汽车和柠檬有什么关系？14:22 退货成为美国零售业的竞争策略18:05 商家如何为退货这件事算账22:48 退款的用户竟然更忠诚？29:03 将退款变成商业模式的一部分33:22 退货是对消费者的保护，还是滥用的蓝海？| 延伸资料 |《对消费者撤回权立法模式的反思》Customer Returns and Refund Laws by StateThe Market for “Lemons”: Quality Uncertainty and the Market Mechanism纽约州柠檬法大西洋月刊-The Rise of Return-Anything CultureGlossy-After hitting an all-time high, returns dropped in 2023 thanks to new industry-wide strategiesWSJ-The Smartest Ways for Companies to Manage Product ReturnsReturn to Me: Your Product Returns Could Lead to Returning CustomersAre Product Returns a Necessary Evil? Antecedents and ConsequencesForbes-Amazon And Kohl's: Proof That Collaboration WorksForbes-Many Happy Returns诞生、前进与发展——探析淘宝退货运费险Market for lemons in the Digital Age, unsolvable battle or a source of creativity? 《商业就是这样》鼓起勇气开设听友群啦。欢迎添加节目同名微信，加入听友群，一起讨论有意思的商业现象。微信号：thatisbiz为了营造更好的讨论环境，我们准备了两个小问题，请在添加微信后回答：1，你最喜欢《商业就是这样》的哪期节目？为什么？2，你希望听到《商业就是这样》聊哪个话题？期待与你交流！| 后期制作 |潘鑫| 声音设计 |刘三菜| 收听方式 |你可以通过小宇宙、苹果播客、Spotify、喜马拉雅、网易云音乐、QQ 音乐、荔枝、豆瓣等平台收听节目。| 认识我们 |微信公众号：第一财经 YiMagazine联系我们：[email protected]