VSP319 Wie reagiere ich auf Forderungen des Kunden, die ich nicht erfüllen kann?

In diesem Beitrag wollen wir die verschiedenen Aspekte von Forderungen beleuchten. Könnte es sein, dass Ablehnung von Forderung die Entscheidung beschleunigt? Wo hören wir eine Forderung und wo ist es hingegen nur ein Test unserer Standfestigkeit? Und wie können wir das verkaufen, was wir haben, statt es in Verhandlungen – oft zum Schlechteren – umzugestalten? Mehr dazu: http://stephanheinrich.com/podcast