Warum fast jede Brand beim Wachstum unbemerkt Gewinn verliert

➤ Mit Thomas zusammenarbeiten (Verlorene und beschädigte Pakete automatisch reklamieren): https://link-to.website/claimme-141 (Werbung) ➤ Mit Hiscox absichern (Manager-Haftpflicht für Geschäftsführer, direkt online abschließen): https://link-to.website/hiscox-173 (Werbung) ➤ Meine E-Commerce Plattform (AI Ads kostenlos erstellen): https://link-to.website/klapitalplattform-605 (Eigenwerbung) ➤ Mein kostenloser Newsletter (Wöchentliches E-Commerce Insiderwissen): https://link-to.website/klapitalnewsletter-380 (Eigenwerbung) In dieser Folge spreche ich mit Thomas Hagemann von Sevensenders über claim.me, eine Software, mit der Onlineshops verlorene und beschädigte Pakete bei den Carriern reklamieren. Er ist seit über zehn Jahren im Paketversand unterwegs und hat claim.me aus dem eigenen Logistikgeschäft heraus ausgegründet. Wir starten mit einer Frage, die viele E-Commerce Leute gar nicht auf dem Schirm haben: Warum muss man Pakete überhaupt klemmen? Thomas erklärt, welche drei Fehlertypen es beim Versand gibt und warum die Verlustquote in manchen Branchen um ein Vielfaches höher liegt als im Fashionbereich. Danach nehmen wir den kompletten manuellen Prozess auseinander, vom Kundenticket über die Nachforschung bis zur handschriftlich ausgefüllten Empfängererklärung. Mitten in der Folge habe ich live nachgeschaut, wie viele Tickets wir bei Snocks dieses Jahr zum Thema verlorene Pakete hatten, und die Zahl hat mich selbst überrascht. ➤ Hier findest du mehr von Thomas: https://www.linkedin.com/in/thhagemann/ ➤ Dieser Podcast wird gesponsert von AdressHero: https://link-to.website/adresshero-281 (Werbung) ➤ Dieser Podcast wird produziert von ONEFRAME Media: https://oneframemedia.de/ Themen: 00:00 Intro 00:57 Was claim.me eigentlich macht 01:43 Warum man Pakete überhaupt reklamieren muss 02:19 Die drei Fehlertypen der Carrier 03:51 Wo die Verlustquote auf 20 von 1000 springt 05:35 So reklamieren die meisten Shops heute 06:19 Kunde erstattet, Geld trotzdem weg 06:51 Live-Check: unsere Tickets bei Snocks 11:43 7.800 Tickets und der Schaden dahinter 13:54 Der manuelle DHL-Prozess Schritt für Schritt 14:34 Welcher Carrier die meisten Pakete verliert 16:06 Fristen, Empfängererklärung und Ablehnungen 18:18 Die Formel für deinen eigenen Schaden 19:32 Von 30 Minuten auf unter 3 Minuten pro Fall 24:37 Was die Lösung wirklich kostet 32:42 Pakete, die niemand in der Filiale abholt 38:28 Proaktives Claiming mit KI Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices