Warum kein Hotel mehr auf ein CRM verzichten sollte – Julian Leitner, Smart Host [#15]

Wir begrüßen Julian Leitner, Gründer der Smart Host GmbH, auf HOTEL-DAILY.COM und werfen gemeinsam einen kurzen Blick zurück auf die Geburtsstunde des Berliner Unternehmens. Schon in jungen Jahren jobbt Julian in verschiedenen Hotels. Später verbindet er seine Branchenerfahrung mit dem datengetriebenen Know-how aus dem E-Commerce. Doch kennt ein Hotel seine Gäste nicht eigentlich besser als ein Online-Händler seine Kunden? Und wenn ja: Warum dieses Wissen nicht nutzen, um das digitale Gästeerlebnis auf ein völlig neues Level zu heben? Fest steht: Die Erwartungen der Gäste steigen kontinuierlich – ein leistungsfähiges Hotel-CRM ist heute nahezu unverzichtbar. Je früher ein solches System eingeführt wird, desto wertvoller entwickeln sich die individuellen Gastprofile – und werden im Alltag zu echten Spickzetteln für den perfekten Service. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz ist dabei nur eines der Differenzierungsmerkmale des mittlerweile acht Jahre alten Unternehmens. Doch wie sieht die Vision für die nächsten Jahre aus?