Was Kunden wirklich brauchen – und Unternehmen selten liefern

Diese Folge ist eine Reise durch echten Kundenservice, verlorenes Vertrauen – und die unbequemen Fragen, die sich Unternehmen stellen sollten. Warum versagt Premium-Support, wenn das System dahinter kaputt ist? Was bringt Digitalisierung, wenn sie nur die Oberfläche streichelt? Und warum fühlen sich Kunden wie Bittsteller, obwohl sie eigentlich König sein sollten?Wir sprechen über:die Erfahrungen von Daneil beim AutokaufSupport-Erlebnisse zwischen Chatbot und Warteschleife,Präsenzpflicht, Produktivität und das Missverständnis rund um Büroarbeit,und warum der Ort des Supports nicht zählt – solange Haltung und Struktur stimmen.Eine Folge für alle, die Kundenservice nicht als Abteilung, sondern als Haltung verstehen. Und für alle, die #nocallcenter sagen – aber nicht wissen, was stattdessen möglich ist.Ressourcen:1. Die Scrum-Revolution