Was macht ein gutes Pflegeheim gut? Qualitätssicherung in der Pflege

"Überwachen ist ein schwieriges Wort. Mit Überwachung kommt Kontrolle. Das ist bei vielen Mitarbeitern negativ belastet."So erklärt André Zieger, Qualitätsbeauftragter im Luisenheim im Diakoniewerk Martha-Maria, eine grundlegende Herausforderung von Qualitätssicherung in der Pflege.In der 75. Folge von "gut gepflegt", dem Pflege-Podcast aus dem Unternehmen Menschlichkeit, spricht er mit Christian darüber, woran man gute Pflegeheime erkennt, wie mit Meldungen des Medizinisches Dienstes (MD) und der Heimaufsicht (FQA) umgegangen wird und was passiert, wenn tatsächlich eine unangekündigte Prüfung stattfindet.Für André Zieger ist Qualität eine personenzentrierte Aufgabe. Die Pflege hat dabei eine zentrale Rolle. Zugleich sagt er: "Pflege ist eine Mischform. Zwischenmenschliche Prozesse lassen sich nicht zu 100 Prozent erfassen und evaluieren."