Why Some Last-Mile KPIs Lie About Customer Experience—with Paula Natoli

Every team can hit 100% of its own metrics and still deliver a broken customer experience. That's the core argument Paula Natoli, Director of Global Strategic Industries at Google Cloud, makes in this episode of Deliver: The Last-Mile Performance Podcast.Paula joins Guy Bloch and Raquel Zanoni to discuss why siloed KPIs fail to capture what actually matters at the doorstep, where data breaks down across the order lifecycle, and how AI can shift retailers from reactive problem-solving to proactive exception management.This episode explains why operations look clean on paper but customers are still walking away,.— Get additional last-mile insight on the Bringg blog— Follow Bringg on LinkedIn