Wie ben jij? Chris, Ria of toch eerder Bart? Onderzoek geeft inzicht in het veranderde betaalgedrag van verschillende groepen in de samenleving.

De meest gemaakte fout van een innovator is zichzelf nemen als blauwdruk voor de gemiddelde consument. Bij de Betaalvereniging en Currence pakken ze dit anders aan. Ze hebben een set van 5 persona’s ontwikkeld van wie ze ieder jaar het betaalgedrag in kaart brengen. Patricia Zwaan, market researcher vertelt ons over de onderzoeken die ze recent heeft afgerond en de meest opvallende bevindingen. Hoe veranderde betaalgedrag online en aan de toonbank in de afgelopen 2 jaar. Wie waren de winnaars en de verliezers? En wat is de verwachting voor de toekomst? Publicaties: Infographic Betaalsegmenten update 2021 (betaalvereniging.nl) Factsheet Betalen aan de kassa 2021 (betaalvereniging.nl) Infographic Toegankelijkheid betalingsverkeer 2021 Thuiswinkel Marktmonitor: Mijlpaal: meer dan de helft van online shoppers koopt met smartphone - Betaalvereniging Nederland Deze aflevering is mede-mogelijk gemaakt door Endava, software engineering for a digital age.