Wie man Hotelgäste bindet und Umsätze erhöht — Timm Heeg, Smart Host [#8]

Willkommen an Bord, Smart Host! In dieser Episode sprechen wir mit Timm Heeg, Chief Revenue Officer von Smart Host, über die smarte All-in-One-Lösung für Customer Relationship Management (CRM) in der Hotellerie. Wie gelingt es, aus Daten echte Stammgäste zu machen? Die Antwort liegt im geschlossenen Gastprofil, das Informationen aus dem Property Management System (PMS) mit Daten verknüpft, die vor, während und nach dem Aufenthalt entstehen. Besonders spannend: Die sogenannten „Wunderkampagnen“, die u.a. gezielt Buchungslücken schließen. Davon profitieren bereits Individualhotels wie das Seehotel Wiesler oder Der Öschberghof, aber auch große Hotelgruppen wie die Falkensteiner Hotels & Residences setzen auf Smart Host. Hört oder schaut rein – es lohnt sich!