Wie nutzen wir Erkenntnisse aus der Psychologie für eine bessere CX? Unser Gast: Ines Imdahl, rheingold Salon

Welche neueren Erkenntnisse aus der modernen Psychologie und der Morphologie lassen sich für die Gestaltung einer positiven Customer Experience nutzen? Und in welche Fallen sollte man nicht treten? Das will Daniel Renggli in dieser Episode von Ines Imdahl, Diplompsychologin und Marktforscherin am rheingold Salon in Köln wissen. Ines ist nach eigenen Angaben Psychologin mit Leib und Seele, betätigt sich als Sprecherin auf Kongressen und ist vielen bekannt als TV-Expertin im WDR oder als Autorin von Kolumnen und Artikeln sowie dem Buch «Werbung auf der Couch». Sie beschäftigt sich neben Psychologie und Marktforschung auch mit Morphologie, Frauenforschung, Jugendforschung, Werbewirkung, Diversity, Nachhaltigkeit und vielem mehr. In dieser Episode diskutieren wir unter anderem über den Sinn oder Unsinn eines Purpose, Erfolgsrezepte für Unternehmer, die Beziehung von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit, und über multiple Persönlichkeiten, die es im Marketing zu adressieren gilt.