新規事業の旅 #045 デジタルとOC

サービス業におけるデジタル化と人間との共存について論じています。特に、低コスト戦略を採用する企業が、ロボット導入を通じてどのように人手不足を解消し、生産性を向上させているかに焦点を当てています。しかし、単に機械を導入するだけでなく、組織全体としてデジタル化を成功させるための戦略が重要であると強調しています。すかいらーくホールディングスを事例に挙げ、ロボット導入を中心とした業務フローの見直しや従業員への指導が、その成功に不可欠であることを示唆しています。将来的には、さらに自動化が進む可能性についても言及されています。