新技能 | 安慰的话怎么说才有效？

新知日历 | 喜马拉雅平台首档自制知识资讯类音频节目从专业人士演讲、权威学术期刊、社会热点文章，行业大数据平台，分析报告等各类来源提取新认知、新观点和新趋势，为用户提供每日高品质知识资讯。新技能 | 安慰的话怎么说才有效？在我们的生活中，时常会碰到心情差或者压力大的情况。这时候，第一时间就会想找个人聊聊天儿，靠倾诉来缓解一下心情。不过，你有没有过这样的体验：面对朋友的倾诉，时常感到手足无措，不知道如何回应。你很真诚地想帮朋友走出低谷，开心起来。但想来想去，能说的总也逃不出套路或者鸡汤。如果你有朋友需要安慰，却还不知道如何安慰人最有效。那么今天，我将给你介绍一种简单又实用的方法叫做：情感验证。或许可以帮到你。什么叫“情感验证”呢？这是由美国心理学家卡林·霍尔（Karyn Hall）提出的一种交流方式。简单来讲就是：安慰人时，首先要关注和认同朋友的情绪，之后再提出解决方案。 这听起来似乎是老生常谈。但其实，具体的操作方式却并不是人人都会。不信的话，我们不妨回想一下。一个刚分手的朋友找你倾诉自己的难过。你是否说过这样的话：“别难过了，没事儿，想开点儿”，或者：“没什么大不了的，天涯何处无芳草，改天我给你介绍更好的” 这类回应，很常见，句句都是实话。然而，起到安慰作用了吗？可以说，几乎没有。因为它不幸犯了安慰中最常见的两个错误：“否定”和“淡化”对方情绪。错在哪？我来给你分析一下。朋友说自己难过，你回应“别难过了”，言外之意就是：你认为他不应该难过，他的难过是错的，这就是否定。 而你说“分手没什么大不了的”，这就意味着：在你看来，朋友难过的情绪是“过激的”，是本不需要如此强烈的，这则是淡化。你或许会问，否定和淡化不正是为了帮助朋友派遣情绪吗？没错，这就是我们今天要说的重点内容。用“否定”或者“淡化”的方式安慰朋友，出发点都对。不过它们不该是第一步。正确的步骤是：首先表示出对朋友情绪的关注和认同。让他感受到自己的情绪是被允许的，自己的痛苦是真实的，然后再想办法去淡化。这种“对朋友情绪首先表示认同”的步骤就是我们所说的“情感验证”。那么，为什么要把“情感验证”放在安慰人的第一步呢？这就要提到情绪和思想的“制造者”——大脑。 神经科学研究成果表明：人脑最早形成的部分是脑干。它位于大脑下方，是我们情绪的起源。经过几百万年的进化，脑干上方出现了如今我们熟悉的，充满沟回的大脑形态，也被称为“新皮层”，有了“新皮层”，人类才产生了意识。也就是说，人类的“思考脑”是由“情绪脑”进化而来，情绪的出现远早于思想。不仅如此，美国神经科学家约瑟夫·勒杜克斯（Joseph E．LeDoux）通过脑神经的反应机制发现：情绪的产生速度快于意识的产生速度。并且情绪在不需要意识活动参与的情况下，就能直接影响行动。这就解释了感性压倒理性的原因。同时也告诉我们，在理性解决问题之前，需要首先关注情绪的必要性。 说到这，我们知道了需要重视情绪的原因，接下来就谈谈具体方法。该怎么进行“情感验证”？是不是认真地说“我理解你的感受”、“我懂你”就算“情感验证”呢？很遗憾，这也是安慰人的“雷区”。那这次的雷踩在哪儿了？踩在人对独特性的重视上。每个人都希望，也都认为自己的感受是独一无二的。当你说“我理解你”、“我懂你”时，恰恰打破了这种独一无二。让倾诉者觉得自己的感受不再是那么有分量，不再是那么值得探求的，从而就失去继续表达的动力。而且，一句“我理解你”其实并没有真正回应倾诉者的感受。你说完“我理解你”，要让你的朋友回应什么呢？是说“你理解啊，那好吧”，然后相对无言还是她也只能说“不，你不理解”，然后也不想再说了，因为觉得“说了你也不会理解的”。你看，想贴心地说句“我理解你”，却反而堵住了倾诉者继续表达的出口。所以，我来给你介绍一种“情感验证”的有效方法，叫做“镜像” 意思是：当朋友向你倾诉时，你可以换个方式重复对方的话，然后向对方确认情绪，并给他继续表达的机会。比如，我们回到朋友分手找你倾诉的场景，朋友说：“分手了我好难受啊”。你可以试试这样说：“分手确实是很难受，何况你们都谈了这么久，会很遗憾吧？”或者说：“我看着你真是伤心，想说说是什么原因分开的吗？”这样，不仅关注和验证了朋友的情绪，还表示了你对对方进一步的关心，给对方继续诉说的机会。她说出来了，表达完了，可能不需要太切实的解决方案，自己就好多了。其实，安慰他人的唯一原则就是从对方的角度出发，而不是用自己的想法代替别人的需要。下次，当朋友找你倾诉时，请暂时把你的建议、帮助都放在一边。先聆听他的感受、给他表达的时间、引导他讲出自己的故事、表达出自己的情绪。这样，你定会成为朋友眼中的“高情商”聊天者。以上，就是今天新知日历的全部内容，用“镜像”进行“情感验证”的方法去安慰失落的朋友。你学会了吗？我是褚笑，欢迎给我留言。明天见！source1、“不能聊，越和他说我越生气” | 怎么样才能帮你消化负面情绪？2、什么是情感验证？3、怎样安慰情绪低落的朋友？撰稿 | 陈翔主持人 | 褚笑，前中央人民广播电台主持人，《新知日历》节目总监制主编 | 韩悦思节目运营 | 柳婷婷专辑图视觉创意 | 贺归昀主视觉 | 李芳舟