药店“雪崩”倒计时（四）

中康数据显示，2024年全国零售药店的闭店率达到5.7%，2023年闭店率为3.8%，看上去仅有2%的差值，却是万家门店的消失。甚至与人预计，2025年的关店数量将达到10万家，也就是说每天就会有至少274家门店关停。药品零售连锁率接近70%的目标已经无人再提，整个行业都充斥着连锁药店扩张的自顾不暇与单体药店的艰难求生。有人直言：“中国连锁药店行业的出清还需要至少5年时间。”当国外的月亮不再更圆，根据国外经验得出的数据或许也失去了借鉴意义。有观点借鉴欧洲的行业模式计算出，以目前我国14亿的人口规模来看，最终40万家药店、店均服务人数在5000人左右将是未来的理想状态。但也有一位受访者算了一笔账，当京东和美团等曾凭借O2O模式和低价无限挤压药店生存空间后，如今又下场蚕食线下门店的市场了。“如果他们建设仓储，按照三公里画圆，一个100万人口的城市，8家门店足矣。”而那些在京东、阿里健康等互联网平台开设线上店铺的连锁药店，也需警惕“自己的用户变成平台的用户”。互联网电商作为线上平台，盈利方式既可以依靠自营，也可以依靠抽成，“用户在哪卖药，电商都会赚钱。”刘小东指出。这就意味着，即使连锁药店们接受了未来仅有小幅利润率，减慢扩张、闭店、拓展线上渠道，“蜷在那，慢慢的活”，或许也不再可行了。“连锁药店未来的盈利思维应该是给顾客创造价值。”多位受访者一致认为，差异化与专业服务，才将是未来连锁药店的价值所在。首先是要抛却逐利思维。有观点认为，连锁药店转型的最大阻碍是“高利润产品+高提成”的销售模式未能打破。例如，通过提升药店配备执业药师的专业性与门槛，给予药师服务费，发挥执业药师在改善基层用药错误率方面的作用，从而彰显药店区别于医疗机构的价值。其次是产品结构优化。凡是靠刷医保来实现增长的药店，是不可能持续增长的。当医保控费成常态，且触手不断延长，药店要想摆脱医保控费的限制，只能走多元化。连锁药店应该去掉的，不是连锁，而是“药店”。有人列举出了中国药店未来的10种业态模式，包括处方药调配药店（门诊统筹定点药店、双通道、DTP）、大健康药店、慢病管理药店、药妆店、养生中药店、药械店、AI无人药店等。此外，未来出现药店丰富业态的前提是——从“粗放扩张”转向“精准经营”。我国连锁药店要进行门店优化，合理布局门店位置，提高单店销售额和利润；对客户进行分层管理，根据消费频次、金额、用药需求等对客户分类，提供个性化服务和营销，提高客户满意度和忠诚度。不过，还有一个问题等待回答，当每家负债率都高于50%时，连锁药店们还有多少钱转型？谁能扛过转型阵痛期？2025年，一场关于价值创造的战役，终于在连锁药店行业打响了第一枪。但是一切的前提都是，自身角色定位与价值认知的觉醒。在时代浪潮与技术革命的双重冲击下，传统药店的转型已非选择题，而是生存命题。行业的未来不在于固守实体与线上的物理边界，而在于重新锚定专业服务的价值坐标——执业药师审方的严谨性、慢病管理的精准度、健康需求的预见性，这些无法被仓储物流替代的人文温度，正是药店抵御技术颠覆的护城河。