איך להדריך לקוחות? | איילת גזית | פרק 81

לשמיעה של הפרק באתר 'לרנטק', סיכום וקישורים רלוונטיים: https://www.learntech.co.il/podcast/pod81/ *או חפשו 'רעב לידע' באפליקציית הפודקאסט שלכם והאזינו לפרק. תכירו את איילת גזית ראש תחום ניהול ידע ב-NOVIDEA. בפרק זה ננוע סביב כובעיו הרבים של איש/אשת הלמידה בעולם הדרכת הלקוחות. מרכיבי התפקיד הנדרשים, סיוט הכי גדול של כל מדריך, האם הלקוח תמיד צודק, פרקטיקות והמלצות ועוד. בואו ללמוד איך מדריכים לקוחות סביב אתגרי הליבה המרכזיים ביותר. בפרק נדבר בין השאר על הסוגיות הבאות (לפירוט רחב יותר גללו מטה): o הכרות o מה זה הדרכת לקוחות? (איך זה שונה מכל הדרכה אחרת?) o איך אני אמור לגלות מה המוטיבציה של כל לקוח שמגיע אליי? o מה מרכיבי התפקיד הנדרשים בהדרכת לקוחות? o האם הלקוח תמיד צודק? o איך אתם מתמודדים עם כמות אדירה של מידע שנדרש לדעת מדריך לקוחות? (מערכות? שיטות?) o מה הסיוט הכי נוראי של כל מדריך לקוחות? o שלושת הטיפים/עקרונות הזהב החשובים ביותר שלך לארגונים - איך לעשות הדרכת לקוחות טובה? o הטייטלים שונים מארגון לארגון והמחלקות שבהן התפקיד הזה יושב. איך את רואה את זה? o ההדרכה קיימת כי המוצר לא מספיק טוב. מה את חושבת על זה? o אנחנו רואים מוצרי-על יוניקורנים שאין להם תמיכה של מגע אדם או הדרכה למול נציג. o איך את לומדת משהו חדש? (שאלה חוזרת לכל מרואיין/ת) קישורים רלוונטיים ללינקדין של של איילת- https://www.linkedin.com/in/ayelet-gazit-carmi-b373856/ - רוצים לקבל עדכון לפני כולם על פרסום של פרק חדש? הצטרפו לערוץ הטלגרם 'רעב לידע' https://t.me/Raev_Lyeda (יפורסמו בו אך ורק עדכונים של פרקים חדשים) - בפייסבוק: טכנולוגיות למידה בהישג יד - https://www.facebook.com/groups/Learntech.co.il בטלגרם: 'טכנולוגיות למידה' הצטרפו - https://t.me/LearningTechnologies הצטרפו למעגל החברים שלי בלינקדין - https://www.linkedin.com/in/ordaniel/ #אורדניאל #לרנטק #learntech #טכנולוגיותלמידה  #רעבלידע #רעבלידעפודקאסטעםאורדניאל #פודקאסט #פיתוחהדרכה #עיצובלמידה #פיתוחארגוני #ייעוץארגוני #למידה #הדרכה #רעבלידע #למידההיברידית #למידהפרונטלית #למידהאפקטיבית #הדרכתלקוחות #איילתגזית