員工心理出狀況 我看不出來 我問錯問題該怎辦? 運用心理健康交通號誌解決 OALG四步驟介入法

✨ 本集特色亮點 實用框架：交通號誌模型簡單易懂 具體方法：OALG四步驟可操作性強 角色清晰：引導者vs守護者的區分 倫理考量：保密原則的彈性應用 預防導向：從早期識別到危機介入的完整流程 - 💡 本集核心內容 🚦 心理健康交通號誌模型 概念說明： 用交通號誌系統來理解心理健康狀態 不需要讀心術，只需要看「交通號誌」 關鍵是觀察與平常基線相比的「改變」 三種狀態： 綠燈：正常狀態，應對自如 黃燈：早期警訊，需要關注 紅燈：危機狀態，需要立即介入 ⚠️ 黃燈訊號的具體表現 外觀變化： 平常注重儀容的人變得不修邊幅 離群索居，午餐獨自用餐 工作表現： 錯誤率提高 經常遲到 病假次數增加 與平常表現有明顯落差 🤝 OALG四步驟介入法 O - 觀察（Observe）： 看到具體的行為改變 與個人基線比較 A - 靠近（Approach）： 找私密、不受打擾的空間 用「我注意到」開頭而非「你好像」 範例：「我注意到你最近好像比較累，想關心一下，還好嗎？」 L - 聆聽（Listen）： 不急著給建議 避免說「想開一點」等話語 單純、不帶批判地聆聽 讓對方感到被理解 G - 引導（Guide）： 在情緒穩定後提供資源 引導到專業協助（如EAP服務） 當橋樑而非醫生 🔴 紅燈危機訊號與應對 紅燈危機訊號： 直接或間接表達想不開的念頭 說自己是大家的負擔 開始把心愛的東西送人 角色轉變： 黃燈階段：「引導者」角色 紅燈階段：「第一線守護者」角色 緊急應對措施： 確保當事人安全為首要任務 保密原則可能需要被打破 立刻尋求專業協助 通知直屬主管、聯絡EAP緊急窗口 必要時通報緊急醫療 🎯 深度洞察 💪 專業定位 人資與職護不是心理師 但可以成為防止悲劇的第一道防線 知道何時溫柔引導，何時果斷介入 🔄 角色靈活性 根據情況嚴重程度調整角色 從支持者到守護者的轉換 專業判斷與人性關懷並重 -- Hosting provided by SoundOn