Zákazník na prvním místě je bullshit. Cash is king. – Lukáš Pítra | Podcast Z Podpalubí

Lukáš Pítra je CX konzultant, který přes 18 let radí firmám, jak skutečně porozumět zákazníkům – a co s tím pak dělat. V podcastu Z Podpalubí říká nahlas to, co si většina manažerů nechce přiznat: firmy skoro nic o svých zákaznících nevědí, zákaznický výzkum se dělá katastrofálně špatně a heslo „zákazník na prvním místě" je pěknej bullshit. A k tomu přidá svůj přímý pohled na AI revoluci a proč ho děsí víc než ty předchozí. „Mám názor na to, že je to pěknej bullshit. Zákazník na prvním místě. Když budeš chtít dělat Freelo a zákazník je na prvním místě, tak budete vyvíjet bezva software a bude zadarmo." – Lukáš Pítra, CX konzultant Co si z podcastu odnesete? ✅ Proč „zákazník na prvním místě" nefunguje – a co by mělo být první místo toho. ✅ Proč říkat „do 2 dní" a doručovat za 3,8 dne ničí důvěru zákazníků. ✅ Jak správně dělat zákaznický výzkum – a 3 chyby, které dělá skoro každá firma. ✅ Proč se nikdy neptat na featurky, ale na problémy – a co na to Henry Ford. ✅ Jak se AI revoluce liší od těch předchozích a proč Lukáše děsí víc než internet. „V těch ostatních technologických revolucích zanikla hromada jobů a vznikla hromada nových. To se tady neděje." – Lukáš Pítra