Zašto većina firmi ne sluša svoje kupce (i kako zbog toga gube rast) | Community Talk EP9

U devetoj epizodi Community Talk-a razgovaramo sa Predragom Peđom Topićem, suosnivačem Pokretača, o jednoj od najzanemarenijih tema u biznisu — stvarnom razumevanju kupaca.Peđa deli iskustvo rada sa startupima, retail i e-commerce kompanijama i objašnjava zašto većina firmi misli da sluša kupce, ali to u praksi radi pogrešno ili površno.U epizodi pričamo o:-zašto ankete i NPS često daju lažnu sigurnost-razlici između „zadovoljnog kupca“ i advokata brenda-kako lojalnost zapravo nastaje (a kako se gubi)-zašto je convenience jači od brendiranja-kada ne treba slušati kupce-zašto CRM raste, ali customer iskustvo i dalje puca-da li je vreme za Chief Customer Officera u domaćim firmama-zašto rast ne mora uvek da bude linearan-kako mali signali iz razgovora sa kupcima donose najveće pomakeTimeline:00:00:00 Uvod i predstavljanje gosta – Predrag Peđa Topić00:02:30 Zašto firme misle da slušaju kupce (a zapravo ne)00:07:00 Zadovoljan vs. lojalan kupac – ključna razlika00:12:00 Šta customer delight zaista znači u praksi00:17:00 Kada ne treba slušati kupce00:22:00 Convenience je jači od brenda00:27:00 CRM raste, ali customer experience puca00:33:00 Da li firmama treba Chief Customer Officer00:39:00 Zašto rast nije uvek linearan00:45:00 Kako zaista početi da slušaš kupce – praktični saveti00:54:00 Ključne poruke i zaključci epizodeOvo je epizoda za osnivače, marketing i CX lidere, ali i sve koji žele da grade biznis koji raste dugoročno, a ne samo kvartalno.Pratite nas:YouTube: [https://www.youtube.com/@UCAnKSUDu9NeYG4r0--elIwg]LinkedIn: [https://www.linkedin.com/showcase/community-talk-podcast]Instagram: [https://www.instagram.com/communitytalkpodcast]Spotify: [https://podcasters.spotify.com/pod/show/community-talk-podcast]Apple Podcast: [https://podcasts.apple.com/us/podcast/community-talk-podcast/id1846596825]Linktree: [https://linktr.ee/CommunityTalkPodcast]Domaćini:Ljubica Vukčević: [https://www.linkedin.com/in/ljubicavukcevic/]Miroslav Maslovarić: [https://www.linkedin.com/in/miroslav-maslovaric/]Produkcija: Community Media [https://www.communitymedia.rs/]Videografija: Filip Mijailović [https://www.instagram.com/filipp_mijailovic/]#CommunityTalk #DigitalniTrends #SrbijaOnline #ICT2025 #DigitalMarketing #EcommerceSrbija #BiznisSrbija #GeneracijeOnline #MiroslavMaslovaric #ljubicavukcevic #CommunityTalk #CustomerExperience #CustomerInsight #BiznisRast #MarketingStrategija #CX #LojalnostKupaca #Ecommerce #Retail #StartupSrbija