ZDE 243: Wie baut Thalia den direkten Kundenzugang, Dr. Tobias Wolf?

Wie schaffen es Retailer, in einer Welt voller KI, Plattformen und sinkender Sichtbarkeit den direkten Draht zum Kunden zu behalten? In dieser Folge spricht Handelsexpertin Marilyn Repp mit Dr. Tobias Wolf (Head of CRM & Marketing Channels bei Thalia) über die strategische Bedeutung von Community Building, datengetriebenem Marketing und Loyalty im modernen Handel. Thalia setzt schon seit vielen Jahren gezielt auf den Aufbau von Communitys und startete Anfang 2026 eine neue Initiative mit dem Thalia Book Circle. Im Interview erfahrt ihr: 👉 Warum Communitys der Schlüssel zur Zukunft sind 👉 Wie CRM durch KI endlich sein volles Potenzial entfaltet 👉 Und weshalb direkter Kundenkontakt zum wichtigsten Wettbewerbsvorteil wird Eine Folge für alle, die verstehen wollen, wie sich Marketing im Handel gerade grundlegend verändert!