Zendesks radikale AI-transformation: Ny forretningsmodel, nye roller, ny ledelse og nye kunder - med Thor Newman Andersen, Senior Sales Manager hos Zendesk

"Jeg sagde ja til jobbet med ét sæt kompetencer. To måneder senere var de forældede."Sådan beskriver Thor Neumann Andersen sin start som leder i Zendesk, netop som virksomheden gik all-in på en radikal AI-transformation.Han stod over for et valg, som tusindvis af danske mellemledere står over for lige nu:Skal jeg flygte til et "sikkert" job (som nok også bliver ramt af AI om 2 år)?Eller skal jeg genopfinde mig selv, min rolle og mit team?Thor valgte det sidste. I dagens afsnit tager vi dig med helt ind i maskinrummet på en af tech-branchens mest aggressive transformationer.Vi taler om: Transformationen: En enorm udskiftning i medarbejdere, ledere, roller, teknologi og kunder.Identitetskrisen: Hvordan Thor overvejede sin egen rolle og udvikling.Forretningsmodellen: Hvordan kunder nu betaler for “løste problemer” frem for licenser.Kunde-transformation: Når du transformerer din egen forretning, skal dine kunder også ændre sig? (Eller skiftes ud?)Hør en mellemleders beretning midt i stormen, og hvorfor Thor mener, at "AI aldrig må være et IT-projekt".Har du spørgsmål, du vil have besvaret i podcasten, eller ønsker til emner eller gæster? Skriv til [email protected]