质量管理的基本内容

（二）质量管理的基本内容 1. 质量方针质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨。通常，质量方针与组织的总方针一致，与组织的愿景和使命相一致，并为制定质量目标提供框架。2. 质量管理体系质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括实施质量管理的组织结构、职责、程序、过程和资源等要素。质量管理体系是质量管理的组织管理。3. 质量策划质量策划致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。质量策划通常包括产品策划、过程、产品实现、资源提供和测量分析改进等诸多环节的策划。4. 质量控制质量控制致力于满足质量要求。质量控制的目标是确保产品、体系、过程的固有特征达到规定要求。5. 质量保证质量保证是指为使顾客确信某实体能满足质量要求，在质量体系内所开展的，按需要进行的正式的、有计划和系统的全部活动。质量保证的核心思想是强调对顾客负责，其核心问题是使顾客相信某组织有能力满足规定的质量要求，给顾客、第三方和本企业最高管理层增加信任感。 质量保证可分为内部质量保证和外部质量保证。内部质量保证是质量管理职能的一个有机组成部分，是为了企业各层管理者确信本企业具有满足质量要求的能力所进行的活动；外部质量保证是为了使顾客和第三方确信供方具备满足质量要求的能力所进行的活动。 6. 质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力，是一个企业持续改进和提高的过程。在质量管理专家约瑟夫·M.朱兰博士的《质量三部曲》中，质量改进是指管理者通过打破旧的平稳状态而达到新的管理水平。更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。7. 质量成本质量成本是为了保证满意的质量而发生的费用，包括没有达到满意的质量而造成的损失，它是总成本的一个组成部分。质量成本主要包括运行质量成本和外部保证成本两个部分。质量管理提倡质量与经济效益统一，防止盲目追求过剩质量，应在满足顾客需要的前提下，以尽可能少的投入，生产出质量“适宜”、物美价廉的产品。