质量管理的内涵

（一）质量管理的内涵 质量管理是指对质量方面进行指挥和控制组织的协调活动，包括制定质量方针和质量目标，建立质量管理体系，以及通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，降低质量成本等，实现质量目标的过程。这些活动是在一定的技术经济条件下，保证为社会或用户提供符合要求的产品或服务质量而进行的一系列有效的管理活动。质量管理职能是通过建立、实施、保持和持续改进质量管理体系实现的。 除了质量管理，组织的其他经营过程涉及生产、财务、营销、供应链和信息等管理过程。这些管理过程本身都存在质量活动，其质量目标也都包括向顾客提供满意的产品质量。因此，质量管理是构成各项管理活动的重要内容。 质量管理经历质量检验阶段、统计质量控制阶段，发展至现在的全面质量管理阶段。现代质量管理更加强调基于顾客满意的持续改进。因为顾客的需求是动态和持续提升的，所以一个组织必须不断地在质量、周期、成本、服务、品类等方面持续改进，才能获得和保持竞争优势。持续改进的模式有多种，以日本丰田汽车公司为代表的提案制、质量管理小组（quality control circle，QCC）活动和Kaizen（即持续改进），福特汽车公司推行的8D问题解决法、零缺陷管理，起源于摩托罗拉公司、发展于通用电气公司的六西格玛管理等，都是持续改进的具体实践。