Zukunft Bürgeramt - Wie Bürgerämter smarter werden

Besuch beim Bürgeramt: ankommen, aus einem Automaten eine Nummer ziehen, auf einem Display im vollen Warteraum runterzählen, drankommen, über die Gelassenheit des Personals staunen, nach 1,2 Stunden Gebühren zum Beispiel für den neuen Reisepass zahlen. Oft ist macht ein solcher Termin nicht besonders viel Spaß, ob es darum geht, die Wohnung an- oder umzumelden, einen Ausweis zu beantragen, Einbürgerungsangelegenheiten zu regeln, Beglaubigungen zu erhalten, aus der Kirche auszutreten oder Auto-Angelegenheiten zu klären. In dieser Folge von Fax me if you can erzählt Eileen O'Sullivan, die mit ihrem Dezernat V für die Bürgerämter in Frankfurt am Main zuständig ist, wie sie sich verändern, welche Angebote digitalisiert werden, wo es regulatorische Hürden gibt. Sie beschreibt, welche Verfahren in andern deutschen und europäischen Städten sie inspirieren und entwirft ein Bild des Bürgeamtes der Zukunft.