Zwischen Selbst-Scannerkassen und Weihnachtsstress: Service entscheidet

Selbst-Scannerkassen, Kundenfrust & Weihnachtsstress, was jetzt im Handel wirklich zählt In dieser Folge von Kassensturz, dem Podcast für Kundenservice, Mitarbeiterführung und stationären Einzelhandel greift Udo Sill ein hochaktuelles Thema erneut auf: Selbst-Scannerkassen im Einzelhandel. Ausgangspunkt ist ein aktueller Artikel der Lebensmittelzeitung, der zeigt, was viele Händler bereits erleben: 👉 Selbst-Scannerkassen sorgen nicht automatisch für Entlastung, sondern oft für Frust bei Kunden und zusätzlichen Aufwand für Mitarbeitende. 👉 Immer mehr Händler hinterfragen inzwischen, ob sich die Investition wirklich lohnt, oder ob sie dem Kundenservice eher schadet. Udo ordnet die Entwicklungen praxisnah ein und erklärt: warum Selbst-Scannerkassen für viele Kundengruppen kein Gewinn sind weshalb Kundenservice an der Kasse ein entscheidender Erfolgsfaktor bleibt warum der letzte Kontaktpunkt im Geschäft oft über Wiederkauf oder Abwanderung entscheidet worauf Händler achten sollten, bevor sie Selbst-Scannerkassen einführen oder wieder abbauen Im zweiten Teil der Folge richtet sich der Blick auf die letzten Tage des Weihnachtsgeschäfts. Gerade jetzt treffen gestresste Kunden auf hochbelastete Teams. Udo gibt konkrete Impulse, wie du: dein Team in der heißen Phase vor Weihnachten entlastest Eskalationen an der Kasse vermeidest durch kleine Gesten Motivation, Ruhe und Zusammenhalt stärkst auch unter Druck echten Kundenservice lebst Diese Episode ist besonders relevant für: Inhaber:innen und Geschäftsführer:innen im Einzelhandel Führungskräfte im Lebensmittel- und Fachhandel Händler, die über Selbst-Scannerkassen nachdenken oder sie bereits einsetzen alle, die ihr Weihnachtsgeschäft serviceorientiert und menschlich gestalten wollen 🎄 Fazit: Technik ersetzt keinen Service und gerade in stressigen Zeiten zeigt sich, wie stark ein Geschäft wirklich aufgestellt ist. 👉 Mehr Austausch zu diesen Themen findest du in der Skool-Community „Einzelhandel Business“ 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de [email protected]