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PODCAST · business

客人百態奇奇怪怪

by Joyce毛鈺禎∞Ada陳薇茜

客人百態奇奇怪怪 🔹914+愛達來開講🔹 『客人百態奇奇怪怪』由914+愛達來開講914+愛達擁有20多年與客人應對的經驗，分享遇到的客人百態以及處理的攻略小秘笈。 🔹職想跟你一起聊怪🔹 邀請各行各業的職人來聊聊職場上遇到客人百態的打怪故事，練功升級。 ▍關於Ada： 在有機生技食材客服中心與珠寶門市服務10多年，擁有許多與客人應對的經驗。 ▍關於Joyce： 在電信服務20多年主要負責客服中心、電話行銷、直營及加盟通路訓練規劃與執行，擔任訓練營運主管；積累業界實務『培訓+營運+人資』。 Powered by Firstory Hosting

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Episodes

  1. EP73| 『繼承者們: 二代接班甘苦談』

    家族企業想永續經營， 必定會遇到接班問題! 無論創業的一代與接棒的二代都缺乏實際接班的經驗， 怎麼傳? 怎麼接? 如何傳接順利實在是一門很深的學問。 「做得好是靠爸族，做不好是了尾仔」 父叔輩永遠覺得你不夠努力、 老臣們不夠信服你、 如何革新、如何突破框架， 如何轉型成功?... 被冠上「二代」的名字， 背負的壓力著實也頗大… 本集我們來跟大家聊聊二代接班的甘苦吧~ 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約: https://portaly.cc/914Ada/ Powered by Firstory Hosting

  2. EP72| 『人生百態之翹課驚魂記』

    你有翹過課嗎? 幾歲開始翹課呢? 時光荏苒，歲月如梭， 沒想到愛達小姐姐家的哥哥居然開始翹課了!! 難道是叛逆期的開始了嗎? (媽媽真的挫咧等…) 翹課的DNA真的很強， 畢竟孩子的爹，我的老公，幼兒園就開始翹! 本小姐國中時也趕上翹課熱潮… 由於愛達小姐姐太過震驚與憤怒， 心情尚未平復， 於是公器私用， 硬要錄一集鉅細靡遺來分享麥哥翹課的過程~ 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約: https://portaly.cc/914Ada/ 我們有優質的產品，歡迎福委會、團媽與我們聯繫喔~ Powered by Firstory Hosting

  3. EP71『Obidiya』非洲花布創業路

    老公會給予親愛的老婆一個名字。 出自於愛與祝福。 『Obidiya』， 意思是丈夫的心， 是一位疼愛太太的先生送給太太的暱稱， 想用代表自己國家文化的非洲花布， 親手縫製一件件獨一無二的服飾送給太太， 進而誕生的品牌。 本集我們邀請兩位品牌共同創辦人， Solomon與Kelly， 與我們一起分享非洲花布的美， 也希望透過分享這些美麗的衣飾， 傳遞非洲的熱情文化與傳統給大家。 5/25 在台中第四市場舉辦的海誓文化市集也能找的到Obidiya 喜歡非洲花布的朋友們，不要錯過囉! ★如何找到Obidiya FB粉專 : www.facebook.com/obidiyawaxdesign…

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  4. EP70 | 『創業這條路』

    不論你是否正在創業初期， 或是你醞釀了一個創業的小芽在心中， 本集你一定要聽! (前面幾集也都可以聽啦) 這一次我們來聊聊Joyce大姊姊的創業之路! 為什麼想創業? 我適合創業嗎? 我能創甚麼業? 我需要到哪裡找資源? …… 首先，你可以先從盤點你自己開始! 那些是自己擅長的、能夠變現的? 自己身邊有哪些資源能夠協助你創業? 斜槓也是一種選擇~ 自己當老闆必須扛下許多的事情跟壓力 那些你熟悉的、不熟悉的， 甚至之前排斥的事情，你可能都得做! 心態的調整也是非常重要的喔~ ★客人百態粉專：https://facebook.com/914ada ★活動邀約:...

  5. EP69| 『年後離職潮』

    許多上班族的心已經開始浮動， 不少人心中盤算著年後離職一事。 你是否也搭上年後離職的班車呢? 離職的原因有很多種， 馬雲精闢的用了兩句話形容離職的原因: 「錢，沒給到位；心，委屈了」 總歸一句，就是工作做得不開心… 但轉職其實考量的點也滿多的， 包含新工作的薪資不知是否有現在的水準、 福利、同事關係…等等， 每一點都攸關著我們的未來。 本集我們以兩位主持人的轉職經驗， 來聊聊可能轉職的原因~ 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約: https://portaly.cc/914Ada/ Powered by Firstory Hosting

  6. EP68 『福委會擺攤，我們來啦!』

    不同的擺攤場合， 可能有不同的銷售方式， 在福委會擺攤會是怎樣的情況呢? 農曆年前我們成功申請進入某大企業的年貨大街擺攤， 人流集中在中午用餐的兩個小時左右， 如何在短時間內成功售出商品， 關係著包含選品、定價、攤位擺設…等等的一系列操作， 本集我們以銷售層面做為分享， 跟大家聊聊愛達小姐姐這次福委會擺攤的有趣經驗。 如果您有福委擺攤、公司試吃需求， 或者您本身就是公司愛買團的小團媽， 歡迎在粉專私訊我們喔~ 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約: https://portaly.cc/914Ada/ Powered by Firstory...

  7. EP67| 『Yearcompass-一起回顧2023年，展望2024年』

    【本集有Yearcompass免費課程喔!!!】 各位怪粉們新年好~~ 新年新希望! 這一集我們帶大家來回顧2023年，展望2024年! 本集將介紹一個實用的工具--「Yearcompass」 這是一份設計好的問題集， 透過這些問題， 帶領我們回顧去年，挖掘這一年帶給自己的意義， 並且設立今年的目標。 最棒的是， 我們非常榮幸的邀請到許涵婷老師在線上帶領我們一同進行~ 這麼棒的活動如何參加呢? 1. 在[客人百態]的FB粉專上，按讚並tag兩位好友 2. 留言「Yearcompass+1」 3. 分享到您的個人臉書 你就有機會參加這個「免費」的線上活動啦!...

  8. EP66| 『青龍年上班族運勢解析–麒老師運命圓夢學院 』

    2024年新的開始，大家對自己有甚麼期許呢? 除了自己本身的努力之外， 如果能有好運勢的加持，那就更棒了! 本集節目我們邀請到融合東方風水與西方身心靈專業， 『麒老師運命圓夢學院』的創辦人-陳綜麒， 到節目上分享他從會計師跨界命理師的經歷， 以及龍年的居家、辦公室風水擺設、招財招桃花小撇步! 麒老師今年也開設了[識人姓名學課程] 對姓名學有興趣的聽眾朋友， 尤其是從事業務相關的聽眾朋友們， 歡迎上麒老師的官網了解更多資訊~ ★《同場加碼優惠》★ 凡 [客人百態] 的聽眾朋友找麒老師姓名諮詢， 半小時優惠價$300 (原價$600) 可以線上諮詢喔!...

  9. EP65| 【職場百態】尾牙篇

    ▍職想與你聊怪⁉ 一年過去，又到了尾牙的季節囉! 許多老闆為了犒賞員工， 都會舉辦尾牙或春酒感謝員工一整年的辛勞， 期待未來繼續開創佳績! 而尾牙或春酒中，大家最期待哪個part呢? 菜色? 抽獎? 藝人名單? 或是員工表演呢? 活動中又有哪些有趣又荒唐的事發生呢? 本集我們來分享一下尾牙春酒的趣事~ 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約: https://portaly.cc/914Ada/ Powered by Firstory Hosting

  10. EP64| 『覓光心旅-緹秝Tilly (創業路)』

    生活，在柴米油鹽中渡過， 生命，在階段中延續， 有時候， 會有一種好想緩下來、喘口氣、喝杯茶的想法， 當我們全身投入生命中的每一刻時， 是不是忘了最重要的自己? 阿里山下的[覓光心旅]就此誕生， 刻意的大量留白， 遼闊的田園風光， 嚴選的家具擺件， 提供給旅人們一個感官放鬆的空間。 每一間房都有著[覓光]專屬特調香味， 以香氣為你開啟心的旅程， 從心出發， 點亮心中那點點亮光， 才能讓周圍的人一起發光。 [覓光心旅 優惠活動] 即日起至2024/01/31前預約成功，享有試營運住宿9折價!!! 請務必於2024/06/30前完成入住~ 覓光心旅IG: living_in.light_...

  11. EP63 ｜【職場百態】演而優則導

    ▍職想與你聊怪⁉ 俗話說「演而優則導」 很棒的演員就一定能當導演嗎? 年薪幾百萬的超級業務就一定適合當主管嗎? 公司在提拔晉升主管職時， 是否常常會以表現最好的員工為考量呢? 被晉升的員工， 是否也會覺得管理職跟你想像的不一樣呢? 由於每位員工的特性與目標不同， 所以充分討論以及完整培訓是很重要的喔! 晉升之前還具備那些能力， 除了公司的教育訓練能夠協助新手主管之外， 建議自己也必須多尋找學習的機會， 讓自己在這職位上更得心應手。 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約: https://portaly.cc/914Ada/ Powered by...

  12. EP62｜【 職場百態百貨周年慶篇

    ▍職想與你聊怪⁉ 各位姊妹們~ 每年9-12月是不是令人心花怒放、嘴角上揚的季節呀? 是的!! 百貨周年慶又來了!! 周年慶+雙11， 消費者們各各摩拳擦掌，準備一展身手， 準備好滿滿的荷包， 將平常捨不得買的商品一網打盡， 滿千送百、來店禮、滿額贈… 各家百貨也不用其極的吸引消費者前來! 這時段的運貨量比平常多， 發生的狀況也比平常多， 本集我們來分享兩則前陣子周年慶發生的小插曲~ 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約: https://portaly.cc/914Ada/ Powered by Firstory Hosting

  13. EP61 ｜【人生百態】詐騙篇

    ▍職想與你聊日常⁉ 根據警政署統計，2022年受理詐欺案共2.97萬件， 一年平均犯罪所得高達700億! 在台灣，似乎很難不接到詐騙電話! 而且詐騙手法日益更新，不斷推陳出新， 您知道去年最常見的詐騙類型是甚麼嗎? 第一、二名分別是「假網路買賣」以及「假投資」。 本集我們來分享一下鮮少網購的愛達小姐姐 居然還是被詐騙的親身經驗… 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約: https://portaly.cc/914Ada/ Powered by Firstory Hosting

  14. EP60| 【職場百態】辦公室戀情篇

    ▍職想與你聊怪⁉ 「近水樓台先得月」， 每天的工作時間幾乎佔了生活的1/3， 跟同事相處的時間比跟家人還要多， 辦公室戀情往往就這樣不知不覺的萌芽滋生了~ 戀情是否公開? 甚麼時候公開? 公開後會不會很尷尬?.... 這一定是戀人們很在意的事情。 對於戀情我們都抱持著祝福的心， 有些戀人們不但不影響工作， 最後修成正果，步上禮堂，繼續攜手在工作岡位上努力， 但也有因為戀情而影響到工作績效的例子… 本集我們就來聊聊辦公室戀情吧~ 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約: https://portaly.cc/914Ada/ Powered by...

  15. EP59 【職場百態】職場父母寒暑假篇

    ▍職想與你聊怪⁉ 畢業之後，寒暑假這檔事似乎已經離我們越來越遠了… 有小孩的職場父母親們， 因為有孩子們的寒暑假， 所以在七八月這段時間的表現好像也跟平常有點不一樣… 怎麼說呢? 畢竟鬼門開是一回事， 當家裡的鬼門也跟著開時， 說實話也挺恐怖的，哈哈哈哈 本集我們來聊一下寒暑假職場父母的改變~ 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約: https://portaly.cc/914Ada/ Powered by Firstory Hosting

  16. EP58| 人生百態之國慶喜洋洋篇

    哈囉，各位大人們~ 雙十節對於現在的你意味著什麼呢? 是終於放連假囉~的興奮感? 還是， 趕快衝百貨公司搶週年慶商品的更興奮感? 猶記小時候的國慶日， 一整條街家家戶戶都會掛大國旗， 旗幟飛揚，煞是壯觀! 全家人還會圍在電視機前觀看國慶閱兵， 整個愛國心爆棚! 愛達小姐姐在國慶日當天誤打誤撞來到桃園龍岡玩耍， 巧遇忠貞新村歡慶雙十節的活動， 還當中有泰北孤軍的故事， 整個慶祝國慶的風氣濃厚，差點想報名軍校了! 就讓我們一起聽下去吧… 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約: https://portaly.cc/914Ada/ Powered by...

  17. EP57| 【職場百態】之偽單親篇

    ▍職想與你聊怪⁉ 你覺得自己是偽單親嗎? 盤點一下自己的生活模式， 是否有另一半但感覺像是沒有另一半呢? 不論你(妳)是否承攬了大多數家事、育兒， 或是另一半依然像個長不大的孩子， 永遠優先考慮自己的休閒娛樂， 還是夫妻長年分隔兩地… 偽單親的模式的確會影響家庭的關係喔~ 其實我們可以試著練習如何在像打陀螺的日子裡， 多關心留意彼此的需求， 一起分擔育兒跟家務， 最後，一定要記得讚美自己和另一半! 讓我們一起當另一半的神隊友! 畢竟，婚姻家庭的幸福是要努力經營的呀~ 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約:...

  18. EP56| 【職場百態】之職場哺乳媽媽篇

    ▍職想與你聊怪⁉ 愛達小姐姐的哺乳之路走得有點崎嶇… 每天揹著擠乳器具上下班不說， 奶量少就算了， 回到職場不到一個禮拜奶量驟降… 就像崩盤的股市一去不復返… 殺的我措手不及… 雖然每天有兩個半小時的時間可以擠母奶， 但，邊擠母奶邊算著業績又下降了多少， 壓力真的山大啊! 而914姊姊奶量雖令人滿意， 但每當要外出時，要出差時， 都要想盡辦法找到可以擠母奶的時間跟空間… 還得用黑貓冷凍將珍貴的母奶寄到南部， 這種種的麻煩行為， 都只是為了讓我們的小寶貝能多點抵抗力~ 在此向各位偉大的哺乳媽咪們敬禮! 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約:...

  19. EP55| 【職場百態系列】之養貴人篇

    ▍職想與你聊怪⁉ 上一集我們聊到遇貴人， 身邊有沒有貴人適時的提點你、拉你一把。 這一集我們繼續聊如何「養」貴人。 貴人，真的是可遇不可求嗎? 或是， 我們可以自己培養自己的貴人呢? 我們可以把握幾個重點， 在自己的能力範圍關懷別人、協助別人， 先讓自己成為別人的貴人， 或許貴人就靠自己創造出來囉~ 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約: https://portaly.cc/914Ada/ Powered by Firstory Hosting

  20. EP54| 『職場百態—遇貴人』

    『客人百態奇奇怪怪』週年慶熱鬧過後， 我們將陸續增加其他有意思的主題系列~ 本集我們將節目內容延伸到了職場上， 職場生涯數十年， 相信大家多少會遇到自己的「貴人」。 有些貴人也許只是給你一個醍醐灌頂的觀念， 這觀念卻深植你心， 影響著你之後職涯的方向； 有些貴人可能直接幫你擋災、升遷、加薪， 讓你如同吃了大補丸， 勢如破竹，一飛沖天! 新系列的首集， 我們就來聊聊914姐姐與愛達姐姐曾經遇到的貴人們~ 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約: https://portaly.cc/914Ada/ Powered by Firstory Hosting

  21. EP53| 『客人百態奇奇怪怪週年慶，慶週年』

    讓我們大聲歡呼~ 愛的鼓勵一起賴! 『客人百態奇奇怪怪』滿一週年囉~ 我們即將往長壽劇的方向邁進! 一年的時間，說長不長，說短不短 從小貓兩三隻的聽眾， 到現在下載量已突破5千次! 著實讓我們感動萬分， 有別以往，本集我們來做QA 讓大家更了解我們的初衷、過程以及未來， 希望你們會喜歡我們每週的陪伴， 未來的日子也請各位怪粉們多多照顧喔~ 週年慶一定要準備大顆彩蛋的呀~ 怎麼玩呢? 請各位在本集露出後, 2023/9/12-9/17 00:00截止, 於[客人百態奇奇怪怪]的|FB粉專|留言: 我們將會用命運的輪盤，從留言的聽眾朋友中抽出一位幸運兒， 免費入住嘉義全新高質感民宿…

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  22. EP52| 『電話行銷六部曲之翻轉劣勢變成優勢』

    ▍電話銷售難不難⁉ 上一集我們談到了『傻白甜聊天法』 增加客人跟我們聊下去的機會。 本集我們來分享聊下去後客人最常提出的反對問題有哪些? 「太貴了、問家人、現在不需要…」 得到這些回應後，我們只好馬上放棄嗎? No No No當然不是囉~ 我們可以將商品的劣勢轉化為優勢， 創造商品與自己的價值， 將客人的「不需要」變成「需要」，再變成「想要」 即使最後還是失敗，也沒有關係， 因為你很努力! 相信你的客人也會感受的到~ 電銷世界博大精深，我們就先到此告一段落， 未來有機會我們再闢主題分享~ [下集精采預告] 下週[客人百態]終於迎來了第53集!!~ 這也代表[客人百態]滿周歲啦~~...

  23. P51 ｜『電話行銷五部曲之傻白甜聊天法』

    ▍電話銷售難不難⁉ 當我們順利讓客人聽完我們黃金30秒的開場白後， 如何讓客人繼續聽下去? 繼續跟我們聊下去呢? 來來來~ 本集分享如何用『傻白甜』聊天法讓您的客人沒有壓力的、放下戒備的繼續跟著您的帶動，順利地聊下去~ 準備幾個軟軟甜甜的小問題， 聊著聊著… 客人的問題就被解決了! 聊著聊著… 業績就成交了! 哇~多麼棒的一件事啊! 趕快讓我們聽下去吧~ 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約: https://portaly.cc/914Ada/ Powered by Firstory Hosting

  24. EP50| 『電話行銷四部曲之關鍵30秒』

    EP49｜『電話行銷三部曲』 ▍電話銷售難不難⁉ 我們分享了call out時會遇到的四種客人的態度， 本集則進入到了電銷的重點啦~ 如何在30秒內讓客人不掛電話? 一個簡明扼要的開場白就很重要啦! 當然call out的時間也很重要! 在對的時間撥打電話，才能有效的將訊息傳達出去。 此外， 我們要快速的將客人分類， 不同類型的客人，有不同的應對方式。 本集重點多多，請聽眾朋友們好好地聽下去囉~ 客人百態粉專：https://facebook.com/914ada 活動邀約: https://portaly.cc/914Ada/ Powered by Firstory Hosting

  25. EP49｜『電話行銷三部曲』

    ▍電話銷售難不難⁉ 請問各位聽眾朋友一個問題， 當你接到電銷電話時，你都怎麼回應對方呢? 『不需要! 』 果決的直接掛斷? 或是，不好意思打斷對方? 還是，多少聽一下內容呢? 根據統計，電銷人員最常遇到的狀況就是...直接被拒絕! 所以說，電銷人員的心理素質真的要很強大啊~ 本集我們來分享電銷人員call out時，會遇到的四種客人態度 有災難型也有曖昧型 當然還有一些破解的小技巧喔~ 94愛分享呢~ 這一集來分享一下愛達小姐姐為了回復少女般的身材， 而終於動起來參加了一個瘦身陪跑營， 處處充滿著鼓勵的一個陪跑營，很有趣! 本集依然感謝[新北市政府稅捐稽徵處]贊助播出~...

  26. EP48 | 『電話行銷系列II』

    ▍電話銷售難不難⁉ 「這通電話打出去，會不會被掛電話呢?」 「除了問上次購買的產品好不好之外，我還要跟客人說些甚麼呢?」 不少剛開始從事電銷的人一開始都會有這樣的心態跟疑問。 而電話行銷的首要事項，就是『建立銷售人員的自信心』， 才不會打到懷疑人生…. 本集特別跟大家分享， DISC人格分析中的S型跟C型銷售人員該如何建立自信心? 另外另外，好康來囉~ Joyce大放送~~ Joyce將提供免費專業的DISC測評與分析 只要在客人百態粉專留言打下通關密語: [測評+1] 我們將取前三名聽眾朋友進行線上專業的DISC人格分析~ 透過專業的測評，讓你能更了解你自己喔 趕快手刀留言去吧!!...

  27. EP47| 『電話行銷首部曲』

    ▍電話銷售難不難⁉ 在「只聞其聲，不見其人」的電話行銷產業裡， 因為無法與客戶見面， 因此更加深了銷售的困難度。 電銷人員的工作強度大、 經常性的面對客戶負面的情緒， 心理素質的強化真的非常重要! 接下來幾集我們將會分享電銷的一些TIPS， 希望聽眾朋友們可以有機會實際的運用喔~ 本集我們終於迎來了首位乾爹(媽) 撒花轉圈(尖叫聲)… [新北市政府稅捐稽徵處] 推廣多車族牌照稅繳款書的歸戶服務https://net.tax.nat.gov.tw/PLRX/Lrx200d01/ 非常榮幸，非常感謝! 如有任何合作機會歡迎與我們聯繫喔~ https://facebook.com/914ada...

  28. EP46｜ 『飲料店篇』

    炎炎夏日，路上幾乎人手一杯飲料， 台灣人真的很愛喝飲料! 玲瑯滿目的飲料單， 豐富的配料， 客製化的甜度冰塊… 台灣堪稱手搖飲料王國一點也不為過。 本集我們就來分享一下飲料店會遇到甚麼樣的客人? 自創飲料咒語名稱的客人、點不到珍珠會崩潰的客人.. 你還遇過甚麼樣的客人呢? 也歡迎留言給我們~客人百態粉專留言： https://facebook.com/914ada 最後的[94愛分享]， Ada小姐姐將分享在雲林遇到讓她痠軟到不行的整脊師~ 下一集我們將分享更精采的內容，敬請期待! Powered by Firstory Hosting

  29. EP45| 『想在顧客需要之前』

    ▍服務難不難⁉ 「想在顧客需要之前，做到顧客想要之上」 讓顧客有:「你怎麼知道我需要你?!」的驚訝， 創造超乎預期的貼心服務， 這是許多服務業想達到的境界。 本集藉由幾個小例子跟大家分享: 真正好的服務，是從細節中觀察出來的， 而服務的差異化，服務人員必須自己創造! 本集特別感謝#聯新國際醫院顧客服務處的講座邀約~ 如有課程、講座邀約，歡迎大家聯繫我們~ 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada 下一集我們將分享更精采的內容，敬請期待! Powered by Firstory Hosting

  30. EP44 『客服養成記(下集)』

    ▍服務難不難⁉ 對於企業來說，培養人才真的很不容易。 如何有效率的進行教育訓練著實重要! 上集分享了Ada的客服養成記，是不是感覺很歡樂呢? 本集Joyce分享大型專業call center有哪些教育訓練? 為什麼有些新進客服患了「失語症」?! 就讓我們看下去囉~ 本集的[94愛分享]將分享靠北老公系列， 如果妳的老公也是吃了含笑半步顛， 歡迎留言告訴我們喔~ 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada 下一集我們將分享更精采的內容，敬請期待! Powered by Firstory Hosting

  31. EP43| 『客服養成記(上集)』

    ▍服務難不難⁉ 客服人員需要許多的知識、技能與經驗， 一位專業客服的養成需要多久的時間呢? 本集Ada將首次為大家揭曉她的客服養成記。 兩天一夜農場一日農婦實際體驗， 凌晨熱血衝到到崁仔頂魚市買漁貨， 星級主廚廚藝課之菜鳥幼幼班... 各種有趣的教育訓練這一集通通告訴你～ 下一集我們將分享更精采的內容，敬請期待 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

  32. EP42| 『電話禮儀四部曲(IV最終曲)』

    ▍服務難不難⁉ 電話禮儀最終回~ 來到了電話禮儀四部曲的第四曲-[結尾語] 看似簡單不過的結尾語其實蘊藏了不少小細節。 另外我們也分享接到[無聲電話]時的標準話術。 一整套完整成熟的電話禮儀走下來， 不但能強化個人素質， 對於企業形象以及企業競爭的附加價值也有很大的加分! 下一集我們將分享更精采的內容，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

  33. EP41| 『電話禮儀四部曲(III)』

    ▍服務難不難⁉ 電話禮儀四部曲之第三曲-[處理需求] 處理需求真的是重點中的重點， 包含了 |問題解決/完成服務/強化形象| 三要素 是否按照處理流程走? 是否能彈性操作SOP? 是否真正協助客戶解決問題? 是否留給客戶良好的印象?... 節目尾聲我們留了5分鐘給[94愛分享] 分享一下愛達小姐姐買了甚麼好東西送給房東太太囉~~ 下一集我們將分享更精采的內容，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

  34. EP40| 『電話禮儀四部曲(II)』

    上一集我們分享了電話禮儀首部曲-“開場白”的部分 如何讓對方與您的通話有個好的開始! 二部曲呢? 我們要來聊聊”確認需求”這個重要的環節。 有時候對方的意思並不會在第一時間闡明， 有時候我們太快判斷對方的需求， 有時候我們誤會了對方的意思… 以上的狀況，很容易造成誤解，造成不順利的溝通， 本集我們就來聊聊一些有關確認需求的小故事。 另外，節目的尾聲，愛達小姐姐也會分享她今日的lucky小故事喔~ 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada 下一集我們將分享更精采的內容，敬請期待! Powered by Firstory Hosting

  35. EP39| 『電話禮儀四部曲(I)』

    ▍服務難不難⁉ 電話禮儀重不重要? 難道只有客服人員、櫃台或總機才需要嗎? NO NO NO… 電話禮儀做得好， 即使是貸款電話，也能讓人多聽三秒鐘! 好的電話禮儀， 包含語氣、音調、速度、用字…都很重要。 本集想跟大家分享電話禮儀包含那些要點。 下一集我們將分享更精采的內容，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

  36. EP38| 『服務業SOP篇』(下集)

    ▍服務難不難⁉ 上一集我們分享了太拘泥SOP而造成的服務困擾， 有鑒於此， 越來越多公司授權第一線服務人員適度的權利， 讓服務人員能夠更彈性的在第一時間處理好客戶的需求。 而本集我們來聊聊沒有照著SOP， 甚至自創了一堆SOP而導致的結果。 下一集我們將分享更精采的故事，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

  37. EP37| 『服務業SOP篇』(上集)

    麥當勞、星巴克、無印良品… 幾乎所有的成功企業都有建立自己的一套SOP。 簡單來說， SOP就是將作業的標準操作方式文字化、系統化， 取代口耳相傳的教導方式。 但是一昧按照SOP做事，不知變通的話， 也可能會造成服務上的困擾! 你被制約了嗎? 本集我們將分享沒有彈性運用SOP的故事~ 下一集我們將分享『服務業SOP篇』(下集)，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

  38. EP36| 『餐廳櫃台人員篇』

    ▍服務難不難⁉ 各位有聽過[250定律]嗎? 這定律由美國著名推銷員喬·吉拉德提出， 意指一個顧客就可以影響250個潛在顧客。 如果贏得一位顧客的好感，就表示贏得了250個人的好感； 想反地，如果得罪了一位顧客，也就得罪了250位顧客! 本集分享Ada跟Joyce在櫃檯點餐、結帳的小故事 大家聽完之後，或許也可以想想是否有更好的解決方式 歡迎到粉專留言給我們喔~ https://facebook.com/914ada 下一集我們將分享更精采的內容，敬請期待! Powered by Firstory Hosting

  39. EP35| 『好服務?壞服務?』(下集)

    ▍服務難不難⁉ 上一集我們分享了『好服務?壞服務? 』(上集) 聽完之後，大家是否深有同感? 是否也有相類似的經驗呢? 本集分享有關計程車司機的故事， 在短短載客的時間中，計程車司機如何做到好服務? 邀請各位聽眾一起聽下去~ 下一集我們將分享更精采的故事，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

  40. EP34| 『好服務?壞服務?』(上集)

    ▍服務難不難⁉ 對於身為服務人員的您，什麼是好的服務呢? 同樣也是客人的您，又怎麼定義好的服務? 當然每個人對服務的好壞感受不同， 如果我們能按照服務流程走的同時， 又能眼看八方，耳聽四方的注意客人細微的需求， 我想這樣的服務必定深得人心! 值得五星好評! 下一集我們將分享『好服務?壞服務?』(下集)，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

  41. EP33| 『幼兒園教師篇』

    ▍服務難不難⁉ 大家有沒有覺得很佩服幼兒園老師呢? 自己常常被家裡的孩子氣瘋! 但在幼兒園裡，老師要同時面對十幾位小朋友， 除了肩負教育孩子的重責大任之外， 還要設法跟家長對頻溝通， 實在真心佩服這群有愛心、耐心的老師們~ 幼兒園老師們會遇到哪些事情呢? 請聽本集節目分享~ EP33| 『幼兒園教師篇』 下一集我們將分享更精采的故事，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

  42. EP32| 服務的關鍵時刻『緊急救援篇』

    ▍服務難不難⁉ 急難之時，我們通常會先聯想到哪個單位呢? 警察局、醫院、消防隊、至親的親人… 而有些人卻在急難之際撥打給電信業客服單位! 電信客服除了解答一般電信問題之外， 還必須處理緊急的突發狀況! 本集將分享兩則精彩的故事~ EP32| 服務的關鍵時刻『緊急救援篇』 收聽連結放置留言處↓↓↓ 下一集我們將分享更精采的故事，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ad Powered by Firstory Hosting

  43. EP31| 『醫護驚魂篇』

    ▍服務難不難⁉ 醫療過程中，難免遇上一些突發狀況，使得久候的病人或家屬心生不滿 尤其是看著身旁不舒服的孩子，家長心中更是焦急萬分。 頻頻詢問「甚麼時候才能輪到我?」 更甚者，雙方爆發肢體衝突! 本集透過實際的案例，分享如何緩和醫病之間的關係 下一集我們將分享更精采的故事，敬請期待！ 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

  44. EP30| 『感恩的心之好客人篇』

    ▍服務難不難⁉ 服務業人生中，我們一定會遇到各式各樣的客人， 有據理力爭的客人、有我最大型的客人、 有講求效率追求速度感的客人， 當然也會遇到跟我們同頻的客人~甚至隨著服務時間的增加， 變成像好友的客人們~ 第30集我們懷著感恩的心來分享遇到好客人的故事 下一集我們將分享更精采的故事，敬請期待！ 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

  45. EP29| 『DISC 快速識人的技術_C型客人』

    ▍服務難不難⁉ 前三集談完了D型、I型、S型人格之後， 聽眾朋友有沒有覺得準準準!! 本集為DISC人格系列中的最終回~ 我們來聊聊「C」型人格，代表動物是「貓頭鷹」。 C型是分析型人格，較完美主義，善於邏輯思考，理性分析， C型人格還有哪些特性呢?我們繼續聽下去囉~ EP29| 『DISC 快速識人的技術_C型客人』 收聽連結放置留言處↓↓↓ 下一集我們將分享更精采的故事，敬請期待!請聽眾朋友們好好地收聽本集精彩的內容囉~ 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

  46. EP28| 『DISC 快速識人的技術_S型客人』

    ▍服務難不難⁉ 老鷹、鸚鵡、鴿子、貓頭鷹… 「你是哪種鳥呢?」 本集跟各位介紹DISC人格當中的「S」型人格，代表動物是「鴿子」， S型是穩定型，擅長與人合作，在團體中能夠圓融處事， S型人格還有哪些特性? 如何與他們應對呢? 請聽眾朋友們好好地收聽本集精彩的內容囉~ EP28| 『DISC 快速識人的技術_S型客人』 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada 下一集我們將分享DISC最終回，C型客人的特色，敬請期待! Powered by Firstory Hosting

  47. EP27 DISC 快速識人的技術_I型客人

    ▍服務難不難⁉ 繼上集分享過D型客人之後，大家是否開始留意身邊的D型人了呢? 是否也知道如何應對D型客人了呢? 接下來我們要繼續介紹DISC人格當中的代表動物「鸚鵡」-I型人格， 代表動物為什麼是鸚鵡呢? 先賣個關子，請各位聽眾朋友們聽下去囉~ EP27| 『DISC 快速識人的技術_I型客人』 收聽連結放置留言處↓↓↓ 下一集我們將分享S型客人的特色，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

  48. EP26| 『DISC 快速識人的技術_D型客人』

    ▍服務難不難⁉ 您有聽過用DISC快速區分人類不同的性格嗎? 廣受企業採用的DISC人格分析，是由美國心理學家馬斯頓透過四種不同的性格來解釋人類的情緒反應和行為風格。 DISC能夠讓人了解自身優劣勢、也是企業篩選員工的標準之一， 更能讓我們快速的判斷客人類型，知己知彼，百戰百勝! 本集首先與各位聽眾們分享D型客人的樣貌與特色~ EP26| 『DISC 快速識人的技術_D型客人』 下一集我們將分享I型客人的特色，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

  49. EP25| 『服務業好心被雷親篇』

    ▍服務難不難⁉ 有時候服務人員滿懷著服務熱忱，想替顧客解決更多的問題， 提供多一點的服務，卻被要求提供更多的服務， 甚至被反咬一口慘遭客訴!我想應該不少人遇過這情況吧… 「好心被雷親」，用這句台語俗諺形容這狀況實在是非常貼切， 再適合不過了! 沒關係~ 或許客人只是剛好壞心情，或許他遇到了不順心的事… 我們一起聽聽這集的內容，一起取暖一起彼此鼓勵~ EP25| 『服務業好心被雷親篇』 下一集我們將分享更精采的故事，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

  50. EP24| 『客人百態X整理師J.T.』

    ▍職想跟你一起聊怪⁉ 一打開家門，迎接你的是散落一地的玩具、書籍、包包…， 會不會大吃一驚以為家中遭小偷? 鼓起勇氣打開衣櫃，看著炸出來的服飾寢具， 會不會默默的流淚轉身離開? 這個世界太需要「整理收納師」了!!! 透過整理收納師的協助，家中空間變寬廣了，心情隨之明亮了~ 本集我們邀請「愛上整理整頓」收納師，J.T.，與我們分享整理收納的美好~ J.T.粉專| https://www.facebook.com/organizerjungting?mibextid=LQQJ4d 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada...

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客人百態奇奇怪怪 🔹914+愛達來開講🔹 『客人百態奇奇怪怪』由914+愛達來開講914+愛達擁有20多年與客人應對的經驗，分享遇到的客人百態以及處理的攻略小秘笈。 🔹職想跟你一起聊怪🔹 邀請各行各業的職人來聊聊職場上遇到客人百態的打怪故事，練功升級。 ▍關於Ada： 在有機生技食材客服中心與珠寶門市服務10多年，擁有許多與客人應對的經驗。 ▍關於Joyce： 在電信服務20多年主要負責客服中心、電話行銷、直營及加盟通路訓練規劃與執行，擔任訓練營運主管；積累業界實務『培訓+營運+人資』。

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