PODCAST · education
客服真心話
by 程曦資訊
客服同事每天經歷各種辛酸苦辣，來自四面八方的來電， 看盡人生百態的他們，還有什麼話想說，但是不能說的呢？ 這次就讓我們一起來聽聽來自客服的故事分享， 從主管的角度看客服，又有什麼不一樣的觀點呢？ 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://lihi2.com/7j7k3 程曦_企業AI數位培訓 LINEOA ► https://lin.ee/7I5vtD9 業務諮詢請來信 ► [email protected] Powered by Firstory Hosting
Episodes
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用顧客旅程經驗手把手帶教育訓練，讓企業留住好人才｜客服真心話🗣
現在各行各業找人才都不容易，如何把剛進公司的員工照顧好 進而提升員工定著率呢？ 其實「人資」也可以結合「行銷」的方式 我們採用顧客旅程體驗的教育訓練，後期則用大學修學分的方式 每個月也會固定提供多元化的課程（精油、風水、營養、化妝等等） 讓同事們都能夠隨時隨地的提升自己的軟、硬實力 更多職缺訊息請點此連結： https://www.104.com.tw/company/12ssqens#info06 【各節重點】 00:00 精采預告 00:19 開場 01:00 什麼是人資行銷部？ 03:01 顧客旅程體驗的教育訓練 07:04 後端訓練採用大學修學分的方式 08:06 何謂TTT？...
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掌握手語服務技巧，用手語溫暖聾人，這些錯誤千萬別犯！feat.常用手語教學｜客服真心話🗣
手語客服多半是用視訊來服務，跟一般電話客服電話到底有什麼不同呢？ 掌握手語服務技巧，聾人更可以感受到你的專業， 了解聾人的文化也非常重要， 用表情帶動手語。 多年手語服務經驗，居然遇到過來相認師傅的「陌生人」，？ 學到底手語難不難？ 今天教大家常用幾句手語教學，也許在生活上可以用到。 【各節重點】 00:00 開場 01:19 需要用面部表情傳達同理心嗎？ 02:35 面對顧客要露臉會害羞嗎？ 03:08 做手語客服最大的挑戰是？ 05:21 印象最深刻的案例 07:56 手語客服需要的技能？（除了比手語） 10:04 遇到不會手語的聾人怎麼辦？ 11:11 手語社是熱門的校園社團...
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聽障服務不容易，原來手語客服要手「臉」並用？！｜客服真心話🗣
在這部影片中，我們邀請到一位擁有豐富手語客服經驗的專家：世偉 透過世偉的親身經歷，我們將深入了解手語客服的工作內容～ 一起來看看曾是維修工程師的他，是在怎麼樣的因緣際會中接觸到手語，並開始了他從未想像過的轉變，最終投身這項工作達八年之久！ 也別忘了留意下週的影片更新，世偉將分享更多令他印象深刻的案例和有關手語客服的應對技巧哦 【各節重點】 00:00 開場 01:08 擔任手語客服多久？ 01:29 接觸手語的契機？ 01:52 為什麼會想學手語？ 02:50 手語比一般語言還困難？ 03:25 學習手語比較困難的地方？ 04:27 原本的職業？ 04:46 轉職成手語客服的契機？...
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客戶樣態百百款，意見調查聽取歸納技巧大揭秘｜客服真心話🗣
從小罹患罕見疾病影響行動卻始終樂觀的倩如，透過電話也能觀察顧客的狀態與特質，無論是忙碌無暇或是話癆不止，要如何成功搜集顧客意見呢？就讓擁有13年資深外撥意見調查經驗的倩如，為您一一解密！ 【各節重點】 00:00 開場 00:32 外撥客服遇到最大的困難是？ 01:47 如何處理情緒暴躁的客戶？ 02:37 遇到較兇的客戶如何調整情緒？ 03:31 印象最深刻的來電 05:46 客服應答技巧 10:08 給新手客服的建議 ＃程曦資訊 #客服真心話 ＃外撥客服 ＃房仲業 留言告訴我你對這一集的想法：...
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我喜歡做「客服」，因為我從小就「克服」種種困難（罕見疾病-脊髓型肌肉萎縮症） ｜客服真心話🗣
倩茹雖然從小就不會走路，但她擁有一顆樂觀的心 開心是一天，不開心也是一天～ 事情已經發生而且是沒有辦法改變的， 所以只要找到屬於自己的定位， 不論在什麼樣的境遇下都不要放棄希望！ 【各節重點】 00:00 開場 02:58 如何進入到客服產業 03:22 主要的工作內容是？ 04:08 熱愛這份工作的原因？ 05:43 曾受邀去學校演講？ 07:29 從演講中有什麼收穫嗎？ 08:07 如何勉勵有一樣處境的朋友們 10:24 最想感謝的對象 #客服真心話 #罕見疾病 #客服 #克服 留言告訴我你對這一集的想法：...
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從保險業務轉戰客服，簡單嗎？用自身經驗鼓勵身障者走出低谷👍｜客服真心話🗣
出生時只有900公克，因為某些原因導致腦性麻痺，從此行動不便，求學期間還遭受霸凌，但他不畏一切，勇敢挑戰從小憧憬的業務工作，然而工作一段時間後，卻還是因為身體因素無法繼續跑外務，最終在客服找到自己適合的位置，甚至受邀演講分享轉職經驗，一起來看看建翔是如何克服挑戰，突破人生框架！ 【各節重點】 00:00 開場 00:43 四肢不方便的原因？ 01:35 有因為身體因素被同學欺負嗎？ 01:56 如何克服被人嘲笑 03:27 為何進入客服產業？ 04:37 最喜歡工作的什麼部份？ 05:15 印象最深刻的案例 07:02 如何面對不理性的來電 08:12 去演講時最常被問的問題？…
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生命鬥士克服身體的限制，從客服工作找到歸屬感☎️ 他也喜歡看演唱會追劇、朋友聚餐｜客服真心話🗣
那年他18歲，一場車禍導致他全身癱瘓，只剩下頸部以上可以動， 突如其來的衝擊，禁錮了一個正值青春年華愛好自由的身軀， 因為不想認輸，不想讓年邁父母擔憂， 他抱持著「身體的界線不是界線」的心，努力著，樂觀著， 現在他跟平常人一樣，出門聚餐、逛街、看演唱會、交朋友。 甚或受邀演講，他將自己的故事分享給眾人， 他想告訴大家身為重度身障者，也可以創造自己的價值及無限可能， 透過居家電話客服的工作，他樂在其中， 因為他的生命依然多彩，他在電話的一端，參與社會，回饋社會， 一起來聽聽生命鬥士華屏的故事。 留言告訴我你對這一集的想法：...
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面對奧客的處理方式，他們也可以讓我們變得更好｜客服真心話🗣
遇到脾氣暴躁或情緒低落的顧客來電該怎麼辦？ 遇到無力解決的案件該如何調適心態？ 今天就跟我們一起來聽聽資深客服俊男的轉念哲學～ 看看他是如何正向面對所有挑戰、觀察話語中的弦外之音以及擁有不怕奧客的心！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/X8tJcqP9qLk 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ►...
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叛逆少年變暖心客服，他不只是國家代表隊，還將輪椅人生硬是活出了精采～｜客服真心話🗣
在職場上與其他客服不同的是 俊男從小就因為小兒麻痺無法用下半身的行走 但他的人生即使充滿挑戰 依然有一股不服輸的精神 甚至讓自己過得比其他人還精彩 他曾做過排版設計師、餐廳主廚、以及現任的客服督導 不僅如此，還練就了十八般武藝 畫畫、炒菜、刺青～甚至還是「籃球國手」 不畏先天缺陷，活得照樣精彩～ 今天就一起跟著我們了解俊男的豐富人生吧～ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/qXTbOuhkZBM…
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職場討厭鬼排行榜調查，你碰過哪幾種？遇到他們該怎麼自保呢｜客服真心話🗣
出社會的這段日子，你碰過最討厭的同事👀是哪種型呢？ 農曆七月快過去🧛♂️，這些陰魂不散的妖魔鬼怪還是在職場裡👶， 這次隨機訪問近百位同事，👅👅發現鬼怪的類型還真不少！ 其中又以這三大類的最有殺傷力～ 如果真的碰到這種人，我們又該如何應對呢？ 跟著兩位不專業抓怪專家，一起來打怪👻！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/UR02eDGBBL8 【追蹤我們】 YouTube頻道 ►...
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電話服務三大技巧 教你應付各種來電 新手不再緊張 老鳥加快效率｜客服真心話🗣
宜家是一位有十年經驗的資深客服，身經百戰的他整理出三大應對技巧， 面對三種常見來電，到底怎麼回應？ 第一種：說話很急的顧客 第二種：遇到沮喪低落的來電 第三種：鬼打牆說不出重點 額外分享新手客服常遇見兩大難題，該如何解決？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/KZHYwHgDoHw 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事...
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視障客服用不同的角度，分享她如何面對挑戰及生命裡的不完美｜客服真心話🗣
因為視障的身份，她找工作比別人困難， 一路上的人生雖然充滿挑戰，但是她樂觀面對～ 求學的過程，求職的經歷，有什麼特別的故事？ 最後，她為什麼會轉換到客服這份工作呢？ 她～熱愛這份工作，因為可以透過聲音幫助每位民眾 她～是公司提名唯一獲得「台北市政府模範身心障礙勞工獎」 這個全台北市只有15個名額的殊榮～ 工作上他更是專業的客服人員，排解顧客的各種疑難雜症， 今天一起來認識這位開朗的客服女孩～ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►...
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如何增加團隊向心力？工作氛圍從主管開始，新科主管面段職場老鳥的解方｜客服真心話🗣
當進入新專案，面對各種文化及管理方式的不同，新科主管要如何適應？ 老鳥之間的流言蜚語，你是主管要如何解開大家疑慮，矯正視聽？ 從剛進客服產業的青澀男孩，到歷經各種專案的辛酸離合， 現在柳宇已經是一個成熟的專案主管了， 面對新專案同事一開始的冷漠與不諒解， 他用了一些方法，讓同事現在對他崇拜支持， 任何活動都是公司裡最團結有向心力的超強啦啦隊！ //各節重點// 00:00 開場 00:50 當初為什麼進入客服？ 02:01 青澀少年變成主管 04:04 面對陌生專案的各種挑戰 04:55 如何凝聚團隊向心力 06:05 增加活動參與率 留言告訴我你對這一集的想法：...
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一起減重達300公斤！拿到健康職場認證「健康促進標章」代表什麼呢？來看看他們的激勵方法｜客服真心話🗣
人一天有超過三分之一的時間都在工作～ 這時體態就在不知不覺中養成了👀！Oh~No😱 為了讓久坐的上班族客服們，能體態更健康 \ / 公司推動健康職場系列活動，爭取🏅健康促進標章🏅 降低員工離職率、病假率並提高生產量及產品品質～ 減重減脂肪本就是不簡單的任務， 該如何讓平常的上班族、客服同事們，願意動起來🏃🏃♀️！！ 一起裡裡外外身心靈的健康～ 這次用了各種方式，找專業、用競賽、拚創意， 三個月後成果顯著，大家瘦了超過300公斤！！ 到底我們做了哪些事情呢？ 留言告訴我你對這一集的想法：...
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素人挑戰兩週客服工作！遇到奧客挫在等？是緊張刺激還是很好玩？｜職場體驗｜客服真心話🗣
接客服電話是什麼滋味？客服人員懂，但你懂嗎？ 這次真心話不訪問客服人員，換素人體驗兩週客服工作， 每天都有上百通來電，到底如何接應？ 前面會受訓嗎？遇到不會的問題怎麼辦？ 各種大家放在心中的疑問，這次通通都會碰到！ 到底能不能通過這兩週考驗？ 說得容易做的難，一起來看看他們挑戰的結果吧～ /各節重點/ 00:00 開場 00:14 來賓介紹 00:45 剛得知要挑戰客服 02:00 上線前的訓練 03:00 第一天上線的心情 05:42 印象深刻來電 09:08 電話技巧分享 11:07 兩週後生活的改變 14:06 其他素人體驗客服 留言告訴我你對這一集的想法：...
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公益客服在做些什麼？📞什麼是毒癮寶寶、愛滋寶寶？一起來認識愛慈基金會 😊｜客服真心話🗣
吸毒的父母，生下了疑似藥毒癮的寶寶， 這些孩子天生可能必須面臨戒毒的各種困難， 但一般人比較少關注到寶寶毒癮問題， 愛慈就是專門照顧這樣的族群，幫助他們長大。 程曦致力於實踐ESG企業社會責任， 成立公益客服幫助NPO團體， 其中愛慈基金會到現在已經服務一年多的時間， 為了讓更多人認識愛慈社會福利基金會， 他們可以募得更多款項以及人力的協助～ 今天邀請愛慈基金會執行長，來客服真心話， 聊聊愛慈，以及寶寶們的故事。 歡迎想伸出援手的企業、個人， 不論是捐款、擔任志工(目前缺很多白天志工)、專業保姆。 您的一份愛心，都可以幫助到這群寶寶，未來有長大的希望。 //❤️ 愛慈社會福利基金會❤️…
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如何透過自身特質找到適合的工作？原來客服MVP要具備這些特性！｜客服真心話🗣
你是否還在探索適合的工作呢？ 要如何成為職場中的MVP？ 上班族怎麼利用業餘時間保持健康？ 想知道這些問題的解答 就千萬不可以錯過今天的客服真心話！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/bGx3TUB-LKY 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ►...
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客服MVP分享如何破解奧客＆電話應答技巧公開｜客服真心話🗣
客服的工作可以學到的東西遠比你想像中的多！ 如何透過教育訓練留住員工？ 面對較棘手的案件時， 又要如何應對呢？ 今天就跟著客服MVP 一起學習這些職場工作的重要技能吧！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►https://youtu.be/_yDLxQOtHmg 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ►...
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內向客服大進擊，保持服務熱忱也能在職場發光｜客服真心話🗣
透過電話服務，了解顧客的情緒 你是否也喜歡這樣的環境 能夠讓自己比較放鬆的工作呢？ 今天就跟著我們一起來看看 資深客服是如何保持服務熱情 還獲得公司的年度獎項哦～ 【各節重點】 00:00 開場 01:16 為什麼想進入客服 02:18 轉換跑道後最大的收穫是？ 03:12 在管理上覺得最困難的是？ 04:19 想獲得年度獎項要有什麼特質？ 05:32 客服生涯印象最深刻的案例是？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►...
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入職後要注意哪些大小事，才不會千金難買早知道呢？工作中要注意的保障有哪些？｜客服真心話🗣
找到工作很開心，想要進公司一展長才！ 但入職前必須注意的三大重點你都知道了嗎？ 到底公司的消防設備在哪裡，逃生路線怎麼走？ 該帶的東西，該認識打招呼的主管，我們都做好功課了嗎？ 工作應該有保障吧？但你知道勞保，健保，職災保險的區別嗎？ 勞保差一年就差很多，就算兼職也要保！ 如果遇到職場性騷擾該怎麼辦？ 離職要多久之前提出，才算老闆眼中合理且負責的好咖員工呢？ 今天我們一起來聊聊入職大小事。 【各節重點】 00:00 開場 00:42 剛入職工作要注意哪些細節 02:02 工作場所的消防通道你知道嗎 03:28 工作中有哪些保障是必要的？ 06:46 遇到職場性騷擾該怎麼辦 09:30...
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求職詐騙新招多 海外打工度假吸引人 🤔 懂這些方法才不會上當｜客服真心話🗣
勞動節剛過，這次網羅各種求職大小事，在找工作之前， 到底要注意哪些細節，才不會被現在五花八門的詐騙廣告收攏了！ 錢多事少離家近，是許多人找工作的夢想， 但是現在更多人追求錢多事少離家遠，跑到海外工作了～ 對於外國的文化以及勞動相關權益如果不夠熟悉， 小心在國外受騙上當，挽救困難呀！ 今天教大家在求職找工作，遇到吸引人的工作條件時， 如何驗證公司的合法與正當性，並且工作內容是否符合面試談的， 需要繳交哪些證件才合理，不要隨便把護照跟提款卡存簿都拱手讓人！ 小心不小心變跨國人蛇集團的人頭戶了！ 【各節重點】 00:00 開場 00:50 防範新式求職詐騙 02:22 海外工作打工度假注意事項...
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遇到職業倦怠期怎麼辦？該用什麼樣的態度面對客訴？｜客服真心話🗣
面對工作倦怠、客訴時，不要再苦苦壓抑自己！ 擁有豐富主管經驗的她 是如何面對複雜的客訴案件呢？ 透過邱邱老師的經驗分享 學會如何調整自我，用正確的態度面對低潮期！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/MG066li-xSA 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ►...
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知名美式餐廳主管轉戰客服產業，適應嗎？面對面和電話中服務有何不同？｜客服真心話🗣
從一線餐飲服務員，做到知名美式餐廳中高階幹部， 為何在職涯上大轉彎，選擇辦公室的電話客服工作呢？ 中途還持續累積第二專長，成為新娘秘書，畫過無數新娘， 邱邱老師斜槓人生，多種技能同步前進， 在人生前段就規劃自己五年～十年後的未來！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/OUBalbtU-Jc 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事...
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市政客服不好接？你知道客服督導都是怎麼安撫民眾的嗎？｜客服真心話🗣
在服務民眾的過程，難免會遇到口氣比較大聲 或是不理性的來電，當他們情緒高漲的時候 到底要怎麼安撫他們或協助他們解決問題呢？ 今天勝傑督導也不藏私，把他的心法跟大家分享 用這招式，通常民眾都會給彼此台階下哦～ 【各節重點】 00:00 開場 00:28 難以忘懷的服務經驗 02:47 遇過咆哮或不理性的來電嗎 04:30 一家公司讓員工定著的原因 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/Whazk4q57IM...
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如何讀懂民眾的內心話？讓客服督導來告訴你怎麼做！｜客服真心話🗣
每個人都需要學習與人的相處之道。 不論是面對顧客或是親朋好友， 你是否能夠了解他們話語中真正的想法呢？ 今天我們為大家邀請到勝傑督導來和大家分享他的客服秘訣， 無論你是否從事客服工作，一定都能從中學習到待人處事的好方法喔！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/J2yxum7Apwk 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事...
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這裡那裡，物理化學，原來1xx9客服還兼家教老師!_｜客服真心話🗣
每位打電話進線的民眾，他的問題背後 一定有一個真正困擾他的原因 他七年的客服生涯中，一直堅信這個道理 即便民眾把客服當成FBI～ 或是把客服當成物理老師～ 他依舊是用同樣的心情，去解決民眾的問題～ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►https://youtu.be/Te7loKRru-Y 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ►...
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客服懂心理學，真的更能搞定顧客的情緒嗎？｜客服真心話🗣
一般人認為心理系畢業的人， 一定會更加了解顧客的想法！ 今天就來驗證一下是不是真的這樣～ 客戶服務最重要的是能安撫對方情緒， 同理對方的情境， 到底學校學的知識，能否應用在工作上！ 還是實際面對跟想像其實完全不一樣呢？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/t789Xg7I8n0 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事...
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壓力太大不知道怎麼釋放很危險！先學會鍛煉心理肌肉，讓你找回健康的舒壓狀態｜客服真心話🗣
不管是生活、工作、感情、錢不夠等各種大小事， 總是帶給我們許多壓力，除了讓我們失眠睡不飽， 也讓整天的工作活動失去效率無法專心。 客服龍頭總經理摸摸，分享了他的故事， 其中提到4個方法可以有效紓解壓力， 透過改變認知跟鍛鍊心理肌肉， 不但能有效舒緩緊繃的精神，也能讓工作效率更提升。 【各節重點】 00:00 開場 00:21 壓力怎麼產生 02:18 如何鍛鍊心理肌肉 04:50 一體兩面看待失敗 05:36 用壓力累積能量 06:55 不同角度認識自己 07:46 四個步驟拆解情緒 10:07 中樂透的故事 前往YouTube觀看 ►...
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吹吹冷氣、講講電話，就能輕鬆領薪水？客服工作才沒你想的那麼簡單呢～｜客服真心話🗣
全身充滿歡樂的小胖，今天要跟大家分享他做客服這麼多年 曾經碰過哪些讓人哭笑不得的爆笑案例呢？ 除此之外，小胖也跟大家分享他的一句名言： 「好的客服不只能解決客戶的問題，更能解決客戶的心」 【各節重點】 00:00 開場 00:42 印象深刻的爆笑案例有哪些呢 04:30 有曾經有過想要離職的念頭嗎 06:30 適當的休息並找到熱情與成就感 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/yRQzKe17jco 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ►...
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是什麼吸引力？讓他像初戀一樣熱愛客服工作 找工作先了解自己｜客服真心話🗣
小胖是一位資深客服，曾經做過保險業務、電話銷售、餐飲業的他， 為什麼在職場多年後，想用客服來作為終生志業呢？ 這都跟他內心中一個重要的價值觀相連～ 一起來聽聽小胖的職涯故事，相信很多人求職也遇過這樣的問題。 【各節重點】 00:00 開場 00:37 做客服之前那些不同的經歷 01:38 轉入客服工作的轉捩點 03:05 為什麼喜歡客服工作 03:46 做客服需要哪些特質 06:00 做客服需要適應的「上班族職災」 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/gth3yG4l78s 【追蹤我們】 YouTube頻道 ►...
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施比受有福，幫助他人是這世界上最美好的事情之一！｜客服真心話🗣
這集涓娟跟Oscar的案例分享，不約而同提到了曾幫助過的移工朋友們， 有自掏腰包買水的、買早餐的，怕他們感冒、沒地方睡～ 協助聯絡仲介或協助返回家鄉的⋯⋯真的覺得功德無量，有你們真好！ 他們還開玩笑說有可能是因為累積了不少功德，所以工作13年來， 從來沒有生過病，請過病假呢～哈哈（模範員工了嘛） 📣 程曦資訊集團 💗 誠徵感動服務 📣 歡迎具有印尼🇮🇩 越南🇻🇳 泰國🇹🇭 菲律賓🇵🇭 中英語🇹🇼 語言人才加入！ 我們讓您在台工作仍可利用母語幫助來台同鄉人， 當您為同鄉人散播熱情與體貼時， 程曦也會是您最安定溫暖的靠山！ 📩國際機場接機服務員，...
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新住民來台工作除了累積專業職能，還順便精通台灣法律？報稅節稅都難不倒｜客服真心話🗣
新住民來台工作，剛開始都會有很多不習慣， 沒想到工作了一段時間，居然愛上台灣的人情味！ 更沒想到工作除了累積專業知識，居然還精通台灣的法律， 對他們來說客服到底是什麼樣的工作，連挖角都挖不走他們？ 📣 程曦資訊集團 💗 誠徵感動服務 📣 歡迎具有印尼🇮🇩 越南🇻🇳 泰國🇹🇭 菲律賓🇵🇭 中英語🇹🇼 語言人才加入！ 我們讓您在台工作仍可利用母語幫助來台同鄉人， 當您為同鄉人散播熱情與體貼時， 程曦也會是您最安定溫暖的靠山！ 📩國際機場接機服務員， 協助外國工作者入境台灣的指引及諮詢翻譯，...
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外籍媳婦因為做了客服，聽說讀寫樣樣行，還懂勞基法、就服法～連怎麼繳稅都一清二楚｜印尼客服｜越南客服｜客服真心話🗣
他們回憶說：當初還不太會聽寫中文時 辦公室還發生了超搞笑的烏龍案例 當事人還是位警察，讓辦公室笑到不行～～ 📣 程曦資訊集團 💗 誠徵感動服務 📣 歡迎具有印尼🇮🇩 越南🇻🇳 泰國🇹🇭 菲律賓🇵🇭 中英語🇹🇼 語言人才加入！ 我們讓您在台工作仍可利用母語幫助來台同鄉人， 當您為同鄉人散播熱情與體貼時， 程曦也會是您最安定溫暖的靠山！ 📩國際機場接機服務員， 協助外國工作者入境台灣的指引及諮詢翻譯，...
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新住民媽媽開創職涯一片天，幫助同鄉融入台灣，做伙打拼新人生!｜印尼客服｜越南客服｜客服真心話🗣
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客服接聽民眾進線詢問問題，明明知道答案，卻又不能回答他？｜客服真心話🗣
擁有11年資歷的客服主管維樺 職涯經歷了：一線、講師、品管、督導等職務 究竟這四個階段，有什麼不同的差別呢？ 而且今天這集，維樺也將跟大家分享， 他所接過的最爆笑最印象深刻的電話內容 明明知道答案，卻又不能回答～哈哈 到底民眾問了什麼問題呢？ 跟著我們一起收看今天的客服真心話吧 【各節重點】 00:00 開場 00:40 客服生涯四階段，有什麼差別？ 01:57 對未來的職涯發展有什麼期許？ 02:51 假設管理整個專案，還需加強？ 04:08 客服生涯接過最爆笑的電話是？ 06:11 輔助同仁，印象最深刻的案例是？ 07:41 工作碰到困難時該怎麼克服？ 09:02...
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從三重小老闆到客服主管之路，心裡最大的轉變是什麼？職涯發展的辛酸點滴｜客服真心話🗣
一位歷經創業失敗，到現在與數十位夥伴打拼的客服主管， 精彩的職涯歷程，讓他找到適合的人生方向。 入行多年，始終待在同一個專案的他， 到底能學習到什麼，職涯發展會不會受限制呢？ 三重小老闆來跟我們聊聊他的客服人生。 【各節重點】 00:00 開場 00:55 做客服之前從事什麼工作 02:28 當時決定創業的契機 03:43 為什麼想轉換到客服工作 04:15 學習與晉升的機會多嗎 05:42 剛入行時遇到的奧客 07:10 面對有意挑釁的顧客怎麼辦 08:00 客服工作對生活上的改變？ 留言告訴我你對這一集的想法：...
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主管遇到同事情緒失控時該怎麼辦？客服主管的心路歷程與學習｜客服真心話🗣
上一集大佩跟我們分享客服工作的百百種面向， 今天他要繼續跟我們分享～ 身為二線或管理職，究竟他是用什麼樣的管理方式， 才能達到安撫爆炸的同事，還能兼顧服務品質呢？ 【各節重點】 00:00 開場 00:52 一線、二線、督導的差別？ 01:43 小劇場 - 我不想忍了！！！ 02:02 主管可以怎麼開導同仁 04:25 該怎麼輔導面對被客訴的同仁 05:30 目前最想突破的狀態？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►...
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當你越是正能量，就越有機會吸引身邊的貴人～一路走來衷心感謝｜客服真心話🗣
擁有15年客服資歷的大佩 在同事眼中，就是一個溫暖的小太陽 幾乎從沒看他發過脾氣 因為她天生就帶有一顆服務熱忱的心 喜歡聽不同民眾的故事，協助他們解決困難 訪談中還一度差點落淚，究竟發生了什麼事 趕快來收看今天的客服真心話吧^^ 【本集重點】 01:16 當初為何選擇客服行業？ 03:06 接過最印象深刻的電話是？ 05:11 當初若沒做客服，會做什麼行業？ 06:27 客服生涯有過什麼歷練？ 08:04 正能量越強越能吸引貴人 09:36 什麼特質的人適合做客服呢？ 留言告訴我你對這一集的想法：...
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想要有好人緣嗎？要嘛當客服，要嘛找客服當朋友～還可以學習各種技能哦｜客服真心話🗣
當初為了學分誤打誤撞進入客服產業的A君 如今也服務了四年多，經歷了三個不同專案 從客服小白，變成兵來將擋，水來土掩的生活智慧王 究竟這份工作帶給她的成就感來源是？ 以及讓她最感動又開心的事是哪些呢？ 跟著我們一起收看今天的客服真心話吧～ 【本集重點】 00:48 有曾經碰到困難而想離職嗎 03:25 覺得這份工作最棒的地方是？ 06:31 客服工作的成就感來源是？ 07:31 客服生涯中最感動開心的事 08:40 如何成為專業又貼心的客服呢？ 10:24 A君玩遊戲的爆笑畫面 留言告訴我你對這一集的想法：...
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畢業後怎麼選工作才適合？初入客服產業心裡是怎麼想的？｜客服真心話🗣
踏入客服產業，竟然只是因為一個巧合？ 從事客服行業就只能一輩子當一線嗎？ 今天我們就邀請到～為了學分誤打誤撞進入客服產業的A君， 來跟我們聊聊他的經驗！ 【本集重點】 00:00 反應大考驗之 客服快問快答 02:27 為什麼會進入客服產業 03:25 零經驗要如何挑戰多種類型服務 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/Ne7yIus_sNA 【追蹤我們】 YouTube頻道 ►...
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電銷話術講半天，顧客總是不買單？把握「連結、活用、檢測、行動」四秘訣，才能創造高成交率！｜客服真心話🗣
你曾經遇到過這些電銷瓶頸嗎？ 💭顧客總是好像快下單了，但卻又沒有成交嗎？ 💭教育訓練時教的話術，你都覺得沒有用，但其他同事卻能順利成交？ 這不是新手運用光的關係！而是因為你沒有把握這四個秘訣！ 【本集重點】 00:00 開場 01:07 【技巧一】檢測你的電銷腳本 02:33 tips：確保你的腳本「萬變不離其宗」 05:49 【技巧二】人與腳本要怎麼產生「連結」？ 07:05 【技巧三】採取行動 07:43 【技巧四】保持隨機應變的能力 留言告訴我你對這一集的想法：...
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跟顧客聊出好關係之外，撥通電話前就該掌握的5個關鍵成交秘訣【電銷腳本製作 上】｜客服真心話🗣
前兩集真心話學會如何與顧客聊出好關係，以及換位思考、掌握顧客心理的技巧之後， 今天這集客服真心話，就要來跟大家分享「電銷腳本」應該如何撰寫， 以及在撰寫腳本時，有哪些不可輕易忽略的關鍵細節？ 【各節重點】 00:00 電銷心法五大技巧回顧 02:03 撰寫腳本前，必須掌握的「三大關鍵要素」及「五個成交秘訣」 04:35 成交秘訣一：確定腳本類型 05:07 成交秘訣二：練習接受與學會處理「拒絕」 06:31 成交秘訣三：列出差異化與收益 07:22 成交秘訣四：不要離題 08:16 成交秘訣五：不要違反法律 留言告訴我你對這一集的想法：...
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電話銷售必學五大心法 下集｜如何做到真正從關心顧客的角度出發？ ｜客服真心話🗣
聽完電話銷售心法的上集，是不是感覺你的功能大增了呢？ 這次電話銷售的下集，就來教你如何從「心」出發 從真正關心顧客的角度，站著他的立場 了解他的需求以及理解他的疑問～ 話不多說，趕緊收聽MOMO大師來分享，現代電銷的必學心法！ 🔎 多項職缺擴大徵才中，可點此連結查看哦 https://www.104.com.tw/company/12ssqens 【各節重點】 00:00 開場 00:39 顧客旅程～實際購買的經驗 02:30 思考及理解消費者的需求和疑問 02:49 電銷的必勝方法？ 03:13 以變化因應變化 05:48 質化分析或數據分析 07:16 從關心顧客的角度出發...
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電話銷售必學五大心法 上集｜陌生開發非主流 關係式行銷正崛起 ｜客服真心話🗣
電話銷售方式百百種？用錯方法，名單越打越少，客戶越走越遠！ 到底如何成交？培養廣大個顧客群呢？ 今天由客服界大師級講師MOMO分享，現代電銷的五大心法！ 因為內容紮實，分為上下兩集，電銷人員、主管必看！ 🔎 多項職缺擴大徵才中，可點此連結查看哦 https://www.104.com.tw/company/12ssqens 【各節重點】 00:00 開場 01:00 電銷心法一：對產品熱愛信仰 01:40 電銷心法二： 對競品的了解及剖析 02:48 電銷心法三：對顧客屬性需求深入了解 03:18 電銷心法四：相關基礎知識研究 03:54 電銷心法五：各式商品組合及優惠方案對顧客利基點...
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關鍵一張紙，拿了再離職！求職錄取後必備資料一次網羅！｜客服真心話🗣
面試錄取後，究竟有哪些資料是必須繳交的人事資料呢？ 繳交這些資料的用意又是什麼呢？ 上一集Alvin跟我們分享了在求職面試時，容易遇到的詐騙方式， 以及哪些資料如果被要求繳交時，務必提高警覺！ 精彩回顧 ➠ https://youtu.be/GpsQFDLzW-I 🔎 多項職缺擴大徵才中，可點此連結查看哦 https://www.104.com.tw/company/12ssqens 【各節重點】 00:00 開場 00:27 個人資料類型 01:32 證明類文件 05:49 為什麼要交體檢報告？ 留言告訴我你對這一集的想法：...
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生命靈數「生日數」這號人根本就是成就大業的候選人嘛～趕快算算你的老闆是幾號？生日數7~9號性格全解析｜生日數(下)7號~9號｜客服真心話
讓大家久等啦，是不是迫不及待想知道7~9號人的性格了呢？ 今天我們繼續邀請到MOMO女巫，來跟大家分享生日數7~9號人的性格， 讓你從出生日期，來了解自己隱藏的特質哦！ 【各節重點】 00:57 「生命數/生日數」計算方式 01:49 【生日數七號人】真理至上心靈導師 01:59 每月7日出生的七號人 03:52 每月16日出生的七號人 05:31 每月25日出生的七號人 07:18 【生日數八號人】成就大業候選人 07:54 每月8日出生的八號人 09:49 每月17日出生的八號人 11:22 每月26日出生的八號人 13:10 【生日數九號人】世界大同好鬥士 14:13...
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生日數4~6號性格全解析，這號人的兄弟姐妹超幸褔？｜生日數(中)4號~6號｜客服真心話
聽完上一集的生日數介紹後，是不是也迫不及待想知道4~6號人的性格了呢？ 今天我們繼續邀請到摸摸女巫，來跟大家分享生日數4~6號人的性格， 讓你從頭開始了解自己！ 【各節重點】 00:00 「生命數/生日數」計算方式 01:19 【生日數四號人】標準實幹模範生 02:51 每月4日出生的四號人 03:55 每月13日出生的四號人 05:26 每月22日出生的四號人 06:47 每月31日出生的四號人 08:15 【生日數五號人】熱愛自由的冒險家 09:32 每月5日出生的五號人 11:01 每月14日出生的五號人 12:57 每月23日出生的五號人 14:24 【生日數六號人】 15:56...
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生命靈數不準？認識自我的第一步，你該從「生命數_生日數」開始！｜生命數(上)1號~3號｜客服真心話
看完生命靈數的介紹後，你是不是總覺得跟自己的實際個性有點差距呢？ 別擔心！今天摸摸女巫要來跟大家介紹「生命數/生日數」 讓你從頭開始了解自己！ 【各節重點】 00:00 什麼是「生命數/生日數」？ 03:16 【生日數一號人】天生自帶魅力光環的領導者 04:21 每月1日出生的一號人 05:43 每月10日出生的一號人 06:55 每月19日出生的一號人 07:36 每月28日出生的一號人 09:21 【生日數二號人】和平浪漫的外交官 11:27 每月2日出生的二號人 12:20 每月11日出生的二號人 13:34 每月20日出生的二號人 14:30 每月29日出生的二號人 16:04...
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客服主管入門心法，團隊管理不只「帶人」更要成為「教練」｜客服真心話🗣
在團隊管理時，你總是感到力不從心嗎？ 上次Gini跟我們分享了他在客服產業心路歷程， 今天我們再度邀請到Gini來跟我們分享： 客服產業的中高階主管，應該具備哪些技能， 以及從業到目前為止，哪個專案最讓他印象深刻～ 【各節重點】 00:00 開場 00:24 團隊帶領的基礎要點 01:35 如何引導及優化團隊夥伴 03:13 專案主管向上與向下管理的平衡 05:09 Gini從業以來印象最深刻的案子 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►...
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從一線菜鳥到全台客服龍頭的大主管，她當初為什麼選擇客服？｜客服真心話🗣
客服行業是一份非常情緒勞動的工作 但還是有人從一線客服，一路走到現在成為 管理全台灣客服部隊的最大主管～ 她的一句名言：我從來不會因為客訴的情緒勞動，而影響我對這份工作的喜愛 究竟她當初為什麼會選擇客服行業呢？ 就跟我們一起收看今天的客服真心話^^ 【本集重點】 00:00 開場 01:11 當初選擇客服行業的原因？ 05:40 初期有曾經想過要離職嗎？ 07:25 記住這句話，客服生涯無難事 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看...
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客服同事每天經歷各種辛酸苦辣，來自四面八方的來電， 看盡人生百態的他們，還有什麼話想說，但是不能說的呢？ 這次就讓我們一起來聽聽來自客服的故事分享， 從主管的角度看客服，又有什麼不一樣的觀點呢？
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