PODCAST
2like - Сервис и обслуживание в России
by Игорь
2Like - Подкаст о сервисе и обслуживании в России.
Episodes
-
Программы лояльности (Выпуск 5)
Что такое лояльность? Какие бывают программы лояльности? В чем разница между программами лояльности и стимулированием продаж? Как оценивается лояльность клиентов? Немного фактов и историй.
-
Возврат & Обмен товара (Выпуск 4)
История из Эльдорадо Существенный и несущественный недостаток, в чем разница? Что если товар куплен в кредит. Почему нельзя вернуть ювелирную продукцию? Что значит технически сложный товар? Независимая экспертиза. Всемирная гарантия Apple. Российская практика.
-
Претензии клиентов (Выпуск 3)
Оправданные и неоправданные ожидания Целесообразность претензий Что написать? Кто читает претензии? Сроки рассмотрения История самой тяжелой претензии
-
Call — центры (Выпуск 2) (слайдкаст)
Запуск Единого контактного центра (Ростелекома) Как устроены call-центры Особености работы Обработка обращений Показатели эффективности Примеры из жизни
-
Обслуживание в банках (Выпуск 1)
Первый выпуск подкаста #2like Обсуждаем: Пластиковые карты Перспективы в России Безопасность платежей О мобильных банках
We're indexing this podcast's transcripts for the first time — this can take a minute or two. We'll show results as soon as they're ready.
No matches for "" in this podcast's transcripts.
No topics indexed yet for this podcast.
Loading reviews...
ABOUT THIS SHOW
2Like - Подкаст о сервисе и обслуживании в России.
HOSTED BY
Игорь
Loading similar podcasts...