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《零售心理战》7-eleven便利店创始人：铃木敏文自述

by 志言知语

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀。。 【一】不要为顾客着想，而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。 【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。 【三】持续给予顾客

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Episodes

  1. No.030 何为网络时代的新型购物模式？

  2. No.024消费者更易记住卖方的缺点

  3. No.025 顾客购买对象就产品价值

  4. No.021 消费者≠理性经济人

  5. NO.018 通过“梅干饭团”的例子，了解如何分析顾客明天的需求

  6. No.017 顾客明天的需求才是关键所在

  7. No.015 青山鲜花市场、现烤面包和红小豆糯米饭团的案例

  8. No.014 旭山动物园起死回生案例分享

  9. No.013 站在顾客的立场上思考

  10. No.012 如何面对质疑声?

    如何面对质疑声？

  11. No.011 精益求精，是7-eleven不继的追求

  12. No.010 更应该关注的“四成”消费者

  13. No.009 7&i集团自有品牌的定位

  14. NO.008“高品质”还是“便利性”？

  15. No.007 生活的灵感对经营的重要性

  16. No.006 7-eleven便利店的"不变立场"和全新"素材"

  17. No.005 7-eleven为打破"前定和谐"所做出的尝试

  18. No.003 不捉"第二条泥鳅"

  19. NO.004 打破“前定和谐”

  20. No.002 为什么需要“销售力”

    由卖方市场转变为买方市场，使得“销售力”变得尤为的重要。 不是顾客没有需求，只是看你如何去挖掘，站在顾客的立场思考，就是销售力最好的体现

  21. No.001 不变的“立场”与全新的“素材”

    全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀。。 【一】不要为顾客着想，而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。 【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。 【三】持续给予顾客“附加值”...

  22. 【经营鬼才】反ABC法，解读数据背后的消费心理

  23. No.001不变的立场与全新的素材

  24. No.035销售力因挑战与努力而提高

    全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀。。 【一】不要为顾客着想，而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。 【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。 【三】持续给予顾客“附加值”...

  25. No.034如何让有价值的信息自动上钩

    全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀。。 【一】不要为顾客着想，而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。 【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。 【三】持续给予顾客“附加值”...

  26. No.033 不要落入成功的陷阱

    全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀。。 【一】不要为顾客着想，而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。 【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。 【三】持续给予顾客“附加值”...

  27. No.031 不传达等于不存在

    全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀。。 【一】不要为顾客着想，而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。 【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。 【三】持续给予顾客“附加值”...

  28. No.027“铅笔型”消费时代需要消除“机会损失”

  29. No.022“损失”比“获得”更让人刻骨铭心

  30. No.026“爆发点”是成功的关键

    全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀。。 【一】不要为顾客着想，而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。 【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。 【三】持续给予顾客“附加值”...

  31. No.023“有理由的低价”和“有理由的高价”

  32. No.021 消费者≠理性经济人

    全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀。。 【一】不要为顾客着想，而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。 【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。 【三】持续给予顾客“附加值”...

  33. No.020 回归顾客的视角看问题

  34. No.016 真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”

    全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀。。 【一】不要为顾客着想，而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。 【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。 【三】持续给予顾客“附加值”...

  35. No.032 打造品牌形象需要坚持不懈

    全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀。。 【一】不要为顾客着想，而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。 【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。 【三】持续给予顾客“附加值”...

  36. No.029通过“精选”产品为顾客提供价值

    全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀。。 【一】不要为顾客着想，而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。 【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。 【三】持续给予顾客“附加值”...

  37. No.028 拉近顾客距离的“待客之道”

    全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀。。 【一】不要为顾客着想，而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。 【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。 【三】持续给予顾客“附加值”...

  38. 零售心理战-【序】

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【一】不要为顾客着想，而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。

【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。

【三】持续给予顾客

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