Breve Mente G.I Américas.

En este episodio, Oscar nos comparte un poco de su trayectoria como especialista en temas de servicio en empresas turísticas y hoteleras. Desde muy joven adquirió de forma innata la "vena" del servicio, lo que le ha llevado a ocupar cargos de gran responsabilidad en empresas hoteleras multimarca. Ocupa actualmente una posición dedicada a mantener estándares de experiencia más allá de los estándares básicos del servicio.

En este episodio te contamos que quiere decir service blueprint, para que sirve, sus beneficios, la diferencia entre un plano de servicio y un Customer Journey map. También sabrás si tu negocio necesita hacer uno, y qué puedes esperar como resultado después de desarrollar este tipo de actividad que se hace enriquecedora pues los participantes utilizan su lado creativo del cerebro para encontrar pistas para detectar lo obvio y ... lo no tan obvio en el proceso de venta de un servicio o producto. Visítanos en www.giamericas.com

En este episodio hablamos de Southwest Airlines y de cómo sus esfuerzos en entender a los clientes rinden sus frutos, no solo en reputación sino también su rentabilidad. La tecnología ayuda pero no lo es todo. Un experimento basado en la observación ayudo a reducir tiempos de embarque y aumentó en engagement del pasajero con la marca. www.giamericas.com

En este episodio te contamos el motivo por el cual, cada vez más países celebran el día de la Experiencia del Cliente, y la experiencia de todas las personas que se entran en contacto con las marcas. Eso incluye a los pacientes de los hospitales, los estudiantes en sus Universidades, y los trabajadores con sus empresas. Día mundial de la Experiencia del Cliente Octubre 1. Visitanos en www.giamericas.com

En este episodio hacemos un resumen de como nació de una SERENDIPIA, la valiosa herramienta llamada Post it, o sticky notes, o notas adhesivas. Se habla de su utilización en los procesos de comunicación y el desarrollo de equipos de trabajo, en donde se tienen en cuenta todas la ideas, las cuales se deben presentar en tiempos y espacions muy definidos.

En este episodio resaltamos una sencilla y profunda reflexión, del porqué es importante que la cocina vuelva a ser el nuclueo de la familia.Tendencias como el slow cooking salvarán comunidades enteras pues para nadie es un secreto que el fuego, el uso de ingredientes ancestrales y el reninrse a comer como antes, será una forma de detener el deterioro no solo de la salud sino tambien del alma! Un reconocimiento a todos los amantes de la buena cocina, sin afanes!!

Este es un programa contenido en un solo audiolibro y te pone a pensar frente a los que tu crees que es importante en tu vida pero que nunca lo haces por estar haciendo lo que es más importante para los demás. Comparte una sencilla metodología para que hagas tu propia visualización de lo que quieres para ti, basado en creencias y principios. Personalmente los descubrí en el año 2005 y me cambió lo que yo pensaba era la vida! LAPIZ Y PAPEL PORQUE ES a TRABAJAR!!!

En este episodio compartimos con uds los principios resultado del estudio realizado por Brian Tracy, orador canadiense quien después de muchos años y entrevistas a cientos de archi- Super-Hiper-recontra millonarios, resume las claves para encontrar el exito y por ende la riqueza. Te recomendamos alistar papel y lápiz. Créeme. FUNCIONA!!!!

En esta entrega, entrevistamos al Dr. Rubén Darío Castillo Serna, Miembro Activo en Association for the Advancement of Artificial Intelligence, quién nos explica de forma clara y objetiva el futuro de los profesionales y de las organizaciones que no se adapten a esta nueva realidad mundial. Un cambio de paradigmas será vital, entre ellos renunciar a obsoletas prácticas de liderazgo. Quieres contactar a Ruben Darío? Escríbele a [email protected] Tu comentarios igualmente en este posto son valiosos. www.gicolombia.org

Nuestra publicación de la semana: "Los misterios del cliente misterioso" Una reflexión acerca de lo conveniente de aplicar este tipo de técnicas. Los Pros y Contras de contratar un proveedor para realizar mediciones de servicio sin conocer el ADN de la marca.

Una breve reflexión acerca de la diferencia del servicio al cliente y la experiencia de cliente. Cómo ha cambiado la perspectiva del prestador de servicios para hacer transacciones más frecuentes y más rentables.