CEX Stories

In deze aflevering van CEX Stories kruipt Thomas Van Eeckhout, Co-CEO van Easi, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over Customer en Employee experience.Thomas startte twintig jaar geleden als internal sales bij Easi, zonder master, met een telefoon en een wagen. Vandaag leidt hij samen met Co-CEO Jean-François een Belgisch IT-bedrijf van 700 medewerkers, waarvan 160 aandeelhouder zijn.Wat je leert in deze aflevering:💼 Waarom ownership vragen van je mensen lui is als je het zelf niet faciliteert 🤝 Hoe twee CEO's op één schip werken zonder ego 🏅 Waarom Easi al twaalf keer Best Place to Work is en toch moeilijke gesprekken voert 📋 Hoe gestandaardiseerde processen het verschil maken in klantbeleving🎯 Hoe de receptioniste aandeelhouder werd van het bedrijf 👋 Waarom Thomas met élke vertrekker een persoonlijk exitgesprek voert ❤️ Waarom liefde binnen een bedrijf een bewuste keuze is en geen kumbaya hoeft te zijn🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.

In deze derde aflevering van CEX Stories kruipt Jelle Van Roosbroeck, CEO van Kadonation in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.Kadonation bouwde in tien jaar tijd een platform waarmee meer dan 2.000 bedrijven attenties sturen naar medewerkers en klanten. Wat je leert in deze aflevering:🎯 Waarom het niet zo ingewikkeld is om net een tikkeltje beter te doen dan verwacht🎡 Hoe de kruising tussen joy en surprise zorgt voor customer delight📋 Waarom ISO 9001 eigenlijk draait om klantgerichtheid en niet om papierwerk🍫 Hoe een browniebox bij Kadonation het standaard wapen is als er iets misgaat⚡ Waarom processen bij waardering en attenties cruciaal zijn📦 Waarom je het verschil maakt vóór de eerste werkdag, niet op dag één👋 Waarom groot zijn in het afscheid net zo belangrijk is als de onboarding🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.

In deze tweede aflevering van CEX Stories kruipt Arvin Willemse, CEO van PostNL België, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.Arvin kwam twee jaar geleden toe bij PostNL België en zette meteen zijn stempel. Als challenger op de markt koos hij bewust voor één aanpak: beginnen bij je medewerkers.Wat je leert in deze aflevering: 🤑 Waarom de medewerker belangrijker is dan de klant, de revenue en de EBIT🔢 Hoe PostNL België zijn Trustpilot-score van 3,2 naar 4,1 bracht🎁 Waarom nieuwe medewerkers een pakje krijgen vóór hun eerste werkdag⏱️ Hoe PostNL het onboardingproces van zakelijke klanten terugbracht van 60 dagen naar enkele minuten😤 Waarom zelfs ontevreden klanten je grootste ambassadeurs kunnen worden💪🏼 Hoe je als challenger alerter bent dan de marktleider💐 Waarom elk kwartaal een bijzonder moment plannen voor je medewerkers geen luxe is, maar een proces💬 Quotes om te onthouden:"Revenue is king. EBIT is emperor. Customer is leading. Maar ik vind de medewerker de belangrijkste.""De moeite is gratis."🎙️CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.

In deze eerste aflevering van CEX Stories kruipt Jeroen De Wit, CEO van Teamleader, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.Jeroen bouwde Teamleader van drie studenten tot een Europees softwarebedrijf met 250 medewerkers en 35.000 klanten. Wat je leert in deze aflevering:Hoe AI 65% van de supporttickets afhandelt en even goed scoort als mensenWaarom Jeroen ooit een klant vriendelijk heeft gevraagd om op te stappenHet verschil tussen een helikopter en een vliegtuig in marketingHoe je van bestaande klanten je beste verkopers maaktWaarom een burn-out niet altijd komt door te hard werkenHoe transparantie intern het sterkste wapen is om talent te houdenQuotes om te onthouden:"Mensen vergeten wat je zegt, maar vergeten nooit hoe je hen deed voelen.""Referral leads zijn de goedkoopste en beste, maar je moet ze verdienen. You don't buy them."CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.