CRMly

رسیدیم به آخرین بخش دوره آموزشی CRM و می‌خوایم 8 تا از بهترین کتاب‌هایی که می‌تونید توی حوزه مدیریت ارتباط با مشتری بخونید رو معرفی کنیم. https://crmly.ir/best-crm-books/ دوستای خوب پادکستی‌مون ... ما قرار نیست که دیگه محتواهامون رو روی گوگل پادکست منتشر کنیم و از این به بعد فقط روی کست‌باکس فعال هستیم. پس اگه پادکست CRMLY رو دوست دارید، اسمش رو توی کست‌باکس سرچ کنید تا ادامه‌ی راه رو اونجا با هم باشیم. منتظرتون

بیایید ببینیم CRM قراره چطور به کسب و کار شما کمک کنه تا رشد کنید و بهتر از قبل به فعالیت خودتون ادامه بدید. می‌خوایم با هم 6 تا دلیل اینکه CRM باعث تحول کسب‌وکارتون میشه رو مرور کنیم https://crmly.ir/how-crm-can-help-you/

چرا بعضی شرکت‌ها نمی‌تونن از CRM استفاده کنن و اونو کنار میذارن؟ بیایید دلایل شکست رو بررسی کنیم https://crmly.ir/reasons-why-crm-projects-fail/

تا اینجای کار یاد گرفتیم که چطور CRM انتخاب کنیم، بخریم و چطور از افرادی که توی این حوزه کار میکنن، کمک بگیریم حالا نوبت اینه که ببینیم نرم‌افزاری که خریدیم رو چطور پیاده‌سازی کنیم تا آماده‌ی استفاده بشه https://crmly.ir/crm-implementation/

از مدیر و کارشناس CRM گفتیم. بریم سراغ شغل دیگه‌ای توی حوزه CRM که جذابیت‌های خاص خودشو داره https://crmly.ir/crm-consultant/

مدیر CRM به کی می‌گن؟ وظایف مدیر سی آر ام چیه و اصلا چرا یه شرکت به مدیر ارتباط با مشتری یا کارشناس CRM نیاز داره؟ https://crmly.ir/crm-manager/  

مدل CRM چیه؟ چه کاربردی داره؟ و استفاده از بهترین مدل های CRM چه نتایجی ایجاد می‌کنه؟ برای آشنایی با این مدل‌ها، این قسمت از پادکست رو گوش بدید https://crmly.ir/crm-model/

چطور نرم‌افزار CRM مناسب خودمون رو انتخاب کنیم و بخریم؟ https://crmly.ir/crm-buyer-guide/

بهترین نرم‌افزارهای CRM ایرانی و خارجی رو می‌شناسید؟ بیایید چندتاشون رو با هم مرور کنیم https://crmly.ir/best-crm-softwares/

بیایید چندتا مثال از برندهای بزرگ دنیا که از CRM استفاده می‌کنن رو با هم بررسی کنیم و بعدش هم ببینیم کیا بیشتر به CRM نیاز دارن https://crmly.ir/crm-users/

اثر دانینگ کروگر یه سوگیری شناختی خیلی معروف و شایعه که همه بهش دچار میشن. https://crmly.ir/dunning-kruger-effect/

با استراتژی اقیانوس قرمز و اقیانوس آبی آشنا هستید؟ می‌دونید شما توی کدوم مشغول فعالیت هستید؟ آب‌های آبی و آزاد یا آب‌های قرمز و خونین؟ https://crmly.ir/red-ocean-and-blue-ocean-strategies/

بیایید 6 تا ترفندی که توی پرزنت محصول معجزه می‌کنن رو با هم مرور کنیم https://crmly.ir/product-presentation/

تارگت فروش (Sales Target) چیه؟ چطوری محاسبه میشه؟ و چطور باید برای فروش تارگت گذاری کنیم؟ هرچی لازمه بدونید رو با هم مرور می‌کنیم https://crmly.ir/sales-target/

بیایید 5 ترفند جلب اعتماد مشتری به‌علاوه کلمات و جملاتی که باعث میشن مشتری‌ها بهمون اعتماد کنن رو با هم بررسی کنیم https://crmly.ir/customer-trust/

حالا که بحث روانشناسی فروش رو بستیم، بیایید بریم سراغ چندتا تکنیک روانشناسی خوب برای جذب مشتری https://crmly.ir/psychological-sales-techniques/

رسیدیم به فصل آخر کتاب روانشناسی فروش و می‌خوایم چندتا نکته رو با هم بررسی کنیم https://crmly.ir/keys-to-success-in-selling/

مشتری ها به چند دسته تقسیم میشن؟ و چطوری باید محصولمون رو به مشتری پرزنت کنیم که احتمال خریدش بیشتر بشه؟ اگه جواب این سوالا رو پیدا کنید، فروشتون متحول میشه https://crmly.ir/making-the-sale/

چه پیشنهادهایی به مشتری ارائه کنیم که نتونه رد کنه و بخواد که حتما ازمون خرید کنه؟ توی فصل ششم کتاب روانشناسی فروش، در این مورد صحبت میشه https://crmly.ir/the-power-of-suggestion/

توی فصل پنجم کتاب رواشناسی فروش در مورد جلسات حضوری و اهیمت اون‌ها گفته میشه و اینکه چطور باید توی این جلسات ظاهر بشیم و بفروشیم https://crmly.ir/getting-more-appointments/

توی فصل 4 روانشناسی فروش‌، برایان تریسی درمورد اهمیت خلاق و متفاوت بودن حرف میزنه و میگه اینطوری میتونید بیشتر بفروشید. https://crmly.ir/creative-selling/

بریم با هم خلاصه فصل 3 کتاب روانشناسی فروش رو گوش بدیم و ببینیم مردم به چه دلایلی خرید میکنن! https://crmly.ir/why-do-people-buy/

توی فصل دوم کتاب رواشناسی فروش، درمورد هدف گذاری، انواع اهداف یه فروشنده و نحوه رسیدن به اونها صحبت میشه. https://crmly.ir/how-to-achieve-your-goal/

توی فصل اول کتاب روانشناسی فروش برایان تریسی با ویژگی های درونی فروشنده‌های موفق آشنا می‌شیم. https://crmly.ir/successful-seller-personalities/

میخوایم توی چندتا اپیزود، خلاصه کتاب روانشناسی فروش از برایان تریسی رو با هم گوش بدیم. این کتاب 8 فصل داره که هر فصلش رو توی یه اپیزود با هم بررسی می‌کنیم. اگه می‌خواید متن کتاب رو بخونید، روی لینک زیر کلیک کنید: https://crmly.ir/sales-psychology/

چطور از مشتری تشکر کنیم؟ چی بگیم؟ براتون 46 نمونه متن تشکر از مشتری آماده کردیم که می‌تونید استفاده کنید. کافیه روی لینک زیر کلیک کنید تا متن‌ مناسبتون رو انتخاب و کپی کنید https://crmly.ir/thanks-customers/

بیاید با جدیدترین و بهترین نوع CRM آشنا بشیم: CRM ابری می‌دونید cloud CRM چیه و چرا باید ازش استفاده کنید؟ https://crmly.ir/cloud-crm/

CRM‌ مشارکتی یا (Collaborative CRM) سومین و آخرین مدل از انواع CRM هستش که بررسی می‌کنیم https://crmly.ir/collaborative-crm/

CRM تحلیلی یا (Analytical CRM) دومین نوع نرم‌افزار سی آر ام هستش که توی این اپیزود بررسی می‌کنیم https://crmly.ir/analytical-crm/

بریم سراغ نوع اول نرم افزار CRM CRM عملیاتی یا (Operational CRM) چیه و چه کاربردهایی داره؟ https://crmly.ir/operational-crm/

چند نوع نرم‌افزار سی آر ام داریم و هرکدومشون چه کارهایی انجام میدن؟ https://crmly.ir/crm-types/

می‌دونید ECRM چیه و چه تفاوتی با CRM داره؟ اطلاعات کامل‌تر رو توی لینک زیر بخونید: https://crmly.ir/ecrm-vs-crm/

نرم افزار مدیریت برنامه ریزی منابع انسانی، یه سیستمیه که شرکت‌های بزرگ خیلی بهش نیاز دارن. بیایید ببینم این ERP چیه و چه فرقی با نرم افزار CRM داره؟ https://crmly.ir/erp-vs-crm/

مدیریت تجربه مشتری چیه و چه فرقی با CRM داره؟ هرچی لازمه بدونید رو با هم مرور می‌کنیم https://crmly.ir/cem-vs-crm/

فایل اکسل ثبت اطلاعات مشتریان یه گزینه‌ مجانیه که به جای CRM‌ ازش استفاده میشه. اگه شما هم دنبال فایل اکسل آماده و رایگان برای ثبت اطلاعات هستید، روی لینک زیر کلیک کنید: https://crmly.ir/books/crm-excel-file/ https://crmly.ir/crm-vs-excel/

نرم‌افزار سی آر ام 8 تا گزارش خیلی مهم فراهم میکنه که برای موفقیت هر کسب‌وکاری ضروریه بیایید این گزارش‌ها رو باهم بررسی کنیم https://crmly.ir/crm-reports/

نرم افزار CRM‌ چه قابلیت‌هایی داره؟ توی این مقاله با ویژگی ها و امکانات CRM‌ آشنا میشیم این 5 قابلیت نرم افزار CRM خیلی مهمن و باید حتما ازشون استفاده کنید. https://crmly.ir/crm-features/

می‌دونید نرم‌افزار CRM اولین بار کِی به وجود اومد و چطوری به CRM امروزی تبدیل شد؟ یا اینکه آینده‌ی CRM‌ چی میشه؟ https://crmly.ir/crm-history/

شاخص NPS یا شاخص خالص مروجان، یه روش خیلی ساده و کاربردی برای سنجش عملکردتون و میزان وفاداری و رضایت مشتری‌هاس. بیایید ببینیم NPS‌ چیه و چطوری محاسبه میشه https://crmly.ir/nps/

وفاداری مشتریان یعنی چی؟ می‌دونید مشتریان وفادار چه سودی براتون دارن و چطور میشه وفاداری مشتری‌ رو افزایش داد؟ بیاید 7 تکنیک ساده + 5 نکته کلیدی رو بررسی کنیم https://crmly.ir/customer-loyalty/

خب رسیدیم به ته لیست سوگیری‌های شناختی بیایید توی دو دقیقه مغالطه دست داغ رو بشناسیم و ببینیم چطور باعث شکست میشه؟‌ و چطوری بهش دچار نشیم. https://crmly.ir/hot-hand-fallacy/

سوگیری مغالطه قمارباز، برای حدس زدن نتیجه یه اتفاق، اون رو به اتفاقات مشابه اما بی‌تاثیر ربط میشه اگه دوست دارید بیشتر بدونید، روی این لینک کلیک کنید: https://crmly.ir/gamblers-fallacy/

سوگیری تمرکز بر آخرین اطلاعات باعث قضاوت‌ها و نتیجه‌گیری‌های اشتباه میشه. اما خیلی خوب میتونیم ازش برای تاثیر گذاشتن روی مشتری و افزایش فروش استفاده کنیم! https://crmly.ir/recency-bias/

سوگیری حمایت از انتخاب چطور باعث میشه اشتباهاتمون رو قبول نکنیم و کار از اونی که هست خراب‌تر بشه؟ چطور باید با خطای حمایت از انتخاب مقابله کنیم؟ https://crmly.ir/choice-supportive-bias/

سوگیری شناختی نفرین دانایی همون چیزیه که باعث میشه صحبت‌های استادها و متخصص‌ها رو متوجه نشیم! یا مثلا موقع خرید لپ‌تاپ و گوشی اصلا نفهمیم فروشنده چی میگه! https://crmly.ir/curse-of-knowledge/

راستش رو بگید! چقدر توی برنامه‌ریزی و عمل کردن به برنامه‌هاتون موفقید؟ https://crmly.ir/planning-fallacy/

شما هم وقتی بچه بودید عادت داشتین که توی ابرها دنبال شکل‌های مختلف بگردید؟ این یه جور سوگیریه که توی بزرگسالی هم هنوز گرفتارشیم https://crmly.ir/clustering-illusion/

سوگیری تاییدی چیه و چطور ازش برای موفقیت کسب‌وکارمون استفاده کنیم؟ https://crmly.ir/confirmation-bias/

آینده‌تون رو چطور می‌بینید؟ تا حالا چیزایی که توی این اپیزود گفتم رو تجربه کردید؟ https://crmly.ir/optimism-bias/

برای سوگیری اصل فقدان همدلی مثال خیلی زیاده. بیایید بیشتر با هم این موصوع رو بررسی کنیم. برای خوندن مقاله هم روی لینک زیر کلیک کنید: https://crmly.ir/empathy-gap-bias/