PODCAST · business
CS playbook
by Caio Bernardes
Para aqueles que querem entender melhor a área de Customer Service ou seja, atendimento ao cliente, veio ao lugar certo. Vamos discutir tudo sobre o tema!
Episodes
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#005 - Atendimento x Relacionamento
Nesse ep falei um pouco sobre a diferença de atendimento e relacionamento com cliente, e sobre a importância do seu negócio ter esse foco!
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#004 - Atendimento e as redes sociais
Falei um pouco sobre como atender dúvidas de seus clientes nas redes sociais de forma proativa, sem que demande uma interação com um ser humano, mas ainda de forma humanizada, e que além de atender, se constrói marca!
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#003 - A Importância do Onboarding para o time de atendimento
Você esta recebendo seus colaboradores de forma correta no seu negócio? Hoje falei um pouco sobre o processo de Onboarding para áreas de atendimento
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#002 - Cultura organizacional e o atendimento ao cliente
Não tem como ter um excelente atendimento sem uma cultura organizacional voltada para o cliente! Cliente no centro do negócio.
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#001 - Bate papo com Karina Araujo - Gerente de produto e Experiência do cliente na TIM
Nesse bate papo com a Karina, Gerente de produtos e experiência do cliente na TIM, falamos sobre o que é visão de cliente, sobre cultura, sobre o papel social das marcas e como é importante diversidade para esse meio.
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#000 - Sejam bem vindos - Alinhamento de Expectativas
Quem Sou e o que podem esperar do Cs Playbook 😁
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Para aqueles que querem entender melhor a área de Customer Service ou seja, atendimento ao cliente, veio ao lugar certo. Vamos discutir tudo sobre o tema!
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Caio Bernardes
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Frequently Asked Questions
How many episodes does CS playbook have?
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What is CS playbook about?
Para aqueles que querem entender melhor a área de Customer Service ou seja, atendimento ao cliente, veio ao lugar certo. Vamos discutir tudo sobre o tema!
How often does CS playbook release new episodes?
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