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Episodes
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Frédéric Canevet : plus il y a d'IA, plus l'humain doit faire la différence
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee échange avec Frédéric Canevet, Responsable projets digitaux chez Eloquant, éditeur français de solutions de centres de contact et d'enquêtes de satisfaction. Pour Frédéric, à mesure que l'IA absorbe les demandes simples, les interactions humaines qui...
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Cécile Piolet : le relationnel au cœur du métier de CSM
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee discute avec Cécile Piolet, Customer Success Manager chez Kiamo, éditeur français de solutions de centre de contact omnicanal. Kiamo ne commercialise pas en direct. Les utilisateurs de la solution sont d'abord les clients de partenaires intégrateurs....
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Maeva Elana : le téléphone, ce canal dont les clients ne veulent pas se passer
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee reçoit Maeva Elana, Responsable Marketing chez Axialys, éditeur français de solution de téléphonie cloud pour la relation client. Cela fait vingt ans qu'on annonce la disparition du canal téléphonique et il n'a jamais autant compté : c'est le canal de...
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Jérémy Gallemard : le vrai chantier de l'IA, c'est la connaissance
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee discute avec Jérémy Gallemard, co-fondateur et CEO de Smart Tribune, solution IA de knowledge conversationnel. Jérémy revient sur 15 ans d'entrepreneuriat, de la modernisation de la FAQ aux agents IA d'aujourd'hui. Il explique pourquoi tout agent...
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Sophie Pietremont : l'IA agentique va-t-elle transformer la relation client ?
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee échange avec Sophie Pietremont, Directrice marketing. Avec sa grande expérience dans la tech, chez Microsoft, Salesforce ou encore Zendesk, elle partage sa vision d'une relation client boostée par l'IA. Elle aborde l'essor de l'IA agentique, le...
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Jean-Denis Garo : CXaaS, IA et souveraineté pour repenser la relation client de bout en bout
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee reçoit Jean-Denis Garo, Directeur marketing et communication chez Odigo, éditeur français de solutions CCaaS et CXaaS. Jean-Denis partage sa vision d'une IA pragmatique, hybride et au service des cas d'usage réels. Il aborde le bon dosage entre...
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Amélie Anastassiades : l'art de gérer l'émotion dans l'expertise après sinistre
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee échange avec Amélie Anastassiades, Directrice de l’expérience client au sein d’Adenes France, spécialiste de l’expertise après sinistre. Amélie revient sa carrière dans la relation client et partage sa vision d'une expérience qui allie technicité et...
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Carole Sasson : relation client et IA, comment préserver l'identité de sa marque ?
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee échange avec Carole Sasson, fondatrice de Cocedal Conseil, cabinet d'études et de conseils spécialisé dans la relation et l'expérience client. Carole revient sur 28 ans du Baromètre Qualiweb, mesure de référence de la qualité de la relation client...
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Marie-Louis Jullien : 20 ans d'évolution dans la gestion de la réclamation client (AMARC)
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee discute avec Marie-Louis Jullien, délégué général de l'AMARC, une association spécialisée dans la gestion des réclamations clients. Marie-Louis partage 20 ans d'expérience dans la relation client, l'impact des nouvelles technologies comme l'IA et...
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