PODCAST · business
Herramientas de Ejecución
by Grupo Macro
La capacidad de ejecución marcará el éxito en las organizaciones. En los diferentes episodios encontrarás capítulos que describen una serie de herramientas que contribuyen a la ejecución de las estrategias. Desde el diseño, la planificación y la prospección del futuro, metodologías de entrenamiento virtuales y gamificadas para el desarrollo de los colaboradores, herramientas de medición y monitoreo en servicio al cliente, ventas, liderazgo y cultura y herramientas para la creación de sistemáticas. Durante 22 años Grupo Macro somos ejecución, ejecución, ejecución.
Episodes
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¿Quieres que los Millennials se queden en tu empresa?
Los millennials, la generación que pasa rápidamente de un trabajo a otro, no buscan hacer carrera. Su prioridad es vivir experiencias y casi siempre es temporal. Un ambiente de aprendizaje puede ser la respuesta a este dilema ¿quieres saber por qué?
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¿Cuáles son las 12 preguntas que debes hacerte para estructurar tu esquema de medición y monitoreo de la experiencia de servicio de tu cliente?
Escucha cuáles son las 12 preguntas que debes considerar para estructurar tu esquema de medición y monitoreo de la experiencia de servicio tu cliente. #somosgrupomacro
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La Rutina de Retrospectiva, la Reunión PODER
¿Cómo hacer una rutina de retrospectiva en la ejecución?
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¿Cuál es la muestra correcta y qué frecuencia debo usar para monitorear el servicio al cliente?
Nuestra respuesta siempre pretende evitar uno de estos dos errores comunes. Escúchalo aquí…
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¿Cuántas veces debe repetirse una retroalimentación para que tenga efecto?
El número mágico, es el siete, es decir, en general a la séptima vez que alguien es retroalimentado por un comportamiento en cómo debe mejorar a la octava vez lo hará bien. Escúchalo aquí… #somosgrupomacro #Feedback #monitoreo #frecuencia #siete
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¿Cuáles son los factores críticos de éxito de un curso virtual?
El mundo híbrido a domicilio llegó para quedarse y no volveremos a nuestras costumbres pasadas. Sin embargo, encontraremos en el mundo un nuevo equilibrio, entre lo digital y lo físico.
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¿Crees que el e-learning no sirve para desarrollar habilidades?
Todos sabemos que una habilidad se desarrolla practicando, haciendo. Por esta razón creemos que no se puede usar el e-learning para esto, sin embargo felizmente con los avances tecnológicos hoy en día podemos usar un componente de la tecnología para vencer ese obstáculo.
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¿Cómo Monitorear la Experiencia del Cliente?
Partiendo de la premisa: “Ninguna organización puede decir que es Customer Centric si su plan estratégico no es Customer Centric”, el medir y monitorear la experiencia de los clientes forma parte de todo un sistema de gestión centrado en el cliente.
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Monitoreo de la Experiencia del Cliente
Presentamos nuestra Plataforma Client y cómo convertir tu esquema de medición y monitoreo de la experiencia del cliente en un auténtico sistema de gestión
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Ventana de Negocio: ¿Cómo identificar las oportunidades de negocio?
La ventana de negocio engloba a las anteriores (la financiera, la de futuro y la de clientes) y toma en cuenta las conclusiones que se han obtenido de cada una.
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Ventana de Clientes
Una organización no puede decir que es customer centric, si su plan estratégico no es customer centric.
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Ventana de Futuro
El éxito de las estrategias organizacionales depende de qué tanto la estrategia está basada en una tendencia de futuro exitosa.
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Ventana Financiera: ¿Cómo incrementar el valor económico de la empresa?
El objetivo de la ventana financiera es traducir la planificación en flujo de dinero futuro, para aumentar el valor económico de la empresa.
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El Impacto de la Gamificación en el Entrenamiento Virtual
La pandemia del covid-19 transformó el mundo ya que las interacciones humanas se volcaron de un entorno físico a uno completamente virtual. Ahora, los tiempos dedicados a los entrenamientos son cada vez menores, debemos captar la atención de los colaboradores y proporcionarles herramientas para...
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La capacidad de ejecución marcará el éxito en las organizaciones. En los diferentes episodios encontrarás capítulos que describen una serie de herramientas que contribuyen a la ejecución de las estrategias. Desde el diseño, la planificación y la prospección del futuro, metodologías de entrenamiento virtuales y gamificadas para el desarrollo de los colaboradores, herramientas de medición y monitoreo en servicio al cliente, ventas, liderazgo y cultura y herramientas para la creación de sistemáticas. Durante 22 años Grupo Macro somos ejecución, ejecución, ejecución.
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La capacidad de ejecución marcará el éxito en las organizaciones. En los diferentes episodios encontrarás capítulos que describen una serie de herramientas que contribuyen a la ejecución de las estrategias. Desde el diseño, la planificación y la prospección del futuro, metodologías de entrenamiento...
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