KVD Service Podcast

Thema: User Experience als Risikomanagement: Warum UX zur Managementaufgabe wird Gast: Tobias Schoenmüller, Experte für digitale Produktentwicklung bei der Deutschen Bahn User Experience ist weit mehr als eine Frage von Design und Bedienkomfort. Werden die Bedürfnisse und der Nutzungskontext von Kunden oder Mitarbeitenden bei digitalen Lösungen nicht ausreichend berücksichtigt, können daraus Nichtnutzung, Fehler, höhere Kosten oder sogar Kundenverluste entstehen. In dieser Folge des KVD ServicePodcast sprechen Moderator Michael Braun und KVD Geschäftsführer Carsten Neugrodda mit Tobias Schoenmüller, Experte für digitale Produktentwicklung bei der Deutschen Bahn, darüber, warum User Experience damit zur Managementaufgabe wird. An konkreten Beispielen diskutieren sie, wie Nutzerzentrierung im Service funktioniert, wie sich UX messbar machen lässt und warum gerade beim Einsatz von KI nicht die Technologie, sondern das zu lösende Problem den Ausgangspunkt bilden sollte. Themen dieser Folge: / Was gute User Experience ausmacht / Warum Nutzungskontext und Nutzerverhalten entscheidend sind / Nutzerzentrierung bei digitalen Services und im technischen Service / Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit als Messgrößen für UX / User Experience als Management- und Risikothema / Wie sich Nutzungsrisiken bei digitalen Projekten einschätzen lassen / Chancen und Risiken beim Einsatz von KI im Service

Thema: Service unter Druck: Wie Unternehmen Logistik und Ersatzteilversorgung krisenfest machen Gäste: Univ.-Prof. Dr. habil. Dr. h. c. Michael Henke, Institutsleiter Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik IML & Inhaber des Lehrstuhls für Unternehmenslogistik (LFO) an der Fakultät Maschinenbau der TU Dortmund Dr.-Ing. Thomas Heller, Abteilungsleiter Anlagen- und Servicemanagement Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik IML Lieferketten werden unsicherer, Ersatzteile sind nicht jederzeit verfügbar und geopolitische Krisen verändern die Spielregeln für den technischen Service. Gleichzeitig eröffnen Digitalisierung und Künstliche Intelligenz neue Möglichkeiten, Serviceorganisationen widerstandsfähiger und wirtschaftlicher aufzustellen. In dieser Folge des KVD ServicePodcast sprechen Moderator Michael Braun und KVD Geschäftsführer Carsten Neugrodda mit Prof. Dr. Michael Henke und Dr. Thomas Heller vom Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik (IML) darüber, warum klassische Effizienzstrategien heute nicht mehr ausreichen und wie Unternehmen ihre Service- und Logistikprozesse zukunftssicher gestalten können. Darum geht es in dieser Folge: / Warum Resilienz heute genauso wichtig ist wie Effizienz / Welche Auswirkungen geopolitische Krisen auf Service und Ersatzteilversorgung haben / Wie Unternehmen Lieferketten robuster gestalten können / Weshalb Ersatzteilmanagement zum strategischen Erfolgsfaktor wird / Welche Chancen KI, Predictive Maintenance und Wissensmanagement für den technischen Service bieten / Warum Kreislaufwirtschaft und Reparaturfähigkeit wirtschaftliche Vorteile schaffen / Welche Rolle neue Geschäftsmodelle wie Pay-per-Use künftig spielen Die wichtigsten Erkenntnisse: / Resilienz kostet zunächst Geld – fehlende Resilienz wird jedoch oft deutlich teurer. Unternehmen sollten deshalb Risiken systematisch bewerten und alternative Lieferanten, Lieferwege sowie Ersatzteilstrategien entwickeln. / Service und Logistik müssen enger zusammenarbeiten. Eine belastbare Ersatzteilversorgung entscheidet zunehmend über Kundenzufriedenheit, Anlagenverfügbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit. / Künstliche Intelligenz unterstützt Serviceorganisationen künftig bei der Einsatzplanung, der Fehlerdiagnose, der Ersatzteilprognose und dem Wissensmanagement. Sie ersetzt den Menschen nicht, sondern macht ihn produktiver. / Nachhaltigkeit ist längst kein reines Compliance-Thema mehr. Reparaturfähigkeit, Wiederaufbereitung und zirkuläre Wertschöpfung stärken gleichzeitig Versorgungssicherheit, Wirtschaftlichkeit und Unabhängigkeit. / Der beste Einstieg in die Transformation ist nicht das große KI-Projekt, sondern ein klar abgegrenzter Anwendungsfall mit messbarem Nutzen. Klein starten, Erfahrungen sammeln und anschließend gezielt skalieren. Mehr Informationen zum Fraunhofer IML: https://www.iml.fraunhofer.de