PODCAST · business
LA ATENCIÓN A MIS CLIENTES
by Eduardo Emilio Acosta
Aquí aprenderás que es más importante el "cómo " y no el "qué" de tus acciones como personal de la atención al cliente. Siempre cuidemos la forma, que le dará sentido a tu servicio.
Episodes
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EL SEGUIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS
Controlar, medir y mejorar nuestra atención es lo que marcará la diferencia en la atención y servicio
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¿ CÓMO CONTENER QUEJAS Y RECLAMOS?
"El servicio es lo que sus clientes piensan que es"
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¿ ALGÚN RECLAMO? MEJORALO
El %96 de los clientes insatisfechos, no se quejan, y el silencio no debe ser tomado como síntoma de satisfacción. ¡ATENCIÓN! Definir bien un problema, te permitirá tener un mayor control de la situación
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¿ MIEDO A LAS QUEJAS? ATIÉNDELAS
Al no tomar las riendas de la situación, puede provocar un problema sin final feliz, tanto para el cliente como para nosotros. La única manera de solucionar es atenderla, tratarla, y seguirla.
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LA DESATENCIÓN TELEFÓNICA
Ese "tono" de voz, que tanto nos afecta a los clientes, al momento de solicitar, quejarse o reclamar lo que nos corresponde. Te invito, a hacer una autoevaluación e identificar aquellos tips que debemos cambiar o mejorar
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EL PODER DE LA PERSONALIZACIÓN
Cada vez que escuchamos nuestros nombres, una sensación de importancia se nos genera interiormente. Rompamos el paradigma de que solo debemos personalizar en turismo. Apliquemoslo las 24hs y 365 días del año y te sorprenderás
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LA ENSEÑANZA DE LAS CIRCUNSTANCIAS
¿ Cuántas veces hiciste tareas que no te correspondían?. Lograr la excelencia, es uno de los grandes retos, que nos lleva a darnos cuenta que podemos recibir ese Valor que tanto nos merecemos y anhelamos.
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EL PROPÓSITO DE MI ATENCIÓN
¿ Sabes por qué atiendes a tu cliente?, ¿ qué es lo que nos mueve a brindar un servicio de atención día a día?, ¿ lo hacemos por nosotros o por nuestros clientes?
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EN EL PAPEL DE HUÉSPED POR 6 AÑOS
Escucharás la verdadera percepción, que tienen los huéspedes del personal, cada vez que llevan su atención. ¿ cuántas veces te sentiste poco atendido?, ¿ cuántas veces atendemos bien a nuestros huéspedes?
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LA ATENCIÓN DE LOS 3 MESEROS
Sin la debida atención, nuestro servicio carece de sentido. Nuestra atención habla y dice mucho de nosotros.
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Aquí aprenderás que es más importante el "cómo " y no el "qué" de tus acciones como personal de la atención al cliente. Siempre cuidemos la forma, que le dará sentido a tu servicio.
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