La Tiendología / en la COPE
by LA TIENDOLOGÍA de Manuel Amat
40 Programas de colaboración en la Noche de la COPE para toda España. Bárbara Archilla e Isabel Lobo comparten con Manuel Amat en un dinámico programa magazin de la noche PALABRAS PODEROSAS que ayudan a los emprendedores del comercio a ordenar sus ideas para obtener mejores resultados.
Episodes
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EXCELENCIA / 40º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
En este último programa de la temporada te doy 10 Claves para pasar de la mediocridad a la excelencia en tu relación con los clientes. 1. SOÑAR POR EMPRENDER - Proyecto ilusionante / Situación Concreta - Situación Simple / Pon fecha... 2. NEGOCIO POR INSPIRACIÓN - La inspiración es el ALMA de tu...
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CURIOSIDAD / 39º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
"Creemos que no podemos ser creativos, cuando realmente es esa CREENCIA la que te impide desarrollar toda tu creatividad" "Pensar que lo que ves es la única interpretación posible de la realidad, te impedirá ampliar tu mapa y con ello tu creatividad". Por ello, la PALABRA PODEROSA de este…
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INDICADORES / 38º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
LA PALABRA PODEROSA DE HOY: INDICADORES En este programa hablamos de los medidores de gestión que nos permiten establecer de forma correcta nuestros objetivos y con ellos aumentar nuestra cultura empresarial y la motivación de todo nuestro equipo. En los negocios, sólo aquello que medimos CRECE,...
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ENTREVISTA / 37º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
Hoy tengo el placer de entrevistar a uno de mis referentes en el mundo del "Retail Coaching" a Benoit Mahé. Benoit Mahé se dedica a la venta al detalle desde los 16 años. Ha trabajado en multinacionales francesas, españolas y americanas vinculadas con el Retail en Europa y América latina…
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ORGANIZACIÓN / 36º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
¿Cuantas tareas tiene que hacer un emprendedor o un empresario en su negocio? ENUMERARLAS todas las tareas, definir ROLES BÁSICOS para repartirlas y controlar LOS TIEMPOS para hacer cosas técnicas y tomar decisiones y pensar. Además hablamos de 4 claves para cualquier organización: PLANIFICAR /...
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EQUIPO / 35º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
LA PALABRA PODEROSA DE HOY: EQUIPO ¿Por qué unos equipos tienen éxito y otros no? La serie de televisión "Perdidos (Lost)" son un ejemplo de reparto de roles y su relación con el negocio. El primer paso es REPARTIR TAREAS no importa el tamaño del negocio. Hablamos de la METODOLOGÍA DE ROLES DE...
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TALENTO / 34º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
Hablar del TALENTO en los equipos de venta es hablar de LA GESTIÓN POR CONFIANZA. El Talento de tu organización lo conforma las capacidades que las personas ponen en práctica, comprometiéndose a obtener resultados excepcionales estables en el tiempo. La gestión del talento humano puede aumentar...
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MARCA II / 33º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
LA MARCA DE TU NEGOCIO ES UNA CUESTIÓN DE IDENTIDAD / Se crearon para DIFERENCIAR cosas similares. 4 NUEVAS claves para construir MARCA - IDENTIDAD 5º DEFIENDE UNA CAUSA - Las MARCAS que realmente han triunfado son las que basan su éxito en una CAUSA no en un NEGOCIO CocaCola-Pepsi / Volvo /…
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MARCA / 32º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
LA MARCA NO ES ALGO CONTEMPORANEO / Es tan antiguo como el hombre / Pinturas Rupestres / Estados de ánimo / Tatuajes / Límite a los espacios / Enseñas de ciudades o de países (Banderas) etc. LA MARCA DE TU NEGOCIO ES UNA CUESTIÓN DE IDENTIDAD / Se crearon para DIFERENCIAR cosas similares. 4…
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CIERRE / 31º programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
Seguimos hablando del DIALOGO DE LA VENTA. Repasamos: VENTA PERSONAL ASISTIDA: CONTACTO / SONDEO / APOYO / CIERRE. Consejos para un buen CIERRE: 1º Cuanto más reflexiva sea un proceso de compra, más dudas pueden surgir, y por ende más complicado. 2º En el cierre cuenta todo: INTUICIÓN / TÉCNICAS…
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APOYO / 30º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
Seguimos con el DIALOGO DE LA VENTA. / Repasamos: VENTA PERSONAL ASISTIDA: CONTACTO / SONDEO / APOYO / CIERRE . CONSEJOS para un buen Apoyo: 1º Inicia el apoyo siempre con una palabra positiva: “bien..., tengo lo que necesita..., permítame que le ayude... 2º Utiliza ejemplos y comparaciones…
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SONDEO / 29º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
Seguimos hoy con el DIALOGO DE LA VENTA. / Repasamos: VENTA PERSONAL ASISTIDA: CONTACTO / SONDEO / APOYO / CIERRE . CONSEJOS para un buen sondeo: 1º El paso entre el contacto y el sondeo nunca lo das tu siempre el cliente. 2º Si te ganas la confianza del cliente durante el sondeo, ya tienes el…
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CONTACTO / 28º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
Seguimos hoy con el DIALOGO DE LA VENTA. / Repasamos ¡¡ AL CLIENTE NO LE GUSTA QUE LE VENDAS NADA !! en cambio AMA COMPRAR. VENTA PERSONAL ASISTIDA: CONTACTO / SONDEO / APOYO / CIERRE . Hoy 5 Claves pare un buen CONTACTO: 1/ la primera impresión cuenta. Vigila comunicación no verbal . 2/ El…
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PROCESO / 27º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
INTRODUCCIÓN al DIALOGO DE LA VENTA./Concepto de VENTA PERSONAL ASISTIDA/ “ESCENARIO” ¡¡ AL CLIENTE NO LE GUSTA QUE LE VENDAS NADA !! en cambio AMA COMPRAR. VENTA PERSONAL: Servicio, Atención personalizada /Genera CONFIANZA, SIMPATIA, SEGURIDAD... /farmacias... VENTA VISUAL: VER-TOCAR-COMPRAR...
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NORMALIZAR / 26º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
6 CLAVES para una correcta comunicación escrita en las empresas. Ejem: encargo pastelería. 1/ Desarrollar un ESQUEMA con todos los datos que necesito que aparezcan en mi comunicación. 2/ Responder a 6 PREGUNTAS: ¿Qué? ¿A quién? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Por Qué? 3/ Evita ERRORES GRAMATICALES y ORTOGRÁFICOS...
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APALANCARSE / 25º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
LA PALABRA PODEROSA DE HOY: “APALANCARSE” En este programa como colaborador especial Fabián González (Santa Marta, Colombia. 1980) Ingeniero administrativo, Diplomado en Comercio Internacional, Especialista en negocios internacionales y MBA con distinción por la Universidad de Gloucestershire...
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COMUNICACIÓN NO VERBAL / 24º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
Hablamos de LA COMUNICACIÓN NO VERBAL en la Venta / V. 7% PARAVERBAL 38% NO VERBAL. 55% 1.- LA COMUNICACION NO VERBAL PUEDE SER TU PRINCIPAL ALIADO O ENEMIGO EN LA VENTA / PREJUZGAR 2.- EL CLIENTE TAMBIEN TE PREJUZGA A TI COMO VENDEDOR. DECÁLOGO: 1.- Establece contacto visual. / 2.- Sonrie. / 3.-...
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TELEMARKETING / 23º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
Hablamos de LA COMUNICACION TELEFÓNICA EN LA VENTA: Atención al cliente/Atención proveedores/Apoyo venta/Sistema de venta. 8 PUNTOS CLAVES: 1.Capatar la atención-2.Genera un código común de comunicación lo antes posible-3.Prepara bien tu propuesta de valor-4.Agradece cada respuesta del cliente…
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EMPATIA / 22º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE
1.- ESCUCHA ACTIVA conectar con las emociones del cliente. y averiguar su estado (odio, frustración, ira, alegría. 2.- CONECTAR a través del lenguaje verbal y no verbal con frases y estado de animo positivo 3.- No perder la OBJETIVIDAD evita que la empatia te manipule. 4.- ACTUAR en consecuencia…
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FEED-BACK / 21º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE
EL FEED-BACK ES UN REGALO es el gran reto de las organizaciones, es la retroalimentación de algo que pasó en el pasado, dicho en el presente y que da resultados en el futuro. Se ofrece sobre hechos no sobre lo que es. Muy valido para la formación de equipos y la mejora constante. MANTENER /...
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ASERTIVIDAD / 20º programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
El concepto del RESPETO y de la ASERTIVIDAD tienen mucho que ver entre ellos. La asertividad no es más que respetarte a ti mismo respetando a los demás. Decir lo que realmente piensas controlando el mensaje que quieres transmitir para que no sea demasiado agresivo o frágil. ¿El cliente siempre...
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RESPETO / 19º programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
LA COMUNICACIÓN QUE NOS LLEVARÁ AL ÉXITO DE NUESTRO NEGOCIO / LA PALABRA PODEROSA de hoy es el RESPETO. ¿por qué no sonseguimos que nuestra propuesta de valor llegue a nuestros clientes de una forma clara. sin distorsiones. “La diferencia entre un vendedor charlatán y un vendedor inspirador, es…
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PRESENCIA / 18º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE
LA NO COMUNICACIÓN NO EXISTE 01 # Claves de la comunicación a) Lenguaje b) Escucha activa c) Asertividad d) Feedback e) Empatía f) Teléfono g) No verbal 02 # El diálogo de la venta / la importancia en los procesos de venta. LA PALABRA PODEROSA de hoy es PRESENCIA Pregúntales a tus mejores…
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PLANIFICA / 17º programa de LA TIENDOLOGÍA en LA NOCHE de COPE
En marketing esratégico la Información bien utilizada supone poder de atracción. / Neuromarketing / Neuroventas / ¿Cómo hacerlo? 1º Define OBJETIVO / 2º PLANIFICA / 3º EJECUTA / 4º MIDE / 5º MEJORA LIBRERIA DE LA TIENDOLOGIA: Servicios & Beneficios / Luis María Huete / DEUSTO
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EXPERIENCIA / 16º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE
Bárbara le dice a Isabel: ¿Te das cuenta de que se ha puesto de moda ahorrar? .... PALABRA PODEROSA de hoy es EXPERIENCIA DE AHORRO Exite una relación directa entre la experiencia emocional y la experiencia de ahorro. ¿AMBAS SON COMPATIBLES? Ultimamente presumimos de ahorrar. / Anuncio de banca -...
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SENTIDOS / 15º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE
¿Sabias que el 80% de las decisiones que nos incitan a comprar algo dependen de los sentidos? PALABRA PODEROSA de hoy son LOS SENTIDOS. Concretamente el estudio de la OCU nos dice que el 83% de las campañas publicitarias se basan en mensajes que se perciben a través de la vista y del oido.…
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DESCUBRIR / 14º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE
PALABRA PODEROSA: de hoy guarda cierta relación con la compra. ¿Por qué compramos? ¿Qué estímulos son los que nos hacen comprar una cosa u otra? hoy hablamos de DESCUBRIR estimulos de compra. Muy interesante tanto para el que compra como para el que vende. 1.- NOVEDAD 2.- COMODIDAD 3.- SEGURIDAD...
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CREATIVIDAD / 13º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE
PALABRA PODEROSA: LA CREATIVIDAD. facultad generar ideas nuevas EL MAPA NO ES EL TERRITORIO. / “ Pensar que lo ves es la única interpretación posible de la realidad, te impedirá ampliar tu mapa y con ello tu creatividad ” SE FLEXIBLE” 1.- DEFINE EL OBJETIVO primario y apartir de HAZTE PREGUNTAS”...
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INNOVAR / 12º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE
las PALABRAS PODEROSAs de las que al todo el mundo le gusta más hablar, Hoy hablamos de LA EXPERIENCIA INNOVADORA. Efectivamente INNOVAR parece que es una palabra talisman para las empresas. El último clavo al que acojerse. Ya no se dice tanto esto de RENOVARSE O MORIR sino INNOVAR O MORIR.. Otra...
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ESCENARIO / 11º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE
Estamos en Navidad la ciudad esta preciosa y queremos que nos lleves de tiendas... A ver, ¿hablanos de tiendas? LA PALABRA PODEROSA: Hoy es ... EL ESCENARIO / paralelismos entre el teatro y las tiendas. Hablamos de espacio de venta inspirador / tu inspiras al entorno y el entorno te inspira a ti....
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ENTORNO / 10º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE
LA PALABRA PODEROSA: Hoy es ... EL ENTORNO. Comenzamos hablando en esta sección del conocimiento personal/ conocimiento del negocio / c. cliente / hoy nos toca hablar del conocimiento del entorno y vengo dispuesto a “mojarme” Si es importante conocer el negocio en el que quieres estar y el…
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ELEGIR / 9º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE
LA PALABRA PODEROSA: Hoy es... ELEGIR. (Ser Elegido) (Pilar y Bárbara introducen sobre lo dificil que es que hoy te elijan para cualquier cosa; trabajo, casting, incluso en el colegio para formar equipos... ) imaginate en tu posición como gerente de un establecimiento de moda. ¿Cúal crees tu que…
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DECISION / 8º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE
LA PALABRA PODEROSA: Hoy es ... DECISIÓN Necesitamos algunas herramientas sencillas que nos ayuden a tomar decisiones en la vida y en los negocios. D.A.F.O. (Simil con una balanza de cuatro platos) D y F (tuyas) A y O (de los demás) los tenemos todos localizados ¿y ahora qué? ¿Qué es lo que nos...
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IDENTIDAD / 7º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE
LA PALABRA PODEROSA: Hoy... IDENTIDAD. Pilar y Bárbara introducen generando un paralelismo entre la personalidad y la identidad de un negocio. ¿Por qué es tan importante la identidad en un negocio? SINGULAR / PROPIA / CON CAUSA / COMPARTIDA / RECORDADA Cita de Alberto Chicote: “ Se puede regentar...
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MARKETING / 6º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE
Tras 5 programas tal vez deberiamos recordar algunos conceptos ya aprendidos. ¿no te parece? Si, lo haremos con LAS PALABRAS PODEROSAS: 1.Intención 2.Actitud 3.Conocernos 4.Autoliderazgo 5. Objetivos. Hoy propongo 3 principios de Mk. de la tiendología (Diferenciación, Satisfacción y…
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OBJETIVOS / 5º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE
EL AUTOLIDERAZGO ; La Gestión Emocional / Influencias externas / Los Objetivos ¿Hablamos de “LA COSA”?. ¿Cómo va “la cosa”? ¿“La cosa”? ¡está fatal! Como “la cosa” no cambie, tendré que cerrar mi negocio. Hay que esperar a que “la cosa” cambie y entonces veremos… / La cosa cambia cuando tu…
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AUTOLIDERAZGO / 4º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
“Puedes tener infinidad de aptitudes para triunfar en tu negocio, pero si no retroalimentas las actitudes necesarias para adquirir nuevas aptitudes jamás conseguirás el éxito”. #Tiendologia pura. Combine empezar a poner en orden las ideas con toda la terminologia COMPETENCIAS / CAPACIDADES /...
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CONOCERNOS / 3º Programa de LA TIENDOLOGIA la COPE
¿QUÉ ES LO QUE NO TE DEJA DORMIR? ¿EL PORQUE? , O ¿EL COMO? Tu zona de confort “la vocecilla” protectora / cuidate de los asesinos de buenas ideas. / La lista de lo mejor y lo peor que te podría pasar tanto si lo haces como si no lo haces. Ejercicio de visualización a 1, 3 y 5 años. ¿Emprender...
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ACTITUD / 2º programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
¿POR QUÉ UNOS NEGOCIOS FUNCIONAN Y OTROS SÓLO AGUANTAN? Diferencias entre ilusión en un proyecto y un proyecto ilusionante. La Excelencia frente a la mediocridad como objetivo de crecimiento. Paralelismos con la vida en pareja. ¿Algunas claves para empezar a trabajar ese “sueño que no nos deja...
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INTENCIÓN / 1º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE
En este primer programa de La Tiendología en La Noche de Cope damos a conocer la iniciativa de colaboración en el programa. Isabel Lobo y Bárbara Archilla se interesan por el concepto de La Tiendología. ¿Qué es la tiendología de Manuel Amat?
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40 Programas de colaboración en la Noche de la COPE para toda España. Bárbara Archilla e Isabel Lobo comparten con Manuel Amat en un dinámico programa magazin de la noche PALABRAS PODEROSAS que ayudan a los emprendedores del comercio a ordenar sus ideas para obtener mejores resultados.
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