PODCAST · games
lifestart
by Wellington Silva
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Episodes
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[Legacy] Protótipo: O Segredo Para Errar Rápido
A prototipagem, uma prática fundamental no design centrado no ser humano, aumenta a compreensão das necessidades do cliente e facilita a exploração e comunicação de ideias de abordagens de melhorias e design.
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[Legacy] Método Científico vs. Agilidade
Embora a Administração, e por extensão a Experiência do Cliente, seja frequentemente vista como uma prática e não uma ciência pura, ela se beneficia enormemente da metodologia científica.
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Conceituação, Medição e Desenho de Instrumentos
A lógica por trás da conceituação e operacionalização na pesquisa, focando na descrição e explicação de variáveis. Ele explora a conversão de conceitos abstratos em perguntas de questionário para coletar dados. São abordados diferentes tipos de dados que podem ser coletados, a importância de...
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Métodos e Lógica da Amostragem
Conheça os conceitos-chave como população, universo, elementos e molduras de amostragem. São diversos tipos de desenhos de amostragem, incluindo amostragem aleatória simples, sistemática, estratificada e por conglomerados.
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Planejando o Varejo na Nova Era Tecnológica
O varejo está sendo transformado por tecnologias como IA, realidade aumentada, big data e apps. O artigo propõe a “Roda Estratégica do Varejo”, com 6 áreas centrais (produto, preço, promoção, apresentação, pessoal e local/logística), todas impulsionadas pela tecnologia. Mais que vender online, o...
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Pesquisa Qualitativa: Texto, Imagem e Som
Pesquisa Qualitativa: Texto, Imagem e Som by Wellington Silva
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Analisando as evidências em estudos de caso
Analisando as evidências em estudos de caso by Wellington Silva
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O "Miniguia do Pensamento Crítico", de Jairo Siqueira
"Miniguia do Pensamento Crítico". de Jairo Siqueira, explora a importância e o processo do pensamento crítico. Ele argumenta que o futuro depende mais de como se pensa do que do que se sabe, e define o pensamento crítico como a habilidade de avaliar a veracidade e o valor de suposições. O guia...
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Lógica e Clareza na Comunicação Escrita com Barbara Minto
O artigo "Construindo lógica na comunicação usando o princípio da pirâmide de Minto" enfatiza a importância da lógica e clareza na comunicação para garantir a retenção eficaz da informação. Ele inicia com exemplos que ilustram como a comunicação desorganizada dificulta o armazenamento e a...
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Sinais de Privacidade: Explorando Relações entre Cookies e Intenção de Compra On-Line
Você já parou para pensar como seus cliques em 'aceitar cookies' realmente influenciam suas decisões de compra online? No episódio de hoje, vamos mergulhar nos achados de um estudo essencial intitulado "Sinais de Privacidade: Explorando Relações entre Cookies e Intenção de Compra On-Line. O…
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O Canvas da Proposta de Valor
Para criar produtos e serviços que os clientes realmente querem, o livro 'Value Proposition Design' é o um guia essencial. Ele te ensina a entender profundamente os clientes - seus trabalhos, dores e ganhos. Ensina ainda a desenhar propostas de valor que se encaixam perfeitamente nas suas...
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FICAR - A proposta de valor como catalisadora da inovação
Vamos mergulhar no artigo ‘Value proposition as a catalyst for a customer focused innovation’ de Jaka Lindič e Carlos Marques da Silva. A pesquisa apresenta o framework PERFA, uma ferramenta inovadora que decompõe a proposta de valor em cinco componentes essenciais, que aqui adaptamos para o…
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Customer Experience Driven Business Model Innovation
Customer Experience Driven Business Model Innovation by Wellington Silva
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Modelos de Negócio Centrados no Cliente
Modelos de Negócio Centrados no Cliente by Wellington Silva
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Compreendendo a Experiência do Cliente ao Longo da Jornada do Cliente
O artigo busca aprofundar a compreensão da experiência do cliente e da jornada do cliente em uma era de comportamento do cliente cada vez mais complexo. A criação de uma forte experiência do cliente é um objetivo gerencial prioritário. A experiência total do cliente é um construto…
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Customer Experience em DNVBs Brasileiras de Bens de Consumo: Jornada Digital e Fidelidade
Este áudio apresenta um resumo de um estudo focado em entender como as startups brasileiras de bens de consumo de rápido movimento (FMCG) que nasceram no ambiente digital, conhecidas como DNVBs (Digitally Native Vertical Brands), estão adotando práticas de Customer Experience (CE) para maximizar...
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