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O "Tal" do CX
by Instituto Cliente Feliz
O Tal do CX é o podcast do Instituto Cliente Feliz que descomplica a Experiência do Cliente, ou melhor, o ‘Tal’ do CX.Apresentado por Gisele Paula, CEO do Instituto Cliente Feliz, uma das maiores referências em Experiência do Cliente no Brasil, Top 1 creator de CX pela Favikon e cofundou o Reclame Aqui.Aqui você vai encontrar conteúdos práticos sobre experiência do cliente, atendimento ao cliente, customer success (CS) e fidelização de clientes. Conversas com grandes nomes do mercado que mostram, na prática, como transformar a experiência do cliente em resultado real.
Episodes
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Experiência do Cliente B2B e novas tecnologias para potenciar CX | Com Natalia Quadros da SAP e Gisele Paula | EP #06
A Inteligência Artificial está mudando a forma como empresas trabalham, tomam decisões e se relacionam com seus clientes. No mercado B2B, essa transformação traz novos desafios para quem precisa conectar tecnologia, estratégia e Experiência do Cliente. No 6º episódio do O 'Tal' do CX, Gisele…
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IA+CX: Como usar Inteligência Artificial sem perder fator humano? | Bruno Pinheiro e Gisele Paula #05
A Inteligência Artificial já está mudando a forma como empresas trabalham, tomam decisões e se relacionam com seus clientes. Agora, a discussão passa por como transformar essa tecnologia em resultado sem perder o fator humano. No 5º episódio do O 'Tal' do CX, Gisele Paula recebe Bruno Pinheiro…
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Como CX está transformando o mercado Imobiliário? | Maurício Lambstain, Head de Expansão e Parcerias na Vitacon | EP #04
Comprar um imóvel é uma decisão que pode acontecer hoje, mas a relação com a empresa continua por anos. No mercado imobiliário, o cliente pode passar anos entre a assinatura do contrato e a entrega do imóvel. Durante esse período, cada interação contribui para a percepção que ele constrói sobre a...
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Novas gerações: o que muda na Experiência do Cliente? | Ju Lopes, VP de CX na Gupy | O Tal do CX #03
Inteligência Artificial, Customer Success, Experiência do Cliente, novas gerações e resultado. Como conectar tudo isso sem perder o que deveria estar no centro de qualquer negócio: as pessoas? No 3º episódio de O ‘Tal’ do CX, Gisele Paula recebe Juliane Lopes, VP de Customer Success & Experience…
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Descomplicando CX para Liderança | Paula Pimenta, Country Manager Internacional | O Tal do CX #02
Experiência do cliente não se sustenta apenas com boas intenções. Para conquistar espaço na estratégia da empresa, o CX precisa conversar com quem toma as decisões. E poucas pessoas podem falar sobre isso com tanta propriedade quanto Paula Pimenta. Com mais de 25 anos de experiência em empresas...
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Como transformar CX em RECEITA? | Juliana Loch, ex-Amazon e VP de Clientes Wellhub | O Tal do CX #01
Transformar Experiência do Cliente em receita não é discurso bonito de palestra: é método, ritual e decisão de negócio. E poucas pessoas no Brasil viveram isso em tão alto nível quanto Juliana Loch. Em mais de 20 anos de trajetória, passando por Volvo e Amazon, ela liderou o CX da empresa mais...
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O Tal do CX é o podcast do Instituto Cliente Feliz que descomplica a Experiência do Cliente, ou melhor, o ‘Tal’ do CX.Apresentado por Gisele Paula, CEO do Instituto Cliente Feliz, uma das maiores referências em Experiência do Cliente no Brasil, Top 1 creator de CX pela Favikon e cofundou o Reclame Aqui.Aqui você vai encontrar conteúdos práticos sobre experiência do cliente, atendimento ao cliente, customer success (CS) e fidelização de clientes. Conversas com grandes nomes do mercado que mostram, na prática, como transformar a experiência do cliente em resultado real.
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How many episodes does O "Tal" do CX have?
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What is O "Tal" do CX about?
O Tal do CX é o podcast do Instituto Cliente Feliz que descomplica a Experiência do Cliente, ou melhor, o ‘Tal’ do CX.Apresentado por Gisele Paula, CEO do Instituto Cliente Feliz, uma das maiores referências em Experiência do Cliente no Brasil, Top 1 creator de CX pela Favikon e cofundou o Reclame...
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