To nie moje

Wydawałoby się, że żyjąc w dobie w zasadzie nieograniczonego dostępu informacji, gdzie jesteśmy otoczeni społecznością internetową, gdzie mamy dostęp do niemal nieograniczonej wiedzy, praca managera jest łatwa i komfortowa.Właściciele, rady nadzorcze czy zarządy form zatrudniają managerów, słusznie zakładając, że posiadają oni wiedzę i kompetencję, by podołać postawionym przed nimi zadaniu.Oczekuje się od nich, że będą samodzielni i sprawczy. Że będą znali odpowiedzi na każde pytania oraz że nie nie zwiodą w swojej roli.W tej roli bardzo często prędzej czy później czują się jednak bardzo osamotnieni.Między przysłowiowym młotem i kowadłem, czyli od „góry” wymagania i oczekiwania zarządu, od „dołu” oczekiwania pracowników.Kiedy musi podejmować decyzje - operacyjne, inwestycyjne, dotyczące strategii, jak i codziennych zadań managerskich.Kiedy szuka rozwiązania problemu - bazuje na swojej wiedzy, doświadczeniu, subiektywnym spojrzeniu i ograniczonym zasięgu kontaktówKiedy konfrontuje się z rzeczywistością - nie ma się do kogo odezwać, wygadać, opowiedzieć o swoich pomysłach i wątpliwościach.Kiedy określa swoje cele - lub konfrontuje się z przyjętymi (narzuconymi) planami. Wątpi w nie lub nastawia się do nich entuzjastycznie.Kiedy coś idzie nie tak - zgodnie z zasadą mówiącą, że sukces ma wielu ojców, ale porażka tylko jedną matkę.Kiedy wpada na genialny pomysł - i teraz trzeba go wcielić w życie. Nie ma komu opowiedzieć o nim, nie ma z kim się cieszyć, boi się zrobić pierwszy krok.Zapraszamy do wsłuchanie się w naszą rozmowę o samotności szefa, managera. O szukaniu partnerów, którzy pomogą odzyskać pewność siebie i siłę.Przydatne linki:Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.7 poziomów doskonałej obsługi klienta - kurs online

Relację pomiędzy marką i klientem możemy opisać. Czy to w formie liczb, wartości, czy to w formie opisowej, używając do tego słów lub miar. Jesteśmy zatem w stanie ją dokładnie zmierzyć, miarom przypisać wartości zarówno liczbowe jak i kwotowe. Dzięki temu dowiadujemy się, ile kosztuje firmę obsługa klienta, które elementy wpływają na efektywność zarówno obsługową jak i biznesową opartą na relacji.W tym odcinku podpowiadamy w jaki sposób, przy pomocy jakich miar opowiadać historię o Twojej obsłudze i doświadczeniach klienta.Obsłudze klienci stawiają trzy cele: Dostępność (informacji / pomocy), Sprawność obsługi oraz przewidywalność. Zdolność firmy do odpowiadania na te cele możemy opisać przy pomocy odpowiednich miar i wskaźników. Jakie to wskaźniki? Posłuchaj tego odcinka.Przydatne linki:Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.7 poziomów doskonałej obsługi klienta - kurs online

Wyobraź sobie rzekę wijącą się wśród lasów, łąk i pól. Przecinana drogami, powalonymi drzewami, mieliznami, a nawet metrowymi uskokami.Niedawno zabraliśmy w podróż taką właśnie rzeką kilkanaście osób. Spłynęliśmy nią kilkanaście kilometrów, pokonując wszystkie przeszkody.W tym odcinku Maciej i Lucyna opowiadają o doświadczenia z warsztatu pod tytułem „Jak spławić klienta?”. Rzeka to droga, jaką pokonują klienci w relacji z Twoją marką. Przeszkody to sytuacje, które się zdarzają. Wiemy o tym gdzie i co może się wydarzyć. Możemy się na nie przygotować.Posłuchaj jak zbudować strukturę doskonałej obsługi klienta oraz jak zaplanować jej przebieg na całej długości „rzeki”.Jeżeli po wysłuchaniu tego podcastu pomyślisz: „też chcę taki warsztat w swojej firmie!” Napisz do Marty ma adres [email protected] linki:Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.Customer Fixe - pomagam wysyłać klientów w dalszą podróż - doradztwo, mentoring i szkolenia z obsługi klienta

Podstawą rozwoju sprzedaży oraz, szerzej, biznesu jest jasne zdefiniowanie celów czyli określenie dokąd zmierzamy. Aby je skutecznie realizować, trzeba koniecznie je zakontraktować.W tym odcinku omawiamy kluczowe aspekty tego procesu, a również, w jaki sposób wdrożyć kontraktowanie w organizacji.Przydatne linki:Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.Customer Fixe - pomagam wysyłać klientów w dalszą podróż - doradztwo, mentoring i szkolenia z obsługi klienta

Zagłębiamy się w fascynujący świat monitorowania celów i zarządzania zespołem. W tym odcinku odkrywamy, jak balansować między potrzebą kontroli a dawaniem pracownikom autonomii.Zaczynamy od fundamentalnego pytania: jak menedżerowie mogą skutecznie monitorować wyniki, jednocześnie unikając mikromanagementu? Omawiamy różne perspektywy - od twardych wskaźników KPI po bardziej miękkie, psychologiczne podejścia.W trakcie rozmowy poruszamy kluczowe tematy:Rola lidera w procesie monitorowaniaDostosowywanie stylu zarządzania do poziomu rozwoju pracownikaZnaczenie kontraktowania i jasnego ustalania oczekiwańWyzwania hierarchicznej kultury organizacyjnej w PolsceBudowanie kultury zaufania i partnerstwa w zespoleDowiedz się jak stworzyć środowisko, w którym monitorowanie służy nie tylko kontroli, ale przede wszystkim celebrowaniu sukcesów i wzajemnemu docenianiu.Zapraszamy do wysłuchania tego inspirującego odcinka, który może zmienić Twoje podejście do zarządzania i relacji w zespole. Pamiętaj, że Twój feedback jest dla nas niezwykle cenny - czekamy na Twoje komentarze i przemyślenia!Przydatne linki:Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.kurs i książka: 7 poziomów doskonałej obsługi klienta - sprawdzony przez najlepszych, kompleksowy
program doskonalenia obsługi i doświadczeń klientów dla firm i specjalistów chcących przenieść relacje z klientami na poziom PRO. To suma ponad 20 lat doświadczeń, praktyki, zdobywanej wiedzy oraz wniosków z sukcesów i błędów najbardziej klientocentrycznych marek oraz autora i jego klientów.

Nie dotrzesz do celu, jeżeli wcześniej go jednoznacznie nie zdefiniujesz, czym on jest i gdzie jest, po czym poznasz, że go osiągnąłeś. Twoja droga będzie kręta i bardzo długa i być może nigdy nie dotrzesz do celu jeżeli nie będziesz sprawdzać, czy idziesz we właściwym kierunku, czy to, co robisz, jest właściwe?Musisz mieć ustalone wskaźniki, checkpointy / punkty kontrolne w danym okresie — tygodniu, miesiącu czy kwartale. Tylko w ten sposób będziesz mógł obserwować czy jesteś zgodnie ze wskaźnikiem, czy poniżej, czy powyżej. To z kolei pozwoli Ci podejmować racjonalne i mądre decyzji.W tym odcinku rozmawiamy o monitorowaniu celów sprzedażowych i operacyjnych.Tak jak każdego dnia, w każdy tydzień i miesiąc sprawdzamy, jak rozwija się nasz podcast: ile osób go odsłuchało, ile subskrypcji przybyło (lub ubyło), które tematy przyciągnęły największą uwagę słuchaczy, tak zarówno manager jak i sprzedawca powinien / musi monitorować wskaźniki, które powiedzą mu, w jakim punkcie swojej podróży do celu się znajduje. Co działa, a co wymaga zmiany.Przydatne linki:Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.Customer Fixe - pomagam wysyłać klientów w dalszą podróż - doradztwo, mentoring i szkolenia z obsługi klienta

Dla wielu firm obsługa klienta jest wciąż jak niechciane dziecko. Trzeba ją mieć / zapewnić, bo tak każe obyczaj. Jednocześnie jest kosztem i źródłem siwizny na czołach wielu osób.Praca działu obsługi klienta czy jego funkcji przypomina gaszenie pożaru, a jego nienazwanym celem jest nie pozwolić na rozprzestrzenienie się ognia na organizacjęTymczasem, obsługa klienta to jeden z najlepiej przewidywalnych, opisywalnych i sparmetryzowanych obszarów operacyjnych firmy. Posiada / powinien posiadać jasne i realne cele, które są zdefiniowane w praktyce i dobrych praktykach działalności obsługowej.W tym odcinku rozmawiamy o tym, czym jest obsługa klienta i jakie cele należy zdefiniować, aby mieć pełną kontrolę nad efektywnością procesów i zyskać zadowolonych i powracających klientów.Przydatne linki:Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.Customer Fixe - pomagam wysyłać klientów w dalszą podróż - doradztwo, mentoring i szkolenia z obsługi klienta

Gdy pytamy działy Handlowe, jak wyznaczacie sobie cele? Jak pracujecie na celach? To często one odpowiadają: mamy Plan, mamy budżet. Na ten Plan zwykle składa się cel obrotowy, masa marży.“Na Udo- czyli udo się lub nie”. To określenie jest synonimem spontanicznej pracy bez planu wynikającego z celów. W kolejnym odcinku rozmawiamy o celach i ich kaskadowaniu. Wracamy też do zasypywania rowów czy podziałów między Działami handlowymi i obsługą klienta.Z tego odcinka dowiesz się:dlaczego działy handlowe nie definiują celów?po co handlowcom cele?poznasz sposoby wyznaczania i kaskady celów – tak, aby zasypywać rów DH — BOKjakie są korzyści z kaskadowania celówpoznasz pierwsze 3 kroki – w formułowaniu celów i taktyk ich realizacji integrujących zespółPrzydatne linki:Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów. Szkolenia i doradztwoKlientomania — podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.

Twórca rozwiązań Machiny Sprzedażowej Justin Roff Marsh stwierdził że handlowcy najchętniej spędzają czas na zajęciach około sprzedażowych i poświęcają go niewiele na faktyczną sprzedaż.Dlaczego się tak dzieje?Handlowcy są przyzwyczajeni do tradycyjnych rozwiązań, w których są odpowiedzialni za cały proces sprzedaży od wyszukania leada do finalizacji, a często również windykacji.Predyspozycje osobowościowe do huntersta (zdobywania) lub farmerstwa (opieki).Handlowcy nie mają zaufania do innych osób lub działów w firmie, które powinny przejąć zajmowanie się sprawami klienta w procesie sprzedaży, na przykład jego obsługą. Jeżeli dzieje się tak, że handlowiec obawia się o sprawy klienta, klienta, o którego  zabiegał kilkanaście miesięcy i ma przekonanie że coś pójdzie nie tak, a dba z jednej strony o klienta, z drugiej strony o swoją prowizję,  trudno go przekonać do tego, żeby odpuścił zajmowanie się tymi sprawami obsługi.Zapraszamy do rozmowy o odpuszczaniu i dzieleniu się odpowiedzialnością za klienta i jego sprawy.Lucyna Ławniczak na LinkedInMaciej Buś na LinkedInAutonomia Consluting - szkolenia i doradztwo w budowaniu efektywnych zespołów sprzedażowychCustomer Fixe - szkolenia i doradztwo w budowaniu obsługi, którą pokochają klienci7 poziomów doskonałej obsługi klienta - szkolenie online i (e)książka o tym czego pragną klienci oraz w jaki sposób najlepsi budują relację z nimi

Procesy sprzedażowe to część ogromnego, czasami złożonego układu elementów. Każdy z nich wprowadza w ruch kolejny. Usterka jednego wpłynie na to co będzie lub powinno być rezultatem tego układu. Machina sprzedażowa jest jak ogromny zegar, który pokazuje godzinę, a w południe i o północy obwieszcza światu porę dnia (lub nocy). W jego wnętrzu znajduje się mechanizm kół zębatych oraz sprężyn wprawiających w ruch jego wskazówki. Wyobraź sobie, że w takiej machinie - są ludzie, realizujący zadania, na poszczególnych etapach ze świadomością rezultatu jaki mają wspólnie osiągnąć na końcu. W takiej machinie są procesy, są narzędzia i technologia. W tym odcinki Lucyna opowiada czym jest, jak działa machina sprzedaży. A Maciej? Maciej jak zwykle wkłada kij w mrowisko.

W latach 90-tych, status i powaga handlowca były definiowane przez trzy kluczowe atrybuty: skórzaną kurtkę, samochód służbowy i telefon komórkowy. Te symbole sukcesu były marzeniem niemal każdego. Do tego dochodziły poranne spotkania z managerem w McDonaldzie, co tworzyło atmosferę nowego dzikiego zachodu. Sprzedaży uczyliśmy się z amerykańskich książek i naśladowaliśmy tych, którzy odnieśli sukces. W tym odcinku dzielimy się naszymi historiami o tym, jak to wszystko się zaczęło.

W pierwszym odcinku podcastu "To nie moje" witamy i przedstawiamy się naszym słuchaczom. "To nie moje" to podcast o sprzedaży, obsłudze klienta i budowaniu efektywnych zespołów, ale to coś więcej niż kolejny podcast na ten temat. Jesteśmy jak woda i ogień, niebo i ziemia, zima i lato. Mamy różne doświadczenia, spojrzenia i skupiamy się na różnych aspektach. Dzięki temu kreujemy nowe rozwiązania i dochodzimy do niesamowitych wniosków.Z tego odcinka dowiesz się, kim jesteśmy, o czym będą nasze rozmowy, jak często chcemy gościć w Twoich uszach oraz... zapraszamy Cię do naszego świata. Liczymy też, że zaprosisz nas do swojego.